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发表于 2021-5-17 10:48:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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组织描述其ITSMS范围时,应指明其服务交付的顾客及顾客地理位置。
% d* `' h! F3 m7 Y, o想请教上面这句话是对的吗??感谢!7 L6 K* W& J+ h  x5 h0 A

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发表于 2021-5-18 02:21:45 | 显示全部楼层
应该在 ISO20000-3 6.4.2
  V2 V) _& O% I5 \2 n- _
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发表于 2021-5-18 03:49:51 | 显示全部楼层
4.5.1 定义范围
9 F# z! D& B+ ?, [! h* U, H服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系(SMS)的范围。范围应定义* Y7 t$ {7 S5 r$ `! D0 C% s
提供服务的组织单元名称和所交付的服务。
; P! i( o$ }8 ~5 z服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素,包括:; s5 F: m/ r' S8 U" w1 \
a) 服务提供方交付服务的地理位置;
' L; k0 U4 F3 Lb) 客户和他们的位置;
% Z* p1 o6 S" {+ ~4 Sc) 用于提供服务的技术。
2 N9 L/ `0 |! L% b  o6 r" u9 c注:ISO/IEC TR 20000-3 提供了 ISO/IEC 20000 本部分的范围定义和适用性的指南。
$ u. \2 d  d( w1 n/ B

点评

仅供参考,不用客气。  发表于 2021-5-19 03:19
感谢。  发表于 2021-5-19 00:08
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发表于 2021-5-18 08:55:59 | 显示全部楼层
这句话,对呀。
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 楼主| 发表于 2021-5-19 00:08:35 | 显示全部楼层
manwuzhe 发表于 2021-5-18 02:21$ w1 W1 |! L  `* w5 x
应该在 ISO20000-3 6.4.2
% L' r- \4 N* W$ a- u9 q% S
感谢。
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 楼主| 发表于 2021-5-19 00:08:53 | 显示全部楼层
lshj1943 发表于 2021-5-18 08:55/ {( r+ L  s- U
这句话,对呀。

) S  V3 o; J  Q; a( h
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发表于 2021-5-28 13:46:15 | 显示全部楼层
服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素,并不一定要在描述范围时指明吧?意思还是有区别的。
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发表于 2021-5-29 01:23:49 | 显示全部楼层
ccaashenheyuan 发表于 2021-5-28 13:469 a0 e$ P( O( u  b- Z9 m4 H0 A! t
服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素,并不一定要在描述范围时指明吧?意思还是有区别的。
) D+ N8 Q' [% z, \9 S
存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

点评

这是考试题目吧?也许不是证书上的实际问题?  发表于 2021-5-29 10:57
对比一下实际的证书范围怎么描述的就清楚,列了在几例审核中  发表于 2021-5-29 10:29
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发表于 2021-5-29 07:20:43 | 显示全部楼层
幼儿园 发表于 2021-5-29 01:23, @* k) N# g0 J
存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。
+ q1 _6 ~5 r: Z) y- A
找他们要了几份20000的审核计划计划,范围是这样表述的:: n$ l1 g9 n8 y% q7 Y
--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发相关的信息技术服务: J+ T# v0 B  x  U0 r5 z
---向外部客户提供计算机信息系统软硬件运维相关的信息技术服务
% o3 j) _  p; Y' P6 ~/ \---向外部客户提供医疗卫生健康信息管理软件系统开发技术服务$ h; V3 }2 \( T5 U3 Z1 L7 Y. x/ _
大抵上实际是这样操作的
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发表于 2021-5-30 03:54:20 | 显示全部楼层
牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
: j" f- K6 _( C0 U* H/ m% T找他们要了几份20000的审核计划计划,范围是这样表述的:
' {) _% G" {: ^/ g4 }--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

( ~8 f' B. o1 L6 y+ I  |! P( ^4.5.1 定义范围! ~( i- B8 O- E9 C1 o/ {/ x2 S5 ^
服务提供方应在服务管理策划中定义…
/ I0 u& M$ B: A& u: n——这个是规定了“范围定义”所适用范围。; A! B2 Y- s- d" ^& \
% q# E: o  [6 `% v' z+ b( r! A
应考虑其他影响服务交付的因素,包括:/ e& s+ @4 y0 p1 ^0 J, o# ]
——这是在上一行“范围应定义”:提供服务的组织单元名称和所交付的服务。之后增加的要求,共有a)b)c)三条。- x) l& s3 Q& S0 f3 \# h" c8 W
你举例的证书上的认证范围,都是按“提供服务的组织单元名称和所交付的服务”要求描述的,很简单。
1 @/ g! G% K. `- ~2 v/ {6 D! b0 ?* k1 U$ s3 w
ISO/IEC TR 20000-3标准专门搞了“范围定义和适用性的指南”。各种类型范围内容很复杂、详细的。  o2 U, I6 k) _4 q
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发表于 2021-5-30 13:12:59 | 显示全部楼层
本帖最后由 幼儿园 于 2021-5-31 09:45 编辑
+ e4 k- V0 z4 m' {% \6 V
牛角尖 发表于 2021-5-29 07:209 b+ G$ i# t- I
找他们要了几份20000的审核计划计划,范围是这样表述的:
, j: X8 o- S* D5 p- ^. k. D) C--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...
; L" S! x$ G  P  m
关于范围确定,除了依照ISO20000-1标准4.5.1条要求,还可查阅一下ISO20000-3标准,它给了“范围定义和适用性的指南”。
% n" U: ]: ~0 u: {5 V5 d——关注第6章范围确认与范围描述的基本原则。
8 o2 W, q# J/ R3 V: A3 ^——关注附录B,范围确认案例 ( 案例很多、很多)。
+ }" C2 o: L: z8 w
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