.IT服务管理中，可用性指标的确定应：( )

fhzxm

A．基于业务计划、SLAs和风险评估的结果
    B．包括系统部件的端到端可用性
    C．考虑业务环境变更的影响
    D．可用性指标的实现，与硬件的可靠性无关
各位老师，这题答案选AB,还是ABC?

joey_xie

按照24405.2-2010 中6.3.1的描述，个人觉得C应该选

manwuzhe

如果按照 2011标准的话  就是选择 D
& H7 R% o6 r7 Y5 n. [6 a7 Y6 X! H但是依据2018的话  应该不会出这个了  2018去掉了很多具体怎么做的内容
可能会变成如下的题：
  O' U7 _0 M% Q" q2 O& Z

/ O5 B. M$ T. b没错 ，答案还是D

/ k5 r3 t) C% r7 T* e  Z5 \

Harrison-深圳

Manwuzhe的解释非常充分，特别是比较了新旧版本的区别，受教了，非常感谢。