# F. \- r9 R% F5 V
细节决定成败。这不仅适用于企业管理，同样适用于老板及每个员工的个人形象。接过名片随手丢，故意摆谱迟到，送客时不愿起身……你可知道，这些不经意的细节会给你和你的企业减多少分！周末荐读，与您分享。
5 ~6 Y) N) |. P8 J6 O7 R: e. D/ z9 H7 w" ~
1、名片
/ G; Y g8 P$ I) \$ q& M5 X4 w/ Y* x2006年在湖北参加钢铁行业的一个会，遇见了某钢铁公司的董事长。我一脸恭敬的过去换名片，他用两根手指夹过来，都没有扫一眼，顺手放进裤兜。“我没带名片，回头给你发个短信吧。”" ?+ E1 i3 X1 h
# ]7 x. t9 y2 P4 I好吧，人家毕竟把名片惠存了。万一，万一真想起来了呢？
3 i% {1 ]- [! s$ S过了一会他就起身离开了，当他走过垃圾桶的时候，顺手抛出一张小纸片，还好他扔的不准，我捡起一看，上面印的果然是我的名字。
6 W1 r6 U# G3 J' z- {0 M6 b* B7 S- |; `: K9 b3 {, W: }
△
你扔掉的不是名片，是对人最起码的尊重。
" Q: i# T$ t9 D4 h" Q1 P5 |9 c3 c) f5 J
你觉得这是最不堪的一次？错了。
1 d y' {# u8 d2 K' M: Y" r8 r7 x
我遇到过当着面把名片搓成一团的，还有，用名片去剔指甲缝里的泥.....我们用铜版覆哑膜的纸印名片原来是方便你用来剔指甲的？
& K7 r* w* }" _
这些手上的小动作，用最善意的理解都是下意识行为，从心理学的角度看，童年越没有安全感的人，手上就总需要把玩东西。
: N3 _. ]; W" G0 s
2012年两会上，遇到了娃哈哈集团董事长宗庆后，我递上名片，老爷子顺手放进裤兜。“我没带名片，回头给你往名片的地址上寄一张吧。”
4 I8 j8 g& a% z5 u0 Y) B, y# C又是回头.....
0 p$ [3 j6 F% j/ A0 _7 I
两周后，我收到了一个快件，轻飘飘的，撕开一看，里面落下一张名片：宗庆后。
/ t. B( I' V$ Y( j1 d) q# T" B
明白你和老江湖的差距了吧？名片不是普通的印刷品，它印着一个人的符号，也就是名字。你自己可以不用名片，可以在名片上不印任何联系方式，但不要随意践踏别人的名字。至少不要当着面践踏。
9 e4 i$ r" }# @+ F; ~7 o$ V5 U
2、时间: O6 L% W# j; c s
洪七公年轻时有一次因为贪吃，误了一件大事，一发狠，一刀将指头给砍了，从此成了九指神丐。砍手指只是瞬间的痛苦，哪有刷一辈子碗更痛？所以我现在和人约事情尽量提前半个小时到。
( H Y& B% E6 ~
0 u- m, i5 H0 U△
有些老板习惯于摆谱让别人等，以体现自己的“身份”
+ Z" i+ ?: a# q( T2 I" x
2011年我去阿尔及利亚采访，当地人的时间观念特别无序，例如两个人约好：咱们上午九点见哈，下午两点前见面都不算迟到。
0 n6 j2 a; t5 v L, E但偏偏有些国内企业家连亚非拉的哥们都不如。
8 Y9 n' ]# ~/ N' G6 a# p3 O2010年的一个夏天，我和一位同事去丽都饭店见一家影视公司的创始人，约好了下午2：00见，我们1：30就到了，1：45分他也到了，我刚在心里给他叫好，他说：你们到了哈，先等一会，我去开个小会。
$ a ?) n" H' a
于是一头钻进会议室，我们坐在前台的沙发上喝茶。, p; S' @0 ?' c% m3 j ]6 I8 S' A
2 Y/ H, R9 d4 I9 Z& |$ o5 \# c! n) n" H茶不错，喝到第十泡还有点味儿，已经五点多了，他从办公室里出来，发现沙发上还有两个活人。' k+ {( i- k( ^
( t8 d. P3 V$ S) ], Z“抱歉抱歉，我忘了还约了你们。”
, A9 F8 x/ ^, N
0 {5 r* B$ v8 ^( Y$ X+ l
第十一泡，真想把茶杯扣在他脸上。
# `' C# E5 G* [( V _6 h: S) f2 [
; x' \ v2 N* f5 `8 y2 Z: X
这还不算最惨的。/ K# q' o1 ^' K; ]! v, S* ^; `: z, |3 Y4 {
+ A% J; R* g( j$ [
去年元宵节，我的两位同事去某创业明星公司采访，约好了上午11：00，人没到。等到11：30，人到了，要去清华做演讲，她们跟着跑过去。下午两点，又跟着跑回公司，其他客人来了，再等半个小时。3：00钟，开会。4：00钟，还不见人出来，问了一下才知道，刚刚赶飞机去机场了。
" E) }) n2 x# k" C8 S2 ]; I( {就算你的时间能影响GDP，别人的时间也不是马桶里的水，一按就有。你约一个人来，不是为了羞辱他的。
9 v5 W3 Y0 t. ^. O
在这一点上，一个出了名的榜样是柳传志先生，他从来不迟到。& D) F7 }3 b' @/ O0 S4 o
# u* [) K; m a- N D8 Y不但不迟到，如果提前到的太早，他会在自己的车里多待一会儿，准时出现在现场，担心早到了给主办方造成接待上的麻烦。
' e1 i% s3 J7 j, o d7 V, m$ p
明白你和老江湖的差距了吧？如果每个人都有一个靠谱指数，守时肯定是最重要的指标。
4 i2 \6 O, @# G/ x
3、见面与离开5 C' e# i! e8 V9 H6 s& }5 X
看一个人情商如何，可以观察他和陌生人见面与离开的瞬间。
' N# r7 |+ n7 m5 p$ D9 ?" M
初次见面难免生疏与尴尬，但不能失了礼数；不管你多盼着客人离开，不要写在脸上。
3 D5 T3 d) g. \
: a7 a7 K, A/ Z6 k7 ^ W3 H△
待人接物的细节暴露了老板的素养
5 n: F+ W6 I8 w2 c1 O$ Y2012年我去拜访某互联网公司大佬，我走进他办公室时，秘书先敲了一下门，他头抬了一下，对着沙发说：坐坐坐。
4 g6 T3 O' U# _0 c I: F4 f接下来的十五分钟，他一直在打电话，处理邮件，间或批了两个文件。
4 l& n+ H, E) C
互联网公司嘛，节奏快，咱能理解。
% m z$ N, ?/ g4 _# A$ E
某次去拜访一家钢铁公司的创始人，见面一握手，第一句话就是：咱们就开门见山吧，你们到底来干嘛？
' x& f; I1 O6 K' E- t; N
到底来干嘛？电话里不是已经说得很清楚了么，这哪里是开门见山，分明是闭门见鬼，难道你以为是打着采访名义来要钱的。
* M" M+ g' f7 d: ~! \: c5 |/ Y
还有特别热情的，好像夏天里的一把火。
* k; V4 }6 g5 B. z5 v进门就先拍你肩膀，列举一堆你领导的名字，问候他们全家，无非在暗示，我与你老大很熟，咱们彼此之间的关系不对等。
0 M; w @2 c0 u离开时，就算不送客人到门口，总也要绕过桌子吧，不绕过办公桌，总要离开椅子吧，但地心引力对每个人的屁股，还真不是一样大。
3 [" _. m5 A" @! E3 J5 U6 `冯仑常讲起拜访李嘉诚的经历。
" U( P) G) ~$ m" }- ~
6 M( \. _% E+ D6 Q; x# B, }没见面之前，大家心里都有个情景假定，当时他就想：见老大哥相当于见领导，可能第一见不到大哥先见到椅子、沙发；第二这么一位重量级的人来了，我们发名片人家不会发名片；第三人家跟你握手然后你站着听讲话，就像被接见，最后吃饭肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃两筷子说忙先走了。
1 Z0 L8 q* [8 S( u- n) w
结果这次见面完全颠覆了他的想法。
* c, S1 |9 X0 T A4 |! ?* w& A: L电梯刚一开，长江顶楼，70多岁的大哥站着跟他们握手，一见面大哥主动先发名片，而且发名片同时还递过来一个盘子，盘子里有号，拿名片顺便抓个号，这个号决定你吃饭的时候坐哪桌，避免到时候这些人为谁坐1号桌，谁坐2号桌心里有想法。后来才知道，照相也根据这个号，站哪就是哪。
+ Y' X3 h7 @! R( i
结束之后他没先走，逐一跟大家握手，在场的每个人都要握到，墙角站着一服务员，大哥专门跑到那和他握手。
6 ]/ E7 ^ \# s, G, Y8 e
明白你和老江湖的差距了吧？就是在行走坐卧之间，把自己和别人，摆在了什么位置。
* `- A( L8 e. x0 i0 U
4、对待下属
3 P2 {# A* C$ U) H% L5 z- `+ G+ I企业家总有下属，一个人怎样在陌生人面前对待自己的下属，是自己人性的镜子。
( J8 O1 n8 ]" g; ?* s1 [' q. o/ E
( D, g: l2 n0 \/ o+ X0 J* ^某次拜访杭州一位企业家，我们在外面散步，一阵风吹来，我本来就是光头，倒无所谓，但他头发凌乱了，有那么一小缕，垂到了眼前。
1 U+ d, G/ n' e$ K2 b就在这一刻，他的一位总监（注意，不是助理），抢步上前，从口袋里掏出了一把小梳子，小心翼翼地开始给他梳头发。这位副总神态专注，像做一件精致的手艺活，他则受之若泰，看来双方也是日常配合惯了。
, G- g0 S/ e. m
我不禁想，是不是他的近万名员工，每个人兜里都装了一把梳子，若非如此，怎能头型永远不乱呢？
5 b/ \! E3 L* b l! Q7 |
$ i5 t; s3 c# v( y
△
老板对待员工的态度，是企业的一面镜子
! w) s1 I+ p( y" H" |
还有一位互联网界“老炮”，脾气也像炮仗一样，我们好好聊着天，他突然就骂起正旁听的下属来：**，你做的方案简直像狗屎一样，狗屎还有味道，你的方案连点臭味都没有，还不赶紧拿来让何老师指导一下。
9 ~, a; K3 K: W9 P- a在这盘狗屎端上来之前，我落荒而逃。
( S0 U% U! T' L! k8 }* j企业家关起门来管理有铁腕，或者霸道强悍，倒不算缺点，只不过总在外人面前骂“内人”，总让人觉得像更年期发作。
+ W: P& v; s2 L3 W& B/ d8 u' q7 ^0 ]
只有一个人，当着我与下属发火，我反而觉得他很可爱。
# U# j* r$ K' P2 i4 x' \2015年4月的一天，倒春寒，我与同事，和海底捞董事长张勇一起去参观海底捞北京市大兴物流中心，在门口，张勇看到两名站岗的保安在寒风中瑟瑟发抖向他敬礼。
8 F @: z: ~4 V0 k& X4 Z0 v# p
他走进会议室第一件事，就是把主管叫过来质问：“这么冷的天，干嘛让人家挨冻，敬这没有意义的礼。让他们进屋里去呆着，再装两个暖气，花不了多少钱嘛。”
0 Z! C+ U8 k; J4 a) ~* }
我们听着他训下属，有点尴尬，但他可不是做戏，遇到类似问题，随时都会发作。
1 x' O9 ^5 T& A3 q( ^明白你和老江湖的差距了吧？你把员工当人看，员工才会把用户当朋友一样来对待，你把员工不当人，员工就会把用户当仇人来对待，情绪就是这样传导的。
& C) e* b+ P7 c7 B0 V
5、办公室
. `( s) |( o0 l" h3 b/ u, I最能看一个人品性的封闭空间，是电梯与办公室。- @' o4 Q' G& u% G
# z X& n6 b' a- }( ?
宁波某公司，拥有整栋楼，董事长办公室在十二层，电梯从顶层十五楼下来，每当他下楼时，秘书就会把电梯里从十五层下来的人清空，让他独享一部电梯。从十二层到一层，一共也用不了60秒，但他不愿意与员工共处这一分钟。
2 O, B4 U1 _! F1 l& W/ j
$ L- t, w2 G. A△
你是否也常常独享一部电梯？
6 v% X" ~& q! w( L, k% ?3 W% L真正有实力的公司，董事长有专梯，去拜访某家电公司时，看到即使其他电梯口门前排成长队，董事长专梯前仍空空荡荡。
- Z& ]$ l) e& n5 o( r
很多人在办公室待得时间比在家还长，办公室每一个细节，都会泄露自己的品位与习惯。
6 T7 \. e! t- D; Q% q怎样装饰办公室，是每个人的自由，就算把窗玻璃都用金箔包起来，养一泳池的风水鱼，摆上十几洞的室内高尔夫，挂满了和各国政要的合影，虽然这些也都挺讨厌，但和下面两件事比起来，都不算什么，那就是椅子的高度和桌子的宽度。
7 a: g6 O. W: y) f
去拜访某制造业CEO，站着我们差不多高，坐下之后，立刻他显得像姚明，我像霍比特人。仔细一看，他坐在大班高脚椅上，调的高度几乎脚不沾地，而除了这把椅子，办公室里所有其他椅子，都是固定高度，低了足足50公分。他不但能够坐着就鸟瞰窗外北四环的车流，还能俯视房间里所有的人。
" |# K8 l9 n* _: o- U5 z
除非你不想坐在桌子后面和人谈话，否则最好别用宽度超过1.5米的办公桌，两人之间隔着一个过宽实物，会让客位一方觉得彼此距离有半个篮球场远。
7 B# z- Z3 v' H& f( \( z# H京东自从将总部由奥运村搬到亦庄之后，刘强东终于有了一个足够宽敞的办公室，他喜欢边思考边散步，办公室小了他活动不开。目测他的新领地，总有一百二十平米以上，但置身其中，不会觉得尴尬。
4 I3 i9 f) K3 W' C! ^3 H他的办公室空旷，没有多余装饰，只是在一角摆了个硕大茶海和一圈沙发，聊天的时候，他就自己动手给客人泡茶，有下属陪同，他就连下属的杯子也一起加满，下属如果要替他泡，他还不同意。
: P8 Z* X& ^+ z8 A. N' V服务别人的过程，有时就是整理自己思路的过程。' e6 }0 C) w' _2 ^ O$ r
5 G1 m, l/ c8 m1 o
明白你和老江湖的差距了吧？想在交流中创造更好的气场，就别老想从形式上碾压对方。
- a" v, ~ V! z" s; @4 \1 z6、听与说, _$ f, I# R. q
学会听与说，生活就晴朗了。
3 t" D, E8 s W! m) {
7 y, Z! G) v3 W `: R, H3 ~
$ A3 {) s4 o; i5 U% }9 @! V2 {
△
学会听与说，生活就晴朗了
] L* A# }; d9 C" G( t说与听节奏混乱，恰恰是企业家最容易犯的错误，很简单，他在自己的公司里说话占上风已经习惯了。
6 w, l+ Y: b2 n* X: B某地产公司创始人，大脑可以与谷歌AlphaGo相媲美，你说上半句，他就知道你下半句要说什么。
: [8 ^" @8 c$ h$ G& _; p% Q9 e更要命的是，他会抢先你一步说出来。
, H& [/ @" K8 B, a' y2 [2 d& y1 ^ S" t8 @“你不就是想问***嘛？我直接告诉你吧（巴拉巴拉）”。
1 P+ ]$ n, }+ c, }
“你要说的不就是这件事？（巴拉巴拉）”
6 o% U* O# H" t' q7 B' z( f下棋遇到这样的对手，你就输定了，谈话遇到这样的人，你就烦透了。
) D5 ?4 N- a2 x
更烦的是，你想打断他都很难，他完全沉浸在自己的逻辑里，滔滔不绝，离题万里。
- L9 G( R X Z' I“*总，为什么你们刚发的年报出现了3.2亿人民币的亏损？是因为转型遇到困难了么？”
# G) [9 F! h5 r; j, l9 L: Q“我们坚持产业报国的方向是不会变的，现在民营企业的生存环境不太好，民营企业没有动力，会牵扯到多少纳税、就业问题呢？”.......
" @2 }/ X6 S4 V' C* X( D) Y半个小时过去了。
$ z( X' Z8 J* H4 b3 i“谢谢您，您说的特别好，其实我想问的是一个企业微观运行问题，比如说去年的亏损。”
$ |3 g- S3 t" v6 e
“提到亏损，其实可以说的蛮多。有的企业亏损了就要裁员，我们裁员了嘛？没有，我们只是高管降薪了，我自己年薪只拿1块钱，你们可以多写写这个.....”
, {) z# {. q0 {# T. d3 x
半个小时又过去了，这辈子你都不会再想和这个人见面。
7 d" C8 g- t9 r马云和俞敏洪老师是企业家中表达天赋最强的，他们每个人演讲四个小时都不会有任何磕绊，但是，面对面交流，他们都特别会控制说话的节奏，绝不会漫无边际，听对方说时很专注，一下能抓住关键，而且时刻观察听众反应，不时会加一些互动的词和动作：“你说呢？”“你说的很对”，诸如此类。
- S/ g# R, r! X# D* N4 J
明白你和老江湖的差距了吧？交流是两个人的事，只有浮躁的人才总怕自己说的不够多。
) N; E: ?, ~; D7 f+ w! P! n+ f以上六点，只说了一个问题：
创业维艰，企业家值得尊重，但不要在追逐目标的同时，忽略到人性中细节的小美好。因为很多人的大事，对你可能是小事，你的小细节，对很多人可能是大事。真正的好形象，就来自“在意别人的在意”。
! x$ y+ J% n+ l" V3 E以上案例来自中国企业家杂志执行总编、资深媒体人何伊凡过去十年中的亲身体验。3 H$ k9 J0 i% h3 n ]
2 r" J, L, C; }8 @
- End -
IP卡
狗仔卡
发表于 2016-4-26 18:40:49
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡