求指点

wenzu712

组织描述其ITSMS范围时，应指明其服务交付的顾客及顾客地理位置。
想请教上面这句话是对的吗？？感谢！
' ]( ^+ H4 H. `; w6 g: O" H

manwuzhe

应该在 ISO20000-3 6.4.2

幼儿园

4.5.1 定义范围
( z# X! C, l. w3 C$ s服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系（SMS）的范围。范围应定义
2 x1 g  x4 M3 t提供服务的组织单元名称和所交付的服务。
服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
a） 服务提供方交付服务的地理位置；
+ q& S9 X: ?+ d: O5 S4 v- fb） 客户和他们的位置；
c） 用于提供服务的技术。
. |' V, R6 e  x; x9 j5 A, [, H注：ISO/IEC TR 20000-3 提供了 ISO/IEC 20000 本部分的范围定义和适用性的指南。

lshj1943

这句话，对呀。

wenzu712

manwuzhe 发表于 2021-5-18 02:21
# E# p" O+ p7 G2 h" N! o7 i* T9 u应该在 ISO20000-3 6.4.2

感谢。

wenzu712

lshj1943 发表于 2021-5-18 08:55
这句话，对呀。

$ y1 Y4 f3 _+ M+ s% z  h* b

ccaashenheyuan

服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

幼儿园

ccaashenheyuan 发表于 2021-5-28 13:46
服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

牛角尖

幼儿园 发表于 2021-5-29 01:23
5 M7 O# u, b8 ^+ t9 G存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

7 x5 R5 e$ G% o 找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
0 C( F5 J+ \# ]: g3 q- [7 @  L--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发相关的信息技术服务
---向外部客户提供计算机信息系统软硬件运维相关的信息技术服务
---向外部客户提供医疗卫生健康信息管理软件系统开发技术服务
大抵上实际是这样操作的

幼儿园

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
) T. f- H2 c  ~' j找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

; E3 V, ~" e4 e; T4.5.1 定义范围
: S9 A: j5 @5 a2 D  e% u! i服务提供方应在服务管理策划中定义…
8 T% B; a7 ^( B) `1 Z/ ]; X% i$ D——这个是规定了“范围定义”所适用范围。
/ x. ]  }8 C; H+ _
应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
1 n! K7 U. I! H" A  W, L* H, u+ Q——这是在上一行“范围应定义”：提供服务的组织单元名称和所交付的服务。之后增加的要求，共有a)b)c)三条。
* L' `( O4 x& D& s你举例的证书上的认证范围，都是按“提供服务的组织单元名称和所交付的服务”要求描述的，很简单。
4 W2 @$ M6 a  c
ISO/IEC TR 20000-3标准专门搞了“范围定义和适用性的指南”。各种类型范围内容很复杂、详细的。

幼儿园

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
- u! W4 b7 }0 z& X, A找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

关于范围确定，除了依照ISO20000-1标准4.5.1条要求，还可查阅一下ISO20000-3标准，它给了“范围定义和适用性的指南”。
1 v2 C  g' l# {# h% g1 ^) o——关注第6章范围确认与范围描述的基本原则。
# }, G  }3 r  T$ u) J0 _——关注附录B，范围确认案例 ( 案例很多、很多)。