求援《物业服务认证 要求及评价准则》

lshj1943

哪位老师有“物业服务认证 要求及评价准则”，请分享学习。谢谢！

幼儿园

是不是GBT20647.9-2006标准？

幼儿园

GBT20647.9-2006.pdf (1.21 MB, 下载次数: 168)

2021-8-9 02:33 上传

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! Q; W1 [5 E' F3 ]# d

幼儿园

还有“全国物业管理示范大厦/示范工业区/示范住宅小区标准及评分细则”，共三份资料。

lshj1943

幼儿园 发表于 2021-8-9 03:25
还有“全国物业管理示范大厦/示范工业区/示范住宅小区标准及评分细则”，共三份资料。

谢谢！GBT20647.9-2006标准，我有。请把“全国物业管理示范大厦/示范工业区/示范住宅小区标准及评分细则”，这三份资料分享给我吧。谢谢！

幼儿园

lshj1943 发表于 2021-8-10 09:35
谢谢！GBT20647.9-2006标准，我有。请把“全国物业管理示范大厦/示范工业区/示范住宅小区标准及评分细则 ...

请在这儿，或论坛的“消息”栏中告知邮箱号，文件就发给你。

lshj1943

幼儿园 发表于 2021-8-11 03:14
请在这儿，或论坛的“消息”栏中告知邮箱号，文件就发给你。

谢谢您！请寄给我。谢谢！lshj1943@126.com

幼儿园

幼儿园 发表于 2021-8-11 03:14
请在这儿，或论坛的“消息”栏中告知邮箱号，文件就发给你。

4 z- X  m+ Q* _邮件已经发送，请查收三份相关的“物业管理标准”文件。

幼儿园

其他老师如有物业管理这方面资料需求，也可以个别联系。
——欢迎深入讨论物业管理。

lshj1943

请问：物业管理服务有售后服务吗？请指教。谢谢！

牛角尖

lshj1943 发表于 2021-8-14 09:12
请问：物业管理服务有售后服务吗？请指教。谢谢！

一点看法，
8 `% S* E/ u) [" P1 }+ L物业管理日常4大块工作，保洁、绿化、设备维修、秩序维护（保安）另加二次供水消杀、消防等。这些都是职责份内的事。大多情况下，工作干过了服务就算交付了。工作没做好采取补救措施，如地没扫干净就继续扫，树没种好继续种。还有秩序维护，因为这些服务交付随服务过程同时发生，都是连续的。 就谈不上交付后的活动，即使硬说有售后服务也只是理论上有，实际算不算售后都没有多大的意义。但也有少部分是有明确售后服务的，如上门修灯，修完了后，业主确认是好的。对于这项服务就算交付了。过了2天发现还是坏的。打电话给总台，总台派人继续修，这就是物业提供包修好的售后服务了。

幼儿园

物业管理的内容，随时代变化而拓展了，不可拘束于“老花头”了，必须与时俱进呵？
8 V4 P2 F, I4 F% P. L; v4 V/ b——如小区停车位之争，如充电设施问题，如广场舞之闹问题，如快递安全问题，如业主搭建、改造群租问题，如动物管理问题、如卫生防疫问题…都应该考虑进去！

牛角尖

提一个审核物业管理时遇到的问题：
   前往物业管理接待厅审核，
   该接待厅在二楼，进入接待厅前经过一个厕所。厕所是那种门口一个大的洗手池，洗手池两边分别有2个门，分别为男女厕所门。 大门上方并排2个明显的logo ，左边表示是男厕所，右边是女厕所。但洗手池旁的2个门也分别有一个logo，左边是女厕所，右边是男厕所。这样容易给人造成错觉。导致误入的尴尬局面。
! [, T: S- E1 l; L/ U请问以上事实有无不符合，如有：判19001-2016  标准那个条款  

幼儿园

牛角尖 发表于 2021-8-15 04:53
提一个审核物业管理时遇到的问题：
   前往物业管理接待厅审核，
   该接待厅在二楼，进入接待厅前经过一 ...

厕所的设计以及相关标识等公厕问题，相关内容也十分丰富。要研究人性化服务，倒可以写出一篇像模像样的论文。
5 r; A6 _. S- ^3 Z——我们习惯的文化是“男左女右”，厕所的安置位子也应该考虑到。
$ u0 E$ f, W3 i* o( G1 d3 w& @. v+ v——上面说“ 大门上方并排2个明显的logo ，左边表示是男厕所，右边是女厕所。但洗手池旁的2个门也分别有一个logo，左边是女厕所，右边是男厕所。”  这里虽然没有说明，哪个标识与实际位子相符合的，但总有一组标识是与厕所位子不相符。对吗？
——服务的输出往往由一种标识加以识别，提供如厕服务也需要正确的标识，标识必需准确。

lshj1943

牛老师这个案例有点意思！很可能有人认为可以判到8.5.2“标识”上去。那肯定是错了。
, U3 J% K3 y8 Q2 n; x0 g) E/ Z应该判到哪里呢？

lshj1943

我接着写的内容，被判为“不良信息”不能提交。

lshj1943

我想问：如果在审核中在合格品堆里发现一个明显的不合格品。应该判到哪个条款？
/ N* T8 \! _  a& U

lshj1943

2 B3 Q0 p+ H# t# D6 n9 N; E我想，
应该判到8.7.1

lshj1943

后面的内容，我也就不发啦。

牛角尖

lshj1943 发表于 2021-8-15 09:35
: ]: f! O6 R0 \# J' X牛老师这个案例有点意思！很可能有人认为可以判到8.5.2“标识”上去。那肯定是错了。
应该判到哪里呢？

) [' Z% E% B2 T& U1、如果这个厕所是物业公司员工内部使用，就不存在不符合。就像工厂的厕所一样与产品质量没关系。但厕所处于接待大厅的经过地方，业主也会使用。这个厕所就是物业服务的一部分。
2、如果业主因为标识的原因进错了厕所，造成尴尬局面这就产生了不合格的服务，对标到8.7.1. 显然文中没有提到发生这种情况，这是个我经历过的实例，据了解还也没发生这种情况。故对标8.7.1不太准确。
2 Y; B4 m  O% E6 I0 |+ [9 q( ]3、这种情况可以和生产车间比较一下。车间的钢材按规格标识，可以用标牌写上规格进行标识，也可以用记号笔写在钢材上进行标识，也可以即用标牌标识，同时也用记号笔标识。但是同时用2种方式标识时，标识的信息一定要相同。否则会导致标识不清产生误用的后果，判不符合8.5.2，因为这样的标识不能“...以确保产品和服务合格”。
4 Q' l7 z0 N4 D* G  U6 i" O$ @4、大门上的标识的意思是“男女厕所”表示男女厕所都在这里。是指路用的。里面门上的标识才是区分男女厕所的标识。由于2着位置不同可能会造成误入的不符合服务。我以为应该对标8.5.2“需要时，组织应采用适当的方法识别输出，以确保产品和服务合格。”
1 a2 G. M4 p) Y: V( w% E3 ]5 ^4 i5、 物业的标识在审核中是一个分量很重的部分，指路作用的厕所标识，在住宅小区不太重要，但在写字楼物业管理里面有点重要。扩展到商场这个问题更为重要。在审核商场时，我会在商场的任意一点按照标识找厕所。如果找不到，我可能会开具不符合。
) d+ S& n; N2 {

幼儿园

大门口的logo左右位子不妥，只是容易让粗心人误解吧？真正的logo在厕所进口小门上，这标识没错。
——这问题还够不上开不符合项呵！

幼儿园

还有厕所的标识写(贴)在门上，门又向内敞开着，这时才难以识别了。——让你到厕所门口探头探脑，这才狼狈呢？！

牛角尖

幼儿园 发表于 2021-8-16 04:04
还有厕所的标识写(贴)在门上，门又向内敞开着，这时才难以识别了。——让你到厕所门口探头探脑，这才狼狈呢 ...

9 |0 E- q% K5 H  N/ h   标识的作用是避免混淆，原则是：只要有发生混淆的可能就要正确标识，而不是只要有区分的方法就可以不正确标识。管理得好的企业在这方面的做法是完善到挑剔的地步

lshj1943

牌子挂错了。是一种“错误的输出”，是“不合格的输出”。挂时没注意，挂后没注意，直到到被审核员看到。这个不合格的输出，一直没有被控制呀。大家说说，应该判为不符合哪条要求？
我认为应该判为不符合8.7.1。此处应引出标准条款原文，但是，标准条款原文我就不引了。一引出，就判我的帖子“有不良信息”。
对吗？请批评指正。

lshj1943

根据ISO 9001-2015标准8.7.1条款的要求，一要“识别”出不合格，二要“控制"不合格。而他们首先是没有识别出不合格，当然也没进行控制。应判为8.7.1不符合。

lshj1943

当然，也可能，挂并没挂错，就是按图纸所示来挂的。而是设计输出就错了，当时没有被发现。

幼儿园

幼儿园 发表于 2021-8-15 02:22
% z9 z8 B2 H* g% S5 O, U+ j9 t物业管理的内容，随时代变化而拓展了，不可拘束于“老花头”了，必须与时俱进呵？
——如小区停车位之争， ...

$ Q) c% L, N4 z3 b0 p9 o随着物业管理服务的内容扩展，体系审核涉及的内容也应该相应增加。比如，垃圾分类投放工作做得如何？…

幼儿园

大门外的男女厕所标识(文字)，只是告诉大家此地有男女厕所，并不指示男女厕所的左右位置。
1 F8 K- F2 d$ P3 M0 L/ o6 m% s进去后男女厕所各个门头上标识，才告知哪个是男厕所、哪个是女厕所。
——只有粗心人才会犯经验主义毛病，将大门外的男女厕所标识(文字)前后位置，当作为男女厕所的左右位置。是这样吗？(一般都表达为“男女厕所”，没有人会表达成“女男厕所”)