事件、问题、变更请求，先关闭哪一个？

ccaashenheyuan

某单位ERP系统发生中断较长时间的事件，快速回复ERP运行后，管理层要求明确根源，直至消除导致此类中断时间的隐患，IT团队基于ISO/IEC20000的方法解决了领导提出的问题。以下说法正确的是：（A)先关闭事件，再关闭问题，最后关闭变更请求
5 f  j% f! K+ {0 v（B)先关闭事件，再关闭变更请求，最后关闭问题
（C)先关闭变更请求，再关闭问题，最后关闭事件
（D)先关闭变更请求，再关闭事件，最后关闭问题。
( s9 l/ R) c9 a5 T
请问选哪个合适？什么理由？
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manwuzhe

厉害啊  2019.11   基础知识 第15题对吧

ccaashenheyuan

manwuzhe 发表于 2020-8-24 16:29
厉害啊  2019.11   基础知识 第15题对吧

好像是吧，看到有这么一个题，不知怎么答才准确

ccaashenheyuan

请高手们帮忙分析一下

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lshj1943

ccaashenheyuan 发表于 2020-8-25 08:50
/ d) s# Q9 s' @" u2 K请高手们帮忙分析一下

- q, U8 I3 d7 ^' Z- ~$ p3 s  T我感觉你已经答对了。

ccaashenheyuan

lshj1943 发表于 2020-8-25 17:06
我感觉你已经答对了。

真是不清楚哪个对

西峰

8 w; B, s! u3 l  A" T0 L
# Y5 o, [5 b, X  i# O" iD .个人一点理解，不一定对，变更请求 会导致事件的发生  事件又引发问题，所以 先关闭变更，然后是事件 最后是问题，简单地说，产生，中断需要变更，已经知道了，就去处理事件，事件处理了 恢复正常业务了，恢复正常是不够的，最后要寻找根源 ，提出问题，找到解决方案，避免类似情况的发生

sdceprei

B吧。事件已经解决了。为了解决问题，进行了变更，变更完成。最后问题解决。关闭问题。个人认为。