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发表于 2021-2-19 09:47:44
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本帖最后由 牛角尖 于 2021-2-19 10:01 编辑 5 W! R$ _0 g6 p7 J! `9 U) ^
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我的本意是钻进去研究标准，是为了钻出来更好地贯彻标准，目的是在应用及审核时起到积极的作用。现在我自己感觉是钻出来了，即产生的产品，进行的服务。 服务区别于产品就是服务的至少一部分过程在组织和顾客间边进行边产生结果，同时边完成交付（接受）。9001A2是将产品和服务 作为2个方面的输出的。在大多数情况下，“产品和服务”一起使用。由组织向顾客提供的或外部供方提供的大多数输出包括产品和服务两方面。这是我的观点。现在跳出争议的圈外，0 ?. k1 h9 |- d
下面通过2个例子 说说识别产品和服务的必要性，及各自不同的控制特点6 j/ R; X6 ?) ]) \5 c" c" f. ]
其一、一家工业电炉制造厂。3 K- i0 o5 g4 A
经营方式：以销定产，即生产标准规格产品，也根据顾客要求生产非标准规格产品。如：生产顾客需要的炉膛尺寸产品9 [4 B0 {7 W, m: N
流程：顾客要求--设计（必要时）---采购（含材料、标准件等）--零部件制作--装配--入库--交付--售后服务. e9 z- B! E/ M5 Z9 z) l
该组织的产品：工业电炉（含标准和非标准的）电炉# U6 P0 ~" v. V
控制及接受准则 ：执行有关生产、检验等过程控制准则，：相关国家及行业产品标准
$ M4 g. d _) }% F5 L( F' Z该组织的服务：) L/ G( E4 b4 T! j
1、与顾客一起确定顾客要求，（含 定制非标产品的要求） J- M/ V8 E+ P
2、产品的交付：含运输等，2 V5 m6 @6 V7 }; ]* B. V' }( T% _, }
3、售后服务
' s- y f7 i2 ?4 Q6 Q7 z% k; Z4、其他：1 _4 P9 v6 I+ o! Q8 Y6 P! w4 n
控制及接受准则：相关法规及企业的规定、合同要求等8 I9 [4 c1 P# Y8 V j1 Y" ~7 @4 [
其二、一家仪器仪表销售公司# S9 F$ j- E( _2 T/ t
概况：无仓储、无卖场。4 T& B2 J* P* k/ V4 B8 R; u" r
流程：签订合同- 组织货源-验货-交付-售后服务
3 `. Y' `6 a, [9 Y该组织涉及的产品：销售的仪器仪表* L0 Q, N1 F# E* ]* o
针对提供产品的控制内容： 询价、定价、保证按期交付、保证产品质量等 措施 . R9 k( p; J6 q0 b! c$ e
控制准则： 合同要求（含交付期限）、相关法规要求: g6 a% v* H, O7 K
2 ?6 B' j# g0 S" k
该组织的服务：向顾客提供仪器仪表含以下服务( F- |9 B, e4 y+ S( ]
1、给顾客提供产品特性、用途等信息
9 ~$ N3 J9 }/ E2、与顾客一起确定顾客要求，（含 签订合同 ）. O- ^2 R$ ]9 B" `
3、与顾客一起验货
& w: V, c* j( g3 g" a3 |' c4、产品的交付：含运输，, `0 S9 k' }' a- u
5、售后服务; n7 F0 y9 w0 E8 V4 A
6、销售过程中的接待; r" H# c& Z* f. f# ~3 r
7、其他
( F' [! X6 q+ ?, g说明：针对产品的控制，审核时有些对标8.4要求。有些对标到8.5要求。视具体内容而定。
+ z; y2 J* j' M; K8 G) J有疏漏，欢迎补充 |
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发表于 2021-2-19 08:45:47
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