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经常听到企业的体系管理人员感叹:又要内审了,又要管理评审了,因为这意味着又要忙碌了。ISO9001质量管理体系认证内部审核和管理评审指的是什么?两者有何区别?
6 X( n6 n/ v- Y, b 在了解管理评审和内部审核的区别之前,需要对两者有个基本的认识。6 X$ R3 }1 J2 y5 G
管理评审2 h+ N$ ], q: [! q# [) i
管理评审是最高管理者、厂长、总经理主持的一年一度对本组织的管理体系进行评价的一个活动,每次监督审核前应进行至少一次管理评审。! w' S' I3 b7 f9 y* p
会议之前各职能部门、车间应准备并撰写工作总结报告,报告应设计如下主要内容:
. I8 O9 z J3 h, o9 v 1、内审、认证机构的审核和第二方审核情况的汇总,尤其应反应存在的问题,如顾客投诉处理不当;
& j+ ?, O( m. {, @( F" V& ]4 R | 2、各部门/车间执行体系文件要求的情况,如文件资料的管理,人力资源培训的情况,采购、销售合同的受理和评审/售后服务、设备/工装的维护保养的情况,测量装置的管理等等;
4 C3 k d% j5 d: E5 z0 b8 ~; O2 C 3、产品的质量情况,各车间、主要工序的产品合格率、返工率、报废率、投产出率、成品的质量情况,工序质量的波动情况;
2 L4 n' G5 o/ ~ s4 t$ p9 r% L: t 4、日常工作中采取了哪些纠正、预防措施,改进措施,还存在哪些难以改变的环节,改进的建议和思路;) y: P% [* ^8 q2 t, I$ \
5、各部门/车间质量目标和分解目标的实施情况;: }( m8 n( \3 ?% Y T* n
6、顾客对产品/服务质量的建议、投诉,组织理赔三包的情况,组织上门走访用户,用户座谈会了解的情况,顾客满意的程度;+ W, a4 \* J* J" N
7、上次管理评审提出的改经措施实施情况和有效性;
s& W: U8 F- m2 L( ?) H6 C! X/ n7 H 8、内外环境的变化、顾客要求的变化、法律法规变化会对组织的现有体系带来何种变化。
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