售后服务认证对企业有什么好处？

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获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益；

6、服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，找出不足及可提升的空间，提高服务的质量和水平；

7、通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，强化售后服务管理水平及服务能力。

售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。

十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。

而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准如何？

满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。

标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

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lshj1943

请教：
管理体系认证应该依据管理体系标准进行认证，例如质量管理体系认证依据ISO 9001《质量管理体系要求》，环境管理体系认证依据ISO 14001《环境管理体系 要求及使用指南》
/ a9 g8 ]7 f  Q/ ]: J3 [ 产品认证应该依据相应产品标准（举例从略）
- L) E7 b4 J; ?: U( ] 那么，售后服务认证不是应该依据不同的售后服务标准进行认证吗？例如：GB/T 36686-2018        汽车售后服务规范、GB/T 28238-2011体育用品售后服务的要求、SB/T 11212-2017新型建筑材料售后服务规范、RB/T 313-2017        汽车租赁服务认证要求
你们用GB/T27922进行服务认证，与那些服务标准有什么关系？
请不吝赐教，谢谢！

shirong07

lshj1943 发表于 2019-9-22 16:00
7 v$ R# D7 [1 y5 c( S8 @3 ?1 S8 L! j请教：
( Q: S) R. }+ d% N6 w 管理体系认证应该依据管理体系标准进行认证，例如质量管理体系认证依据ISO 9001《质量管理体系要 ...

$ x# ^3 X2 m% l- g2 \; r) S他只是个销售，怎么会懂这些？