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目前国家层面给服务认证的优惠政策多多,那么我们也来说说这个服务认证的乱想:% A0 f: P0 y6 O& d- w k
1.售后服务认证流程,跟质量管理体系认证流程一模一样。
$ T8 Q" A0 p: F/ c3 |2. 售后服务,参加培训时多数机构强调了体验式审查,但事实上有几个已发出的证书是体验式进行的审查? & `9 L+ A+ M1 ?! \, U, ~' D
3. 售后服务,作为审查员获得了资格,是从培训机构获取的,为啥各培训机构都不讲服务认证审查计划怎么编制?我记得QMS国家注册审核员培训都有审核计划样板在里面,服务认证的培训,我没看到,其他小伙伴有看到的话,也出来讲讲。
! ~7 i% |* S. U9 \* z5 C4. 售后服务认证,到底该怎么审?目前我在的机构要求我像质量体系一样,编制审核计划并提报,待机构批准后,转发给企业要求企业确认并回传。
% Y7 g- u1 y) l/ N0 {2 s) j5. 售后服务认证范围,这个范围给的是五花八门。 w$ y/ ]; `, Y! I2 B. W" G
6. 售后服务认证,企业不提交自我评价,却提交内审报告和管评报告。
) y' L0 V2 N" L0 M" t/ W7. 售后服务认证,不提交服务蓝图,仅一个简单无比的服务流程图,难道你的这里的流程图包括了前面的蓝图?
1 i6 S+ e0 o& s" z% b8. 服务认证审查,每天要将审核情况跟受审查方企业领导沟通,因为机构文件里提到。
" v: ~( _! m: g1 H/ s, n' A9. 售后服务认证,到底涉及到受审查方企业的哪些部门?
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