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发表于 2021-5-18 03:49:51
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4.5.1 定义范围
9 F# z! D& B+ ?, [! h* U, H服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系(SMS)的范围。范围应定义* Y7 t$ {7 S5 r$ `! D0 C% s
提供服务的组织单元名称和所交付的服务。
; P! i( o$ }8 ~5 z服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素,包括:; s5 F: m/ r' S8 U" w1 \
a) 服务提供方交付服务的地理位置;
' L; k0 U4 F3 Lb) 客户和他们的位置;
% Z* p1 o6 S" {+ ~4 Sc) 用于提供服务的技术。
2 N9 L/ `0 |! L% b o6 r" u9 c注:ISO/IEC TR 20000-3 提供了 ISO/IEC 20000 本部分的范围定义和适用性的指南。
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