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rml 发表于 2021-4-6 21:34. z! r9 \3 z' y/ B2 C
这部分隐藏的观点是——标准所称“顾客是组织内部的”就是习惯上所称“内部顾客”。
0 |4 m0 r) L6 _4 ], ~5 @7 o) f事实上,这是完全不 ... 6 M4 D% J2 e+ d, a1 {
你rml观点:“管理上,尤其在全面质量管理时代,提倡一种“上序将下序视为顾客”的观点。但仅仅是“视同顾客”,并不是真正的顾客。因为这种“视同顾客”并不实际接受,只是转手性接收产品。”
" [* v0 @4 q* D) M9 I( Y7 P3 j1、你说:““视同顾客”,并不是真正的顾客。”
. s9 e' A3 E% \# z0 Z0 ~2 G; T——那么“视同顾客”并不符合“顾客”的定义了,组织内部或外部的顾客都不是“视同顾客”?所以讨论相关标准时,这“视同顾客”不能替代“顾客”概念。你确认吗?
( t q9 G1 m9 A* h/ j: Q- I2、你说:“这种“视同顾客”并不实际接受,只是转手性接收产品。”9 S8 n) r. w! W8 ?3 g6 |
——请问,你称“不实际接受”的,那怎么转手?好比“排球赛”中的“二传手”,先要接住球,才能传球,尽管可能接球时间仅是0.05秒,但还是接到了球。如果接不到,不可能传球的。对吗?8 \' s, m. T& v$ I" E7 L
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