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标准中没有要求顾客满意度调查，必须在内审之前。
* e, c- s' M- S" K8 X衡量顾客满意主要看顾客感受的情况。' ~' |: b( I: w E
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标准原文：
6 S7 K0 j; A1 r
~( t$ e! k( b% }4 ^8 O9.1.2 顾客满意
* Y! J ^7 t$ o( h7 B4 h4 Y c组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。3 R- S) R1 e3 G8 T+ ?6 s
注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。$ ]9 a8 G: V4 h1 d/ h
) z2 N, i0 u4 K. v2 B监视顾客满意的方法有注中有很多。; s! |9 Y/ r# |0 l
7 k) d) }1 j. B2 K! f9 I如果审核员发现顾客满意度调查在内审之后，先要查原因：9 a, |4 X% ] Q. `/ I, T1 J9 ]/ }& e
一、查策划，组织监视顾客满意的方法有哪些？可以查策划文件。方法中是否规定了顾客满意度调查必须在内审之前做。( I( l& B. t" Z4 I) @
二、沟通：
) i# K- V1 y3 P! n5 ]% BGB/T 19011 6.4.7 形成审核发现 应与受审核方一起评审不符合……! S3 X) l9 o' A: N7 l
先与企业沟通和查内审记录，询问顾客满意度调查在内审之后，内审时，9.1.2是怎么符合的。
- D; ?& j$ `9 w组织的回答有多种，至少下面的两种情况可以接受的。5 n/ |$ y/ L) m5 M" o
1、监视顾客满意有其它方法；
6 y; b1 v: ?* S1 O& A/ _3 ~4 G2、因为疫情顾客满意度调查延后了。( D, X7 R3 Y; }
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审核员审核时，一定要牢记PDCA，先从P开始查。
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发表于 6-2 21:34:37
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