这题的参考答案我觉得有点问题，请高手指教

书剑

: P5 w4 W. H7 {* K- m/ C3 V

书剑

我觉得参考答案不对，是这个原因，车厢的温度不是为了满足运行需要，因为火车运行，如果不是为了乘客舒服，就不需要空调的，为什么提供调是为了满足乘客舒适的需求，所以是满足客户的满意!现在温度不对了，火车开车是没有问题的，

幼儿园

这是客车服务温度不合格输出，没有及时控制，造成旅客不满意。
应该考虑不符合8.7.1条要求吧？

wxsunhao

不合格事实就是有章不循，答案有什么不对呢？如果说答案有问题，就是在描述不合格事实中，“旅客纷纷抱怨”这一句话是多余的。

书剑

幼儿园 发表于 2021-3-19 21:16
这是客车服务温度不合格输出，没有及时控制，造成旅客不满意。
应该考虑不符合8.7.1条要求吧？

  h; ^2 [1 p# o' [: x我也是这么认为，但是想听听专家的意见

书剑

wxsunhao 发表于 2021-3-20 05:19
0 J# ]2 |2 S$ D5 j! n2 ]不合格事实就是有章不循，答案有什么不对呢？如果说答案有问题，就是在描述不合格事实中，“旅客纷纷抱怨” ...

9 t$ v  W( f: ?1 X# b所有的问题都是有章不循。具体到车厢的温度不符合，究竟是属于输出不合格，还是不能满足资源运行的条件。

书剑

策划的温度要求，目的是满足乘客舒适性的需求还是满足列车运行的需要？

书剑

好的。我找找看看

书剑

rml 发表于 2021-3-20 11:21
) x6 T/ I& d# K) V$ V! G4 u是服务特性要求。不是列车运行要求。
但这题作为审核案例还无法判定。
作为情景判定也不充分。

谢谢你，你说的就是我想说的！非常感谢！只是遇见了这个考题，依葫芦画瓢照搬答案就可以了！！

一剑封喉

书剑 发表于 2021-3-20 08:17
2 [- p: r" x  y! _所有的问题都是有章不循。具体到车厢的温度不符合，究竟是属于输出不合格，还是不能满足资源运行的条件。

不是有章不循，是有服务承诺，但却未能履行兑现。

牛角尖

rml 发表于 2021-3-20 11:21
是服务特性要求。不是列车运行要求。
但这题作为审核案例还无法判定。
, Y2 f, O" k7 @# a3 V. T4 f作为情景判定也不充分。

构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格

  ----顾客抱怨不合格是什么不合格？ 是顾客不该抱怨的，还是顾客抱怨没处理的？ 题目只有顾客纷纷抱怨这个信息。没说如何处理顾客抱怨，按你的意思就应该是顾客不该抱怨了。

幼儿园

rml 发表于 2021-3-20 11:07
& Y4 I* H5 E; M, ~“有章不循”这处条款被用得太滥了。
9 e; \' R% e% r( k% Q4 [这个条款，最早在87版“工序控制”、94版“过程控制”中提出的过程 ...

东拉西扯，思维混乱，缺乏参加讨论的专业水平。
) o5 C2 |6 a2 h+ \& r1 P, t离开议题，为的是寻思攻击他人。一付“吃相”实在太难看。

4 m, b  h. C- Q6 Y——为什么不敢去相关议题下，正面摆出证据回答对你的批驳呢？躲在这里发几句牢骚有何用？
6 e% H) N9 \! }; L* j- I, ?
——千方百计贬低指责标准，就是为了抬高自己身价，同时“推销”自己歪曲标准的谬论吗？
5 U! s. h, b' @( Y     难道标准可以随意曲解的，让网友听你的“指导”去理解吗？  大家会信你错误的观点吗？哈哈～

- i/ \4 ]1 _9 O% y( Z9 K

牛角尖

rml 发表于 2021-3-21 10:17
  M- W$ U& ^/ D1 ^: |按我的意思？
/ x6 J9 d+ ]  N* b我的意思，是你这种胸无点墨，不懂装懂的东西能够理解的吗？
我从未授权你这种东西 ...

你看清楚题，这是顾客抱怨的不合格吗？题目为什么要写顾客纷纷抱怨都不懂。构成了输出不合格。就按构成了输出不符合判。 顾客抱怨是什么输出？逻辑又乱了

幼儿园

rml 发表于 2021-3-20 11:13
7 D, u# {6 ?; G' u4 a+ f0 p这就叫不懂装懂。
# {8 U6 E6 E3 W( ], c3 i" x( w这没有读懂标准，只会望文生义——见到”不合格输出“，就以为8.7。结果连8.7要求的是 ...

“客车服务温度的不合格输出”不是事实吗？
$ M% B# X* B# G( K9 ]找不出证据，笼统泛泛而谈一番“感觉”，装深沉样子，这才是不懂装懂。
# J7 G6 e5 Q0 F9 E, \
——如果考生这样态度去参加考试，不是玩完了？谁会上当啊？

幼儿园

rml 发表于 2021-3-21 10:42
你看，迫不及待地跳将出来，结果，又显示的还是你读不懂帖子了吧。
) y' z9 i8 v' G' w1 o老 子哪一句说了““客车服务温度 ...

你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何活动。也没有体现出审核场景。所以无法判定。…”
- g1 t! {% |( s# N  p
——你究竟找出了什么不符合的证据？
* Y8 n  y( x* n- n      在说你在空谈“感觉”，尽说这也不是、那也不是，最后来个“无法判定”。这不是不懂装懂、在装深沉吗？
& T8 X* p# H3 o5 N      如果考生听你的“无法判定”，那不是完蛋了吗？

书剑

幼儿园 发表于 2021-3-21 11:59
+ Y$ p4 s8 h8 {0 `4 ~你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何 ...

6 l4 D- Z! {, ^0 v) T& H% X1 i请你也给一个明确的指导，谢谢！

书剑

一剑封喉 发表于 2021-3-21 09:34
% \+ X, Q6 d" |8 g' p/ g, u* _) H不是有章不循，是有服务承诺，但却未能履行兑现。

我也是这么认为的，但是因为是初学，不太懂，能不能麻烦给一个明确的参考答案？

牛角尖

幼儿园 发表于 2021-3-21 11:59
2 V% U& |: z: R* z0 b' `" V你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何 ...

他说是顾客抱怨的不合格。也就是说题意的情景是产生了（有关不合格）的顾客抱怨的不合格。