求指点

wenzu712

组织描述其ITSMS范围时，应指明其服务交付的顾客及顾客地理位置。
想请教上面这句话是对的吗？？感谢！

manwuzhe

应该在 ISO20000-3 6.4.2

幼儿园

4.5.1 定义范围
服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系（SMS）的范围。范围应定义
提供服务的组织单元名称和所交付的服务。
! v. F7 B" i! i) t服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
a） 服务提供方交付服务的地理位置；
% Z4 Z( w! x$ vb） 客户和他们的位置；
' Q& B# j  x; `8 n9 M3 Vc） 用于提供服务的技术。
- Q% }2 `: I) A  @2 W; T注：ISO/IEC TR 20000-3 提供了 ISO/IEC 20000 本部分的范围定义和适用性的指南。

lshj1943

这句话，对呀。

wenzu712

manwuzhe 发表于 2021-5-18 02:21
应该在 ISO20000-3 6.4.2

感谢。

wenzu712

lshj1943 发表于 2021-5-18 08:55
' r1 Z% S0 y% b! _5 L; z# u0 k1 _/ J  A这句话，对呀。

+ _. _9 b. v6 t

ccaashenheyuan

服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

幼儿园

ccaashenheyuan 发表于 2021-5-28 13:46
2 p3 q/ j1 V' Q服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

牛角尖

幼儿园 发表于 2021-5-29 01:23
存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
# O6 L: s& Y- d0 a  p# W  [--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发相关的信息技术服务
/ V( J; A: W. w8 c---向外部客户提供计算机信息系统软硬件运维相关的信息技术服务
---向外部客户提供医疗卫生健康信息管理软件系统开发技术服务
大抵上实际是这样操作的

幼儿园

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
+ \7 c/ q- W2 ?* m" K--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

9 i# Y( L9 A& P0 V7 x* R. r- D4.5.1 定义范围
3 m- w( @. X% r- {+ S服务提供方应在服务管理策划中定义…
- M) ?7 i  N( D9 y( o5 q# Q——这个是规定了“范围定义”所适用范围。

; W$ m( ~! ?2 k0 B应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
——这是在上一行“范围应定义”：提供服务的组织单元名称和所交付的服务。之后增加的要求，共有a)b)c)三条。
你举例的证书上的认证范围，都是按“提供服务的组织单元名称和所交付的服务”要求描述的，很简单。
2 v' j6 i( U1 O% Z+ Q7 g# }* Q
; W9 p( Z3 W, m0 p9 g) C. H$ E: gISO/IEC TR 20000-3标准专门搞了“范围定义和适用性的指南”。各种类型范围内容很复杂、详细的。
5 o6 [( w- t3 K. q/ Z; i

幼儿园

/ v/ V( |  v1 \( w

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
/ H7 k5 }+ Z4 C8 j' Z6 D找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
/ l+ F  d9 n% M- o* ]/ B--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

* y% ]$ a0 [0 k5 a7 l关于范围确定，除了依照ISO20000-1标准4.5.1条要求，还可查阅一下ISO20000-3标准，它给了“范围定义和适用性的指南”。
$ \  x9 o& y# `, A& T8 G+ {——关注第6章范围确认与范围描述的基本原则。
' P4 ^  l. ?5 k7 i- k——关注附录B，范围确认案例 ( 案例很多、很多)。