什么是质量思维？

卡狄亚上海

质量思维是指我们平常在工作中，面对问题的一种思维方式。

工作中，我们总会遇到各种各样的问题或困难。而我们采用什么样的思维方式去面对，去解决，取决于我们平常养成的工作行为与习惯。

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通常每个人都有自己的行为习惯，和处理问题的风格。所以，同样一个问题，有的人处理的干净利落，有的人拖泥带水，而且效果不佳。如果撇开技术性因素，差别就在于每个人的思维方式不同。

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到底什么是质量思维呢？我想从以下几个方面作阐述：

  质量思维是0和1的博弈思维

当我们遇到产品缺陷或不良数量时，常有人问不良数量有多少？超出AQL有多少？能否再抽检一次看看不良数量到底有多少？

提问人的背后意图，就是希望从这些数量大小的变化上，寻找可以过关的突破口，为不合格批产品放行寻找理由。

这种人的思维里，质量就是不良数量的多与少。但在质量思维里，只有合格与不合格，只有可以与不可以，要么是0要么是1。

至于1跟100之间虽然差了99个数据量级，但在质量思维里是一个意思。试想一下，我们认为一千个产品里有一个不良品流出很正常，但在顾客手里他刚好买到了这一个不良品，对他而言我们产品是100%的不良。

我们平时工作也是一样，觉得工作过程中流出一个错误很正常，但对我们下工序来说你的工作成果就是100%不合格。

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学会用质量思维看待自己的工作，对自己的工作交付质量负责，严格要求自己，严谨对待每一个工作过程，确保自己工作成果交付零缺陷，这就是质量思维的一种表现。

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  质量思维是一种系统思维

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所谓系统思维，是指我们在处理问题时，应当站在对方的角度，反面的角度或全流程，或综合当时所有的环境因素去分析和判断问题。

不留死角全方位地分析问题，才能将原因与对策考虑周全，一次性彻底解决问题。

我们不要急于一时，头脑发热或片面的看待，多一些维度的思考，多一些立场的辨证，会更让我们更加成熟地处理问题。

  质量思维是追根溯源的思维

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在分析问题过程中，当我们层别出几个原因时，应当对每个原因再步步深入剖析。采用5Why分析法，将问题最初的表现往里层层反问为什么，直到发现原因背后的原因为止。

这种追根究底的思维方式，正是质量思维的一种表现。我们不轻易下结论，不草率收场。要么别提及这个问题，提及了就得追根究底翻个底朝天。

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当然，我们需要借助一些常用的质量工具（特性要因图、5Why分析法等）来引导，让我们层层深入接近原因真相。

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  质量思维是一种逻辑思维

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质量问题的解决过程中，我们强调原因与对策的逻辑关系，这也是质量思维的重要体现。

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有些工程师提供的8D报告，原因是成型机不稳定产出不良品，对策是增加成型后检验动作。很显然，原因与对策之间没有逻辑关系，原因是设备故障，对策是用人来拦截。

这种处理问题的方式，只会让问题不断重复发生，因为其根本原因还摆在那里没解决。

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  质量思维是以事实为依据的思维

不管是工作过程还是与人相处过程，我们都要强调以事实依据为基准。

不刻意渲染，不妄自夸大，不带个人情绪与感情色彩。尊重事物或工作的客观因素，基于事实的描述，用数据、图片或现场调查论证事件性质。

在处理质量问题时，遵循三现原则，客观公正地处理过程，正是质量思维的一种表现。

质量思维还有很多，以上五种是我们工作中应当具备和遵循的。

具备了质量思维，才能有效提升我们的工作质量，提升我们的工作效率。

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质量思维是个人主观上的思想，不可混淆为批量产品抽查时，有时允许有1个产品不合格，而整批产品算作通过的客观规则。
——只有管好质量思维是0和1的博弈思维的主观因素，才能在业务实践中达到质量管理的客观目标。