这题的参考答案我觉得有点问题，请高手指教

书剑

7 ?6 F) Y/ ^  l7 h9 E" ^% D  P" X

书剑

我觉得参考答案不对，是这个原因，车厢的温度不是为了满足运行需要，因为火车运行，如果不是为了乘客舒服，就不需要空调的，为什么提供调是为了满足乘客舒适的需求，所以是满足客户的满意!现在温度不对了，火车开车是没有问题的，

幼儿园

这是客车服务温度不合格输出，没有及时控制，造成旅客不满意。
1 F9 U8 O. z3 l3 v7 a) i# L# ^9 ~应该考虑不符合8.7.1条要求吧？

wxsunhao

不合格事实就是有章不循，答案有什么不对呢？如果说答案有问题，就是在描述不合格事实中，“旅客纷纷抱怨”这一句话是多余的。

书剑

幼儿园 发表于 2021-3-19 21:16
( v% S, z/ Z; [- D这是客车服务温度不合格输出，没有及时控制，造成旅客不满意。
$ }+ X( S, F& V& e应该考虑不符合8.7.1条要求吧？

' u! M* }  _! e5 H( |我也是这么认为，但是想听听专家的意见

书剑

wxsunhao 发表于 2021-3-20 05:19
; L0 Q8 k4 O8 F不合格事实就是有章不循，答案有什么不对呢？如果说答案有问题，就是在描述不合格事实中，“旅客纷纷抱怨” ...

2 V2 g* n) {( Z6 k' x所有的问题都是有章不循。具体到车厢的温度不符合，究竟是属于输出不合格，还是不能满足资源运行的条件。

书剑

策划的温度要求，目的是满足乘客舒适性的需求还是满足列车运行的需要？

书剑

好的。我找找看看

书剑

rml 发表于 2021-3-20 11:21
; s& j9 c3 A  E. [$ H1 @是服务特性要求。不是列车运行要求。
7 k  |5 U1 h4 o& F5 s# |. F但这题作为审核案例还无法判定。
/ c. @, I3 {% d! \作为情景判定也不充分。

" _8 h( q: r. G4 J2 n谢谢你，你说的就是我想说的！非常感谢！只是遇见了这个考题，依葫芦画瓢照搬答案就可以了！！

一剑封喉

书剑 发表于 2021-3-20 08:17
1 l: J2 r3 Y. s% {5 U3 p所有的问题都是有章不循。具体到车厢的温度不符合，究竟是属于输出不合格，还是不能满足资源运行的条件。

6 M2 a* s* @* G5 i" R不是有章不循，是有服务承诺，但却未能履行兑现。

牛角尖

rml 发表于 2021-3-20 11:21
是服务特性要求。不是列车运行要求。
但这题作为审核案例还无法判定。
( k. K& R3 x1 }- Z作为情景判定也不充分。

构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格

  ----顾客抱怨不合格是什么不合格？ 是顾客不该抱怨的，还是顾客抱怨没处理的？ 题目只有顾客纷纷抱怨这个信息。没说如何处理顾客抱怨，按你的意思就应该是顾客不该抱怨了。

幼儿园

rml 发表于 2021-3-20 11:07
“有章不循”这处条款被用得太滥了。
$ W( ~3 H+ R, t这个条款，最早在87版“工序控制”、94版“过程控制”中提出的过程 ...

东拉西扯，思维混乱，缺乏参加讨论的专业水平。
离开议题，为的是寻思攻击他人。一付“吃相”实在太难看。

% p$ B- C- `% q——为什么不敢去相关议题下，正面摆出证据回答对你的批驳呢？躲在这里发几句牢骚有何用？
4 x. M, Z, E" y1 ^
8 y; f. g% D% `, H8 Y  Y0 Y* G; {——千方百计贬低指责标准，就是为了抬高自己身价，同时“推销”自己歪曲标准的谬论吗？
     难道标准可以随意曲解的，让网友听你的“指导”去理解吗？  大家会信你错误的观点吗？哈哈～
9 O5 W4 V0 Y* z! S
8 P. k" h. t' T8 V3 F( y9 w' d: U

牛角尖

rml 发表于 2021-3-21 10:17
按我的意思？
% _2 i' y3 P7 O3 ]) z* ~我的意思，是你这种胸无点墨，不懂装懂的东西能够理解的吗？
我从未授权你这种东西 ...

你看清楚题，这是顾客抱怨的不合格吗？题目为什么要写顾客纷纷抱怨都不懂。构成了输出不合格。就按构成了输出不符合判。 顾客抱怨是什么输出？逻辑又乱了

幼儿园

rml 发表于 2021-3-20 11:13
这就叫不懂装懂。
& h) j7 N4 t7 m7 `  e# E) X, R# V这没有读懂标准，只会望文生义——见到”不合格输出“，就以为8.7。结果连8.7要求的是 ...

; ?3 }9 ^, [7 @7 w) m" o# n“客车服务温度的不合格输出”不是事实吗？
( d1 j6 f  h, \- ^) {  ?( n; O. k找不出证据，笼统泛泛而谈一番“感觉”，装深沉样子，这才是不懂装懂。

——如果考生这样态度去参加考试，不是玩完了？谁会上当啊？

幼儿园

rml 发表于 2021-3-21 10:42
) \3 G0 A  Y, d6 H5 \  V: n5 w你看，迫不及待地跳将出来，结果，又显示的还是你读不懂帖子了吧。
+ C: ~2 M" f( I/ c) n老 子哪一句说了““客车服务温度 ...

" U; P8 S- G' `  d0 I你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何活动。也没有体现出审核场景。所以无法判定。…”

+ A3 y+ O3 K9 Y( T+ i* J+ S——你究竟找出了什么不符合的证据？
7 e9 T- \, c6 Z! w; Y      在说你在空谈“感觉”，尽说这也不是、那也不是，最后来个“无法判定”。这不是不懂装懂、在装深沉吗？
- d) r, \7 \/ I# k2 B      如果考生听你的“无法判定”，那不是完蛋了吗？

书剑

幼儿园 发表于 2021-3-21 11:59
你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何 ...

请你也给一个明确的指导，谢谢！

书剑

一剑封喉 发表于 2021-3-21 09:34
$ O0 W" R; T9 {; r2 _( R* L不是有章不循，是有服务承诺，但却未能履行兑现。

我也是这么认为的，但是因为是初学，不太懂，能不能麻烦给一个明确的参考答案？

牛角尖

5 H- o, n# ~  w+ L, d0 F

幼儿园 发表于 2021-3-21 11:59
你泛泛而谈，“情景是：构成了输出不合格。但是顾客抱怨的不合格。整个情况，没有组织质量管理体系的任何 ...

6 r8 t  r7 J; b! j3 P他说是顾客抱怨的不合格。也就是说题意的情景是产生了（有关不合格）的顾客抱怨的不合格。