求指点

wenzu712

组织描述其ITSMS范围时，应指明其服务交付的顾客及顾客地理位置。
想请教上面这句话是对的吗？？感谢！

manwuzhe

应该在 ISO20000-3 6.4.2

幼儿园

4.5.1 定义范围
服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系（SMS）的范围。范围应定义
  J9 K/ a) q/ L提供服务的组织单元名称和所交付的服务。
3 Y% ?! K3 }7 J5 S; P) C; A5 n服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
# ]' `) m0 E. d7 C8 v4 S. g- fa） 服务提供方交付服务的地理位置；
b） 客户和他们的位置；
! P; O, V8 a5 H- b! q3 p7 U* a3 [c） 用于提供服务的技术。
- ?: v7 I) Y2 X* D$ I注：ISO/IEC TR 20000-3 提供了 ISO/IEC 20000 本部分的范围定义和适用性的指南。

lshj1943

这句话，对呀。

wenzu712

manwuzhe 发表于 2021-5-18 02:21
4 e8 ~$ _; F/ G* }应该在 ISO20000-3 6.4.2

0 ?2 z+ {+ O3 ~; D) f- u0 r5 \5 \感谢。

wenzu712

lshj1943 发表于 2021-5-18 08:55
这句话，对呀。

ccaashenheyuan

服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

幼儿园

ccaashenheyuan 发表于 2021-5-28 13:46
服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

" Z! w8 _: ~$ O4 x存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

牛角尖

幼儿园 发表于 2021-5-29 01:23
存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
0 D2 K7 e' \" I, F9 X--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发相关的信息技术服务
7 j; \. n' o1 _( d! i' S% z---向外部客户提供计算机信息系统软硬件运维相关的信息技术服务
---向外部客户提供医疗卫生健康信息管理软件系统开发技术服务
大抵上实际是这样操作的

幼儿园

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

4.5.1 定义范围
8 B' J4 z* f" Q) ]' Y% R服务提供方应在服务管理策划中定义…
) R& A0 k, x6 s——这个是规定了“范围定义”所适用范围。

: _2 V* x& a/ `; f, i' ~1 c2 Z应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
——这是在上一行“范围应定义”：提供服务的组织单元名称和所交付的服务。之后增加的要求，共有a)b)c)三条。
4 ?; t8 ^: U$ s( ]' q( i你举例的证书上的认证范围，都是按“提供服务的组织单元名称和所交付的服务”要求描述的，很简单。
. Y, }2 C- J. o7 w
ISO/IEC TR 20000-3标准专门搞了“范围定义和适用性的指南”。各种类型范围内容很复杂、详细的。

幼儿园

& X1 ?; W7 X5 A8 @& e) T

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
* _) {. T' G# l, l) }--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

  [! j- v; T% S; Z2 I9 w关于范围确定，除了依照ISO20000-1标准4.5.1条要求，还可查阅一下ISO20000-3标准，它给了“范围定义和适用性的指南”。
) J; w. M4 O8 U$ b——关注第6章范围确认与范围描述的基本原则。
——关注附录B，范围确认案例 ( 案例很多、很多)。
8 q* }9 G+ H" K7 [' b4 e