求指点

wenzu712

组织描述其ITSMS范围时，应指明其服务交付的顾客及顾客地理位置。
想请教上面这句话是对的吗？？感谢！
; Q5 ~' c+ J8 R" E1 _$ P1 P! W

manwuzhe

应该在 ISO20000-3 6.4.2
9 M! c6 d5 U4 ~  H, e4 c

幼儿园

4.5.1 定义范围
服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系（SMS）的范围。范围应定义
提供服务的组织单元名称和所交付的服务。
服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
a） 服务提供方交付服务的地理位置；
# y- s& T) Y5 d2 o* C; B+ lb） 客户和他们的位置；
c） 用于提供服务的技术。
* X9 q" W: L/ s9 E" v注：ISO/IEC TR 20000-3 提供了 ISO/IEC 20000 本部分的范围定义和适用性的指南。
8 h( }8 w; B* f

lshj1943

这句话，对呀。

wenzu712

manwuzhe 发表于 2021-5-18 02:21
$ ^1 v% W# K, r. X2 i应该在 ISO20000-3 6.4.2

6 z5 g- L! T" v. b5 v感谢。

wenzu712

lshj1943 发表于 2021-5-18 08:55
这句话，对呀。

ccaashenheyuan

服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

幼儿园

ccaashenheyuan 发表于 2021-5-28 13:46
! U9 {0 ^. u5 o; r+ `/ X# P' P服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

2 v- r; r1 O, I( W9 j3 ^存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

牛角尖

幼儿园 发表于 2021-5-29 01:23
( L. y1 i4 M. a5 z4 }& H. Z) T存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
9 _4 H3 _$ f* c, q--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发相关的信息技术服务
---向外部客户提供计算机信息系统软硬件运维相关的信息技术服务
---向外部客户提供医疗卫生健康信息管理软件系统开发技术服务
大抵上实际是这样操作的

幼儿园

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
9 ^( v3 z7 T& y* a! h找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
9 j& B6 B+ l( W5 d% j" S( \5 X- G--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

; |' k3 `: `3 g+ L4.5.1 定义范围
服务提供方应在服务管理策划中定义…
——这个是规定了“范围定义”所适用范围。
5 d! C# ~! h8 ?$ t1 l
应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
——这是在上一行“范围应定义”：提供服务的组织单元名称和所交付的服务。之后增加的要求，共有a)b)c)三条。
你举例的证书上的认证范围，都是按“提供服务的组织单元名称和所交付的服务”要求描述的，很简单。
8 @7 @( o; P! r6 a6 X: {
ISO/IEC TR 20000-3标准专门搞了“范围定义和适用性的指南”。各种类型范围内容很复杂、详细的。
7 `2 Q1 J4 |+ g5 S

幼儿园

5 ?1 A( J; g. A; F$ B& T( e

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
/ l( F/ B" k+ w6 O2 v/ M$ Y找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

# [0 @' z1 U- a  `4 u/ `0 n- ]0 L关于范围确定，除了依照ISO20000-1标准4.5.1条要求，还可查阅一下ISO20000-3标准，它给了“范围定义和适用性的指南”。
0 B9 ~& B' N! @0 S5 @——关注第6章范围确认与范围描述的基本原则。
: n: ~7 j' K4 `4 e, u7 S——关注附录B，范围确认案例 ( 案例很多、很多)。