优秀的管理者，必须学会“小题大做”

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优秀的管理者，必须学会“小题大做”

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驻厂咨询  朗欧企管  1周前

管理

导读：中国有句老话“千里之堤，溃于蚁穴”，经常用来形容细节决定成败。在职场中，有些老员工对于工作，经常抱有侥幸心理，常常“经验大于制度”，认为犯一点小错，没什么大不了的。殊不知，他犯的小错已经引发了一种“破窗效应”，如果小错没有引起企业足够的重视，其他人就会受到纵容继续犯错，最终导致不可挽回的后果。

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美国有位心理学家进行过这样一项有趣的试验：将两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区，中产阶级社区和相对杂乱的帕罗阿尔托社区，停放在中产阶级社区的那辆车是一辆完好无损的车，而把另一辆摘掉了车牌、打开了顶棚的车停放在帕罗阿尔托社区。

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结果怎样呢？停在中产阶级社区的那一辆，过了一个星期还完好无损；而停放在帕罗阿尔托的那一辆，不到24小时就被偷走了。后来，这位心理学家敲碎那辆完好无损汽车的一块玻璃，结果仅仅几小时汽车就不见了。

美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林以这项试验为基础提出了一个“破窗理论”。

破窗理论

此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。

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一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。

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一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。

“破窗理论”在企业管理中有着重要的借鉴意义。在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动，主要内容包括以下几个方面：

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1. 清理：清楚区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。

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2. 整顿：将不要的东西贴上“红牌”，将需要改善的事、地、物以“红牌”标示。

3. 清扫：给藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”，办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌”，清扫这些有红牌的地方。

4. 清洁：减少“红牌”的数量。

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5. 修养：有人继续增加“红牌”，有人努力减少“红牌”。

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企业借助“红牌作战”的活动，工作场所变得整洁，工作环境变得幽雅，企业成员做事耐心细致。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。

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许多管理者认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义，而且兴师动众，没有必要。但是，一个企业产品质量是否有保障的重要标志，就是生产现场是否整洁。这是“破窗理论”在企业管理领域一个直观的体现。

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“破窗理论”更重要的在于企业对待“小奸小恶”的态度，特别是触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶”，小题大做的处理是非常必要的。

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有一家公司，规模虽然不大，但极少炒员工鱿鱼，名声在外。有一天，一位资深车工在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，收取加工零件会更方便、快捷一些，这样他就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。但是这件事情却让他得到了要将他辞退的处罚通知。

总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”

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离开公司那天，这位车工很明白，工作了几年时间，他有过风光，也有过不尽如人意的地方，但从没有人对他说不行。可这一次不同，这次碰到的是公司灵魂的东西。

结语

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现实中，每个企业针对自身行业和业务特点出台了各项规章制度，对规范管理工作秩序起到了积极作用。然而，总有第一个怀有侥幸心理的人破坏它。

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如果是管理者破坏了规则，就为普通群众打开了一个“缺口”，群起效仿；如果是普通群众破坏了规则，管理者不及时采取有力的惩处措施，别人就可能受到某些暗示性的纵容，久而久之，再完整的规章制度都将重蹈“破窗”之覆辙。

fanbaihang

有一个人闯红灯，许多人会跟着走。