事件、问题、变更请求，先关闭哪一个？

ccaashenheyuan · 发表于 8-24 14:36:41

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某单位ERP系统发生中断较长时间的事件，快速回复ERP运行后，管理层要求明确根源，直至消除导致此类中断时间的隐患，IT团队基于ISO/IEC20000的方法解决了领导提出的问题。以下说法正确的是：（A)先关闭事件，再关闭问题，最后关闭变更请求
（B)先关闭事件，再关闭变更请求，最后关闭问题
（C)先关闭变更请求，再关闭问题，最后关闭事件
（D)先关闭变更请求，再关闭事件，最后关闭问题。

请问选哪个合适？什么理由？

manwuzhe · 发表于 8-24 16:29:51

厉害啊 2019.11 基础知识第15题对吧

ccaashenheyuan · 发表于 8-25 08:48:32

manwuzhe 发表于 2020-8-24 16:29
# }# N, e! O& h$ M/ Q( Z厉害啊 2019.11 基础知识第15题对吧

好像是吧，看到有这么一个题，不知怎么答才准确

ccaashenheyuan · 发表于 8-25 08:50:16

请高手们帮忙分析一下

华亿认证中心 · 发表于 8-25 14:10:12

有转机构意向的正式ISMS/ITSMS审核老师，若涉及到培养金等问题，机构可协商承担违约金。
欢迎咨询，袁老师13056693300（微信同号）

lshj1943 · 发表于 8-25 17:06:32

ccaashenheyuan 发表于 2020-8-25 08:50- [: o' H5 X0 [% d1 C: F7 ^6 f- s/ U9 _- n! [
请高手们帮忙分析一下

我感觉你已经答对了。

ccaashenheyuan · 发表于 8-25 20:07:50

lshj1943 发表于 2020-8-25 17:06$ Q m# O5 ^/ g1 x- ~( i
我感觉你已经答对了。

真是不清楚哪个对

西峰 · 发表于 9-27 11:35:24

本帖最后由西峰于 2020-9-30 10:03 编辑

D .个人一点理解，不一定对，变更请求会导致事件的发生事件又引发问题，所以先关闭变更，然后是事件最后是问题，简单地说，产生，中断需要变更，已经知道了，就去处理事件，事件处理了恢复正常业务了，恢复正常是不够的，最后要寻找根源，提出问题，找到解决方案，避免类似情况的发生

sdceprei · 发表于 1-8 21:43:24

B吧。事件已经解决了。为了解决问题，进行了变更，变更完成。最后问题解决。关闭问题。个人认为。

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