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rml 发表于 2021-4-6 21:34
8 F X& b; v2 Q9 o* b3 ?; D8 f这部分隐藏的观点是——标准所称“顾客是组织内部的”就是习惯上所称“内部顾客”。9 u' `" V% D7 }1 O- S$ l. V7 H
事实上,这是完全不 ...
: @5 b( K: {1 q9 j" b* W你rml观点:“管理上,尤其在全面质量管理时代,提倡一种“上序将下序视为顾客”的观点。但仅仅是“视同顾客”,并不是真正的顾客。因为这种“视同顾客”并不实际接受,只是转手性接收产品。”. U4 j7 X7 r+ P+ ` D3 @9 F- [0 a
1、你说:““视同顾客”,并不是真正的顾客。”
, C' T( a, B8 r" D/ t* O0 ~: [7 @——那么“视同顾客”并不符合“顾客”的定义了,组织内部或外部的顾客都不是“视同顾客”?所以讨论相关标准时,这“视同顾客”不能替代“顾客”概念。你确认吗?3 l& D3 o: @" A3 s, h& m' b3 b l
2、你说:“这种“视同顾客”并不实际接受,只是转手性接收产品。”' O7 v) X* U) y A1 r {0 R* D
——请问,你称“不实际接受”的,那怎么转手?好比“排球赛”中的“二传手”,先要接住球,才能传球,尽管可能接球时间仅是0.05秒,但还是接到了球。如果接不到,不可能传球的。对吗?
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