+ d, a+ ]% ?! g J! m) j* s
首先要申明一点:工作计划不是写出来的,而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
8 ^8 Z' s, X o% f7 L
如何才能做出一份良好的工作呢?主要是要做到写出工作计划的四大要素:, f, \8 B; h& X9 P' t) ~: w3 R
% k' }/ \4 S4 y& \2 m1.工作内容 (做什么:WHAT)
0 Q- O) F7 P6 t% C. S3 c6 U& {) A& y4 d' d: W- c
2.工作方法 (怎么做:HOW)9 ] R y& W/ _( D' `
1 s6 u1 \. F& c# Q3.工作分工 (谁来做:WHO): D+ O- i3 q- `3 C8 y2 F3 W
, j# e- N `# d; `9 f: o* i) l4.工作进度 (什么做完:WHEN)* g6 d+ ^3 `6 G3 a" w% r% n7 r
& I7 B/ `. j. ~( w7 R
缺少其中任何一个要素,那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的,不可检查的的。最后就会走入形式主义,陷入“为了写计划而写计划,丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”,我们改变自己的努力就可能会走入失败。 $ a) D2 c" T9 i( b
& l4 i0 J2 K- J" E- P* V! q写作思路参考:
# r& x4 E) l. E/ D. d5 K# x: p/ m一、品质部现状分析
# z# g: M/ Q# n- N( \
1.品质状况
# x/ l3 k2 T& r0 @% @2.基础建设$ z/ y8 x9 B6 |6 {4 p$ g7 V
3.与同行业做得比较好的企业对比$ W9 G% i+ l5 k. ` N4 f1 q9 f) m! B
8 J# H& \3 ~+ R3 n- m# `
二、目标
9 b. ~9 e1 Y; s0 j1.公司整体目标/ Q d0 h" ~# m/ ^- @' i: T
2.为达成公司整体目标,品质部的目标0 `* J4 t1 J& H8 h4 V* q, X
7 p p1 o( Y) o- j6 O
三、工作方针及策略
- l, G, K2 z% ?( _$ t四、行动计划
i# ^0 c# R! y5 d1 O4 C- v4 @* @$ Y# I! e' X) d& Z. L+ c, z
质量管理年度工作计划内容
3 [" o5 H# s2 Y0 ^; K' Q一般来说,质量管理年度工作计划主要分九个部分:, g( p. I$ j3 g X6 S
3 _# T/ @+ J: r9 y7 o$ _( @) q工作重点
供应商质量管理
行业(企业)标准的推广
检验工具
成本控制
客户投诉
绩效考核
教育培训
品质改善活动推进
) L @5 l* H A8 f* ?5 ?
一、明年工作重点
/ M0 m1 O! X" R( @5 g. Z8 c3 Q f( o
% ~0 P: v d) q9 K" k1 D# b$ g
采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事,并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。
g4 h4 m0 C9 U制定部门质量目标:包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等,以确保品质监控的质量。
& z* ^9 h* ]. ~/ t4 d3 o( n
加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识,提高检验人员综合能力,以便在产能扩大,部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。
2 [% X3 y6 x* `' T0 r加强团队管理,减少人员流失,增进协作意识,确保部门完整性。
4 N( E* L4 U' s) V' d' m加强制程质量控制,设计QC工程图,搭建质量控制的整体框架。
& W! k' C8 a' y; B/ R- \完善质量控制流程和检测手段:建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。
- Y7 Q- K4 N: f4 Z客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入,质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中,改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中,要更加重视反复出现的问题,必要时提出预警,积极预防。做到召集相关部门进行原因分析,及时制订整改措施、预防措施,协助客服人员在三天内回复给客户,质量管理部监督执行并追踪处理情况。
6 V- w0 u- L* h
质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设,对各部门的体系文件重新检讨,真真正正做到说、做、写一致,并分阶层培训,普及ISO知识,对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责;对管理者进行ISO强制培训及考核等,并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。
: o+ w. W; i' v
分析过往一年的质量问题,体现了现有品质控制手段不够完善,有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏,导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。
! b. B: ]; y1 @8 R二、供应商质量管理
! J H; r/ [ P' T# A: E4 \签订质量保证协议;
( k" z) ?* l9 K( l) r交货时必须提供产品出货检验报告;
3 n) i' A. t9 E: @
加强来料数量、包装外观等确认;
( c: B# c$ B: A* b, `
制作供应商质量月报表,定期召开供应商质量会议;
2 g& G d9 n: T# R0 F6 P- F( _跟进供应商质量改善行动;
' s+ X2 L. c% L1 B: a
供应商审核与评价;
& O9 V! J# B! p; N6 X# [
供应商评级管理:月批合格率≥95%为A级;月批合格率<95%或≥85%为B级;月批合格率<85%为C级;对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告,要求其改善质量,对整体素质较差的供应商建议剔除。
/ `, T1 X# G8 U9 _9 C: a9 c三、行业(企业)标准的推广
$ W; _# ?' y6 U) U0 b
行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员,收集相关的基础知识,再查阅收集相关的国内外标准,把这些资料转化为本公司的内部文件。
* |3 s& e6 F5 n* h; h对此内部文件进行讨论,请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。
1 R# q4 ?. {' Z F( x6 s为加强行业标准的应用,需在公司内开展相应的内部学习培训,并进行定期考核,将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据,最终达到所有员工熟悉行业标准。
+ K4 l1 _* n1 t9 p' D- q四、检验工具的添置、校正及保养
5 O9 g& v7 F$ I5 ?
建立设备管理台帐,申请表;
& m4 ?5 H }: p: C- b2 _建立设备领用借用登记表;
/ Z! }2 R/ q8 r: ^' G
制定设备定期点检计划,对设备进行维护和保养;
* R B8 m) Z+ ?1 T8 z9 j测量系统分析;
( p5 W! O) D( Z7 A$ Q2 C4 R制定检验设备、仪器、工具的操作指导;
- _5 b' e$ r; u9 O. E8 S3 X
必要时根据操作指导制定培训教材。
0 g$ n( r2 x9 L g j1 `五、成本控制
2 L7 h# o$ }8 C) H5 ~
合理的预防成本 尽量给产品设计与验证提供充足的时间,总比造成客户投诉后处理起来要经济的多;
& p; U' Y" I* ~1 W0 S' i2 W
降低检验成本 包括仪器设备的维护与校正,人员的培训等等,检验方式的合理运用;
9 S" b+ y, o* n2 w3 F# }6 {
减少不良成本 包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。
$ Q3 w# r7 @) {* a2 ^+ B六、客户投诉
U7 c# N, G A$ @: h+ _
参照目前的投诉处理流程进行,但是增加下列事项:
% w) F% P( s- x( y4 T7 j, {# }当调查出原因后,必须即时制定出改善措施;
; L) O1 R7 e& Q6 i9 {
将改善措施落实到工序上实施,并确认效果;
+ ~; Y1 H, B6 c% U4 ^9 c5 b. }质量管理部定期跟踪投诉改善效果;
1 ?4 Y% L) J9 E3 L" h- t
对再次发生类似问题的投诉,一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后,再来分析处理;
. v# Q! d' B% @/ h F* ?
客诉处理结果输出到岗位绩效考核。
, a" W& M% t- `- u% s
七、绩效考核
3 ]7 u+ T2 @) H" F( L工作业绩方面:个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等;
! U' k) d9 _: N
工作能力方面:计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等;
& q0 }9 Y- O7 @# `" L& A7 I
工作态度方面:团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等;
& P( r7 f8 W" n' D$ I, l5 r3 w* W% F同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统,计算总得分。
% a& O! t8 Y' L: S, g& p八、教育培训
5 E2 s3 |/ S& H$ B$ ~
建立培训登记表格,制定定期培训计划,对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时,可安排有关人员接受外部培训,提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育,鼓励大家积极向上,积极培养内部讲师,质量工程师都要成为本领域的培训讲师,并对质量专题有讲授能力,授课覆盖率要达到应该掌握人数80%以上,授课人次总和将成为年终考核指标之一。
. B( ]4 M+ ^/ ^. y" T九、品质改善活动推进
: \! N' _$ H# q" z0 a1 v
QCC品管圈活动 •全员参与,全员品管,组织各部门进行QCC活动;
1 {+ a2 u3 S. G# i
QC旧七种工具(查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图)
3 {( V) \* M! z# P; x+ ?
注意日常数据的提取,按季度分析出具体数据,用于提出预防措施;
, k( A7 |& V7 N* m5S活动。
0 k2 e- V3 A# F; s, n* l
" g8 O v( [( q# Z N' E4 {, r" y
年度质量工作计划案例
2 f- ]; l1 B# j# h! [7 `5 G
一、目的
! [5 W6 K5 v6 R8 {& T
根据公司质量方针和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标,组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作,保证检验结果的公正性、准确性和及时性,控制检测费用,提高工作效率和服务质量,以满足公司各部门业务和客户的需要。
6 j- @* `% L$ [0 A- o; z% C: J' U二、组织架构
. s; z1 _; o, U+ U
由于公司的规模逐渐扩大,产品越来越丰富,业务量也会越来越大,工作重心将相应变化,为适应目前生产需要,暂时将组织结构进行调整,后续需要增加检验员。(具体架构根据公司情况确定)
) \% O$ U" J" R+ {: `2 S计划将在组织后期发展需要,品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此,品质管理工作越来越需要系统化,标准化。
0 Q8 z' `! `' d- `8 a* Z1 m3 Q
三、人员规划
% S! @1 }* M; W, \
计划人数为5人
/ L% |0 w8 _4 E2 N1.IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人,并成立专的IQC进料检验组。
* q# k1 ~" \2 _( W
2.IQC来料不良批次数目标为≥94%,为完成这个目标,需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导,并且由此人兼任IQC组长一职。
) X& r* ]$ Z: N3.为了增强品质部的数据分析改善能力,完善公司的ISO程序,需要增加一名品质文员,并由此人兼任文控。
% E- h% ^) H6 Z
4.为减少产品开发中存在的品质隐患,提升制程的品质管控能力,减少客诉不良,处理外发生产过程中的异常,品质主管直接负责。
+ Z! E' t* D- B/ F5.每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员,以达到对外驻品质进行监控的目标。
2 q3 A; M+ ]6 ]0 _1 k4 f8 M四、区域规划
3 o8 |, z5 O* u
随着公司的不断壮大,公司的品质管理体系越来越完善,品质部人员的不断增加,现有的品质部的工作区域已不能适应日益发展的需要,因此品质部需要一个相对独立的,能够容纳足够多人员的工作区域。
" S& o1 x1 j5 p' r1 a& f
五、部门职责
) C6 M: c+ y2 z6 B, X1 |
为贯彻质量管理体系,促进公司产品品质管理及质量改善活动,保证为客户提供满意的产品及优质的服务,以达到公司利益最大化,暂定以下职责:5 m; A! Y1 C1 S' A" u
. ]" d- D8 N E( e% G3 |
1.贯彻公司质量方针,不断完善公司质量保证体系文件,确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行;
( T4 B8 C8 d) N5 ^1 h0 ]! m( @9 ]7 U% O
2.根据公司质量目标,督导各部门建立相关品质目标,负责对各部门的品质管理工作进行评估,并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划;
1 K- z2 C1 r3 w. t' }3 e q! n# W3.负责公司各种品质管理制度的制订与实施,组织与推进各种品质改善活动;
' b, b( B+ }1 _% u3 u4.建立质量管理责任制,落实到各相关部门(人),建立并完善品质考核制度办法,执行“每一道工序严格把关,做到人人有职责,事事有依据,作业有标准,层层有监督”;
, g% b' Y. T) g: t- f, O4 @. D5.制定本部门考核制度,组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据,配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督;
: k0 Q, Y% b) r
6.制定质量管理培训计划,开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平;
7 `4 ~ ~% t% f4 B1 c( Q7.加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理,然后发行到相关部门及人员学习掌握,并落实执行;
" Q) p& E6 {- P' ?8 L8.参与特殊订单的审核与产品设计,并制定出相应的检验规范以及质量控制计划;
. E+ d; i3 j+ h9.负责样品检验,将检验结果反馈到相关部门,促进项目改善,并按照质量控制计划归档相关文件;
; o7 x5 }- a% j' E% w
10.落实供应商的质量管理,参与公司合格供应商的评定;
, z! p. g# d4 B3 {3 g( D11.按照规定的作业流程,参考检验标准或检验规范对原辅材料,外协品,半成品及成品进行检验,巡视检验,形成书面检验记录反馈相关部门;
" V" B7 ]- Q8 A/ L* [- a5 v: x12.配合商务进行客户投诉处理,主导异常原因分析并将改善措施切实执行,验证,减少内外部客户投诉,不断提高客户满意度;
3 X5 R$ ^6 c. C+ M* i( R& C6 M
13.负责编制年、季、月度产品质量统计报表,建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核,并提出改善产品质量的措施。
! _( \8 q/ g+ U- u! a
14.负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向上层汇报。
, G, m! A9 [. T' N/ R
15.依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理;
$ D1 L9 d6 n; _/ i. e3 B16.负责相关文件,记录,信息的管理,保证产品实现过程的可追溯性;
: ]* p* G. O, T( ?" V8 K3 x9 W( Z17.与其他部门相关工作的协调管理;
2 z+ l" v6 p) w9 O5 R1 z* f! k
18.完成上级临时交办的各项任务。
! f! `# ?! I2 f# y" _六、岗位说明
$ K! ^" Q. h, r; W为了合理,高效地完成部门工作职责,让部门所有人员能各司其责,有的放矢,特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。
8 |" N; y: g3 g% k# ]' H4 R* f七、体系管理
+ y/ T$ a _& o- O根据目前现状,我们公司的质量管理体系文件有待完善,为了很好的配合公司业务和客户需要,我们必须更新或者重新制定适合的作业程序,操作标准,检验指导书以及各种质量记录报表,完善品质管理制度及改善提案制度。
4 c# p+ c% Y0 h* |' v1.完善公司质量目标,根据公司实际生产状况制定2015年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标,并健全目标统计办法。
, j. ]5 b% f, }8 f+ y2.完善纠正与预防措施,做到有异常即改善,有行动有监督,有效果要管理。
; H6 f) K; u! ^3.加强不合格品控制,完善标识和追溯系统。
; g6 r$ t/ C9 Y$ N1 ?4.设计统计报表,完善质量记录和质量统计,目前计划质量周报和月报,对供应商质量统计,生产线各工序的质量统计,客户投诉的统计分析,为生产提供改善方向。
4 v/ K; P5 s1 a4 A8 a1 ]
5.实行改善提案制度,全员参与,提高公司生产效率和质量出谋划策。
! F2 T* x* \& l i3 c" ^+ z
八、标准化管理
# ?' w$ a# _ Y, v
标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发,按照手册的流程,保证每项任务都能有合理的作业程序
; L a2 T- q) c2 C' a. q
1.目前紧急需要执行的有以下几点:
' Q- m! H3 p: ~& a3 V; ]: _
更新并完善程序文件,并对流程性作业程序配上流程图
1 K4 r2 K0 l6 j8 U: h更新并完善作业指导书
- j, ^% l6 V% x2 V+ `
拟订质量记录及各种统计报表并分析
/ p$ u! T# s" s) l7 ?) f! z# i各种改善措施效果确认后的标准化管理,尽量避免再次发生。
, x; K" R* g! E/ h2 }0 {# Q" Q
2.检验标准
6 }0 Z+ {0 {. b/ {) n外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业,行业进行了整理,已经装入文件夹并做好了标识和清单,便于查询。后续工作中,我们会定期进行标准搜索,更新现有标准或收集新标准,以适应发展需要。
- }; w/ f+ j' O- @6 P: |公司标准为了能让操作员和检验员更清楚,更直观的查阅标准,下阶段将完善公司目前的标准,更新部分标准,并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。
$ `7 ^) _# p3 `/ x其次,针对某些特殊订单,特别制定品质工程图,对订单所有工序进行质量控制,严格把关,保证质量,令客户满意。
# M) h& [& Y; i' n3 C) r1 {
三、存在的不足
7 ~6 B, I5 Q) |( k2 @0 G
我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用,忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用,没有依照 P-D-C-A循环来实施,针对以上问题我们要做到以下几点:
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订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来,形成文件,为后续生产和检验做参考
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随时关注客户变化,及时将变化通知到相关部门
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检验记录的完整性,定期将记录作出报表,召开生产品质会议,将异常情况及时通报生产实施改善
; C1 Q- ?$ Y( O
所有异常调查出原因后,除进行质量事故处理外,还需要作出行动改善措施或者方案,落实到操作中去,质检员随时关于改善效果,保证措施的执行性和有效性
0 U# s" y8 T5 y6 O/ q2 e6 a+ q严格做到 计划 – 实施 – 确认 – 维持与改善 的程序。
) D8 D7 x ~9 O- g
九、供应商(包括外协)质量管理
, a$ P* o) `% G& O, |3 m& u目前,品质部对供应商的管理还处于模糊阶段,仅仅是对问题起到了反馈作用,实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入,计划实施:
9 k! j5 F5 T9 j1 x
1.签订质量保证协议
: I# e+ g; a' m( h3 L, Z1 t% H/ x2.必要时提供产品质量计划,跟进生产
. n5 n1 a9 m* A" g' @3.与供应商携手加强来料箱卡,数量,包装外观等确认
. }2 a5 N4 T0 q$ z$ P4.生产线上质量检验,异常及时反馈品质部
. N8 B, X5 i! C; S9 w4 D* u
5.做成供应商质量月报表,定期召开供应商质量会议
" E) w d+ c! C% U- {% C8 D
6.跟进供应商质量改善行动
0 g+ ?% I& G: y2 w5 C7.供应商审核与评价
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十、品质控制
- |# l; f( `8 s3 ?! s/ H) V1 }0 B1.原辅材料控制我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商,没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力,造成现在产品不良率高,导致客户投诉较多,对我公司的品质造成了极大的影响,引起客户投诉和质量目标的考核。
0 D0 w: ]$ b' s: v% `2 A
鉴于此,我们有必要加强源头控制,增加专业的SQM人员,对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理,来稳定来料的品质。
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2.生产线品质控制目前由于我公司的人员很不稳定,制造对品质的意识还不强,检查员的基本技能还有待提高,检测样品和检验规范还有待完善,开发设计时未充分考虑到对品质的影响。
9 g7 G% U3 V* F9 O r4 W" D J* T鉴于这样的情况,为了保证后续订单数量规模的扩大,做好供应商(生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认) 相结合的方式来进行,当然,检验仅仅只是品质保证的一种手段,实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以,最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识,强化品质标准观念,从源头控制产品质量,这样才能保证出货产品的不良率的降低,产品质量“做”的好。为了做到这一点,有必要实行:
, i/ ` a0 x# x# a数据记录
4 x4 q* V6 \+ m' S$ P# \7 \5 _) k7 |0 {7 A将不良品批次数量记录汇报经理处,通知采购,协助采购采购货源
0 L) B1 x* L: D3 n8 }$ m. W2 F将客户投诉的各种不良图片展示出来(周小月大汇总)
; g Q+ l0 f$ V; N! X8 z
将订单要求及相应标准做成直观文件,便于采购查看
; W; _+ w8 U# ^/ l品质意识教育培训
$ O6 U! V- U- }! z# S对特殊订单召开紧急会议,进行采购产品品质控制通报
- a k# t$ S/ p! l3 _9 N2 i
定期召开品质会议,对品质部的相关投诉情况传达供应商,做好改善措施的落实和执行,保证改善效果
0 C/ I5 w# s ?
做好品质培训,供应商设备的操作的审查
" r* g: _' @4 j8 ~- S! {0 S3 y出货品质控制
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严格进行出货品质检验,保证交付出货的产品的包装,数量,型号,标识等无错,漏,混等情况的发生,此处为产品质量最终把关,重点是对包装的检验,客户投诉也较多是因为包装错,数量少等情况。
0 D% c* k" M9 l8 |2 D2 F
* E+ `4 |! j% ~( S
十一、成本控制
9 b0 }1 I7 q2 F1 L1 C6 U$ X1.合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本,在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.
: n. V* h6 B6 A7 i+ k! ~2.降低检验成本包括仪器设备的维护与校正,人员的工时与培训等等,检验方式的合理运用。
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3.减少不良成本包括报废,返修,材料,工时,设备的折旧,调查,处理,检验等内部损失以及退货,投诉处理,返修,索赔,运输,公司形象等外部损失成本。
( R1 m1 o/ q8 V7 i十二、客户投诉
* M+ Z) H# V8 ]# h参照目前的投诉作业程序进行,但是增加下列事项:
: N& u5 o5 _8 R+ [
当调查出原因后,必须即时制定出改善措施
7 j7 Z; P9 n, ^% Z5 O1 ^3 U
将改善措施落实到工序上实施,并确认效果
* N$ d/ T8 K3 `( H1 z# e
品质部定期跟踪投诉改善效果,包括对作业指示等标准化管理的审核
3 B2 S1 d$ x; a+ |制定月报表,发行到相关部门指导生产改善
$ G' F/ d+ A, v- @5 S十三、文件管理与统计控制
4 R7 p9 _; a8 {& a( ~* N2 ?9 Q根据公司业务和体系需要,建立各种文件管理台帐,依据不同分类制定各种文件清单,按时做成各种质量报表,常用软件:WORD,EXECL,POINT等,常用手法有:QC七大工具,SPC统计过程控制等。
$ p+ q+ Z3 u7 f8 ^$ H3 q* t十四、相关部门协调工作
V; c' v, G* u6 Z为了促进产品实现,保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要,经常会与其他部门和分厂有业务往来,因此,与他们的工作要合理把握部门工作职责。
$ u+ l9 S7 B! V4 ]+ a0 a
十五、部门目标
: G) j+ j& K+ h* D8 K根据公司质量方针和质量目标,分解出本部门的工作目标(依据公司具体情况定)。
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来源:网络