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目前国家层面给服务认证的优惠政策多多,那么我们也来说说这个服务认证的乱想:3 Y# [$ d- G9 b4 d2 Z, j. S/ d
1.售后服务认证流程,跟质量管理体系认证流程一模一样。7 d; r$ Y K& L" Z( t. o v u
2. 售后服务,参加培训时多数机构强调了体验式审查,但事实上有几个已发出的证书是体验式进行的审查?
4 ?: m9 R$ L V' v3. 售后服务,作为审查员获得了资格,是从培训机构获取的,为啥各培训机构都不讲服务认证审查计划怎么编制?我记得QMS国家注册审核员培训都有审核计划样板在里面,服务认证的培训,我没看到,其他小伙伴有看到的话,也出来讲讲。
5 w$ D. S- x$ w7 ~2 d6 s. ~6 |4. 售后服务认证,到底该怎么审?目前我在的机构要求我像质量体系一样,编制审核计划并提报,待机构批准后,转发给企业要求企业确认并回传。5 Q5 c4 b5 {! T- r( {
5. 售后服务认证范围,这个范围给的是五花八门。2 C8 m+ Z; w2 O5 [; Y
6. 售后服务认证,企业不提交自我评价,却提交内审报告和管评报告。
2 M' @' a F s/ A y7. 售后服务认证,不提交服务蓝图,仅一个简单无比的服务流程图,难道你的这里的流程图包括了前面的蓝图?- e$ i7 E4 K* p, z
8. 服务认证审查,每天要将审核情况跟受审查方企业领导沟通,因为机构文件里提到。% H; ^8 H& P* c
9. 售后服务认证,到底涉及到受审查方企业的哪些部门?
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