. k6 S- J9 Q6 r. i4 d4 u v' Y8 [! ]- t1 T
0 }' x4 z1 p* z8 s" n
质量也称品质，产品质量有优劣，人们往往将品质优的产品视为“质量好”，将品质低劣的产品视为“质量差”。事实上，没有“好”的质量，只有符合要求的质量。好的产品是制造出来的，不是检验出来的，因此，品质的关键在于管理。
% B1 A8 v) o7 I$ F9 C: z4 S( m' d0 r4 d$ H3 ^ Y# y
01
质量是由客户决定的
) ?! C: t7 c1 j6 o' n9 z' Y
产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是，并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。
+ z3 r" R! |9 Y- ^! s6 Q% p* @
1. 满足客户现在的需求：4 y6 [) ~8 Y% `: x; g6 ^- x F% D
● 符合特定的规格
● 功能好
● 使用方便
● 外观精美
2 k9 L5 d4 W3 Y/ O2. 保障客户未来的需求：
● 经久耐用，不易发生故障
● 安全可靠
● 外在环境影响小
● 为客户设想周到
% X* V% S+ {4 S7 p6 m
02
质量不是增成本，而是可以降成本
7 D" A8 D9 K+ f9 m9 P+ y人们对质量认识的错误观念：提高质量就是要提高成本。
0 c% r4 @. v/ q r
对于制造业而言，不良率下降，成本就会下降：
; P0 O, ]! H1 ~7 O✔ 不需要花费检验、修正不良品的成本；
✔ 没有不良品，节省材料更换、机器调整的费用；
✔ 因不良品的减少而有更多生产机会；
✔ 在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。
8 b$ y9 H4 K) [9 X" t03
品质管理
品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。
5 D+ Q1 k( v3 U0 H" ?' k0 H+ E
1. 从不稳定的产品质量抓起
不稳定的因素来源于：
● 人员
● 设备
● 材料
● 方法
● 环境
# ^9 v- e5 y- b/ O1 c8 P
2. 品质管理基础
（1）标准化
标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则，野蛮制造的“克星”。
● 统一化
● 通用化
● 系列化
● 简便化
（2）信息化
数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示。
（3）质量教育
持续提高员工质量意识是企业永恒的主题，让员工第一次做对。
（4）质量成本分析
● 预防成本
● 鉴定成本
● 故障成本
（5）质量缺陷分析
● 轻微缺陷
● 一般缺陷
● 严重缺陷
● 致命缺陷
( |$ G9 r- @0 ^, R4 y& Z（6）设备管理
● 设备优化
● 设备保养
! d- q. a5 e# J7 Z0 s/ n/ B3. “三按”、“三检”
（1）“三按”
✔ 要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；
✔ 要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；
✔ 要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。
（2）“三检”
✔ 员工自主检验；
✔ 巡回检验；
✔ 员工之间互检。
/ Y9 g3 f( O) M3 @4 T
IP卡
狗仔卡
发表于 1-17 12:07:43
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡