6.2质量目标及其实现的策划

天天tian

标准原文：“6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。”
$ {% `: W& ]5 E' e' ^' w0 p1.如果企业手册中未设立过程目标是否不符合2015版标准的要求？（有总质量目标）
2.依据公司质量目标，制定各部门分解质量目标，这种做法是否仍符合2015版标准要求？
' ~/ Y, I& |/ ]& q& m" F
请各位老师解答！
% ^  |* l. [: f' i* F( K

fanbaihang

质量目标按标准6.2.1条要求建立；
质量目标会根据企业及部门、项目的情况变化而变化，所以不宜列在《手册》中间，免得《手册》经常修改；
公司及各个职能部门、各层次建立的质量目标应该相互呼应，下级支持上级。当然，下面基层有的目标，上面不一定要一一对应的有。

fanbaihang

“依据公司质量目标，制定各部门分解质量目标”。这种做法是否科学？
——质量目标的建立，是一个上上下下的策划过程，不是公司先建立(制定)质量目标，然后“分解”到下面各层次、各部门去建立质量目标。因为，如果没有下面的质量目标的支持，上面建立的质量目标可能是实现不了的、主观的、脱离实际的，或者这质量目标根本没有意义的。例如：有的企业质量目标订为：产品(出厂检验后)出厂合格率100%。这仅是一种形式而已。因为没有一个企业会说检验不合格的产品我们也放出厂的。

fanbaihang

所以许多质量目标由基层(如各车间、各项目部)先分头策划，制订草案，然后上面汇总平衡，再交下面讨论认可，实现最后确定，作为今后考核依据。

天天tian

fanbaihang 发表于 2020-5-19 09:41
! p* A8 [& ^0 l0 V7 m0 g3 m“依据公司质量目标，制定各部门分解质量目标”。这种做法是否科学？
——质量目标的建立，是一个上上下下 ...

我们是产品交付合格率100%

天天tian

fanbaihang 发表于 2020-5-19 10:24
) i1 ^; O2 ]" O! l% a6 u所以许多质量目标由基层(如各车间、各项目部)先分头策划，制订草案，然后上面汇总平衡，再交下面讨论认可， ...

% d8 D3 C2 `7 P* |- f" i% D自下而上的策划管理目标，确实会避免目标太大，实现不了的情况；更接近组织的实际情况

fanbaihang

天天tian 发表于 2020-5-19 10:30
自下而上的策划管理目标，确实会避免目标太大，实现不了的情况；更接近组织的实际情况

+ w5 Q+ ]4 M+ ]: ?& ~% B有的服务性企业将“顾客满意度”目标定为90%，有几个企业真能做到？由第三方测量能达到75%就算是好的了。

牛角尖

fanbaihang 发表于 202【】0-5-19 09:41
“依据公司质量目标，制定各部门分解质量目标”。这种做法是否科学？
——质量目标的建立，是一个上上下下 ...

; ^  m  A8 J4 z0 ^4 Z: w% H当我们见到产品出厂合格率100% 或产品交付合格率100%这样的质量目标时，一定都会认为这样的目标不合理，或者没意义。理由是产品是经过检验合格后才能出厂，合格率肯定是100%  。培训老师也是这样讲的，进入这个行业后我也一直这样认为的。大约10多年前，在审核一家通过3C认证的企业时， 我的看法有了变化。 这家 9001和3C合编一起的质量手册上的公司总目标有一项是产品出厂合格率100%。我和他们的管代谈起了这个目标的合理性问题。管代是个明白人。他说，这是3C认证时，咨询老师要求有这个目标的，3C检查员也没提出疑问。你提出的疑问我很清楚。我可以给你解释一下。
6 M4 ?; K* N# L' W0 A1、这个目标的统计方法是：[出厂总数-（客户投诉数+确认检验不合格数）]/ 出厂总数。 （确认检验是在出厂检验合格的产品里抽取一定比例的产品进行复检）。
2、这个目标同时也作为质检部的质量目标。
我查看了有关文件。管代所说属实。也关注到生产部门没有这项目标。这个目标实际与漏检率是一个性质的。是体现产品的检验能力的。
. G# d+ d: g5 _) j  综上，当见到这样的目标时，注意查看一下它的统计方法及责任部门。这两者不同可能会有不同的含义     另外，其实有时候出厂合格率可以不定为100%的。如99.93%。这种情况适于不是全数检验的组批抽样检验。这种抽检是允许有少量不合格品的。只要不合格品在允许的范围内该批产品可判合格。这种目标，数据来源很方便，统计也简单，只要将每次抽检的数据保留起来，按规定定期统计就行了，这个目标其性质与一次交检合格率是一样的，体现了总体的质量控制水平。
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fanbaihang

牛角尖 发表于 2020-5-19 15:48
  y. g8 C) e- [) c5 B7 R6 \" Q当我们见到产品出厂合格率100% 或产品交付合格率100%这样的质量目标时，一定都会认为这样的目标不合理， ...

我写的是“产品(出厂检验后)出厂合格率100%”。不是指“成品检验后”，而是指(出厂检验后)的情况。

牛角尖

fanbaihang 发表于 2020-5-19 16:48
2 E4 w6 k  a) F* U3 H我写的是“产品(出厂检验后)出厂合格率100%”。不是指“成品检验后”，而是指(出厂检验后)的情况。

( W0 f- c$ D& W: k注意到括号，我的例子不包括你的，说说普遍误会的几种情况

fanbaihang

——质量目标的建立，应该是一个上上下下的策划过程，先下、后上、再下的策划过程是最合适的。
: G! {  s5 i5 C1 O% ]——如果由公司层面先建立(制定)质量目标，往往是几个领导或者是咨询师“拍脑袋、相当然制定的，脱离实际就是弄个形式主义走过场。
) S) B; J. n  f; x    “分解”下达到下面各层次、各部门，给它们的质量目标也是下指令任务，让下面凑数字填报应付而已。
9 `2 R" Z5 x1 ^+ C——往往有不少咨询师把模板改个日期，就成了贵公司质量目标了。这当然不需要公司策划了。
% j+ Q: @# t9 Z  J" T   
& N; A& I$ P! h# I  O1 q7 f     不过这些形式主义，或假编的“XX公司质量目标分解考核表”是经不起审核检查的。上级验证检查时也会阴沟里翻船。

fanbaihang

上级验证检查审核的质量时，抽查到质量目标相关资料的可能性很大很大。因为这不涉及多少专业要求，是企业共性的问题，容易检查出审核不认真的结果。

牛角尖

rml 发表于 2020-5-20 18:05
这样的审核员，企业会打得上眼吗？
以为企业也都不懂，都看不出来审核员是不懂装懂？认证咋个不臭嘛。
再 ...

你看懂了吗？ 看懂了再说。你检验后合格的产品能保证都是100%的 合格品的吗？产品质量是检验出来的吗？没有漏检的可能吗吗？ 没有退货的可能吗？ 抽样方案依据什么来制定的。你不知道吗？我说的 “这种抽检是允许有少量不合格品的。只要不合格品在允许的范围内该批产品可判合格。”你没看到吗？ ，合格的批产品里没有不合格品吗？，还是看清别人说话的意思。这些概念我不会错的。你在和一个全质办领导小组组长面前谈质量目标，谈抽样检验。 谦虚点吧。否则又要掉进坑里

fanbaihang

大专家啊，说一下简单例子：机械加工厂的各车间、各工序，其质量目标(产品合格率、报废率)该怎么建立？公司又怎么制定相应的总目标？

牛角尖

fanbaihang 发表于 2020-5-20 19:55
大专家啊，说一下简单例子：机械加工厂的各车间、各工序，其质量目标(产品合格率、报废率)该怎么建立？公司 ...

. [; x( _3 |, S5 b0 [: N" y每个企业情况不同，你提出的问题并不简单。只能零散说2点
* c7 T4 ]' i4 {- P+ q4 a7 ?报废率 应只统计“工废”，”料废“应剔除
现在的企业很多都不会太大。根据在广东港资厂、台资厂打工的经历。发现很多时候目标只须建立在部门、车间之上，作为考核中层干部的绩效依据就行。民营企业人员流动性很大，尤其是操作工呆几年的不多。对这些岗位的人员采取即时奖惩办法。产量、质量直接作为计算工钱的依据，当月兑现。定一个制度，出了事故直接罚款赔钱。

牛角尖

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rml 发表于 2020-5-21 09:07
你还不懂的话。可以提醒你一下：
抽样检验情况下的产品合格率如果小于100%，哪怕是99.99%，都表示统计期 ...

# I8 Z$ Z' P# C: j5 P! b2 S既然知道“只要不合格品在允许的范围内该批产品可判合格”，  ---这句话是你自己肯定的吧。自己没搞清楚批产品合格率和产品合格率的关系。只要不合格品在允许的范围内--就是允许有不合格品，为什么不能统计分析这些不合格品。看来这个问题上你还不是故意捣蛋，是真不懂   再说一点，组批抽样检验通过，是该批产品的不合格品的数量可以接受。不代表该批产品没有不合格品。如果抽样标准规定抽取的样品里面检出的不合格品少于2件该批产品可以判为合格。实际检出了一件不合格品，该批产品可以判为合格。但检出的那1件不合格品不允许放进该批产品。这是一个基本
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fanbaihang

不用策划、信手拈来的大专家，你不要盯住别人发表的见解，你倒说说，机械加工厂的各车间、各工序，其质量目标(产品合格率、报废率)该怎么建立？公司又怎么制定相应的总目标？