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标准中没有要求顾客满意度调查，必须在内审之前。
c) P0 D- \6 U( F& l9 b+ V! \衡量顾客满意主要看顾客感受的情况。
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6 \9 T$ C E' z标准原文：5 P, Y* Q& r. w( O
: q( i e# D1 }; Q9.1.2 顾客满意
# C( r3 g' j2 X" l+ K% p组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。; s* L1 n! s, y1 I; p" K
注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
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' X+ m% \6 k( x8 k0 j( s- ]8 ^监视顾客满意的方法有注中有很多。
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如果审核员发现顾客满意度调查在内审之后，先要查原因：
) _8 e8 Q) o) r( Z5 h; y4 h一、查策划，组织监视顾客满意的方法有哪些？可以查策划文件。方法中是否规定了顾客满意度调查必须在内审之前做。1 a! }7 Y0 ]* B8 v, W4 L
二、沟通：. |% B* z% X- [
GB/T 19011 6.4.7 形成审核发现 应与受审核方一起评审不符合……4 l% S; [- @8 j; B Z
先与企业沟通和查内审记录，询问顾客满意度调查在内审之后，内审时，9.1.2是怎么符合的。
' \9 h! W, }/ q. _ m/ D$ z组织的回答有多种，至少下面的两种情况可以接受的。
" t7 B; \# D% R1 a1、监视顾客满意有其它方法；0 i+ Y* ^4 r: o. x* v
2、因为疫情顾客满意度调查延后了。/ ]* v& {8 x) P. w' Q
6 B. x% |/ Z* }1 _审核员审核时，一定要牢记PDCA，先从P开始查。
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发表于 6-2 21:34:37
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