质量人都知道：100 - 1 = 0

wxsunhao

质量人都知道：100 - 1 = 0
, `& D5 o( c: F% _, d, e[url=]中国认证认可[/url] 前天
01

日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。

难怪有企业家发出100－1＝0的感慨，100－1＝0是产品质量的等式，即100件产品里，只要有1件不合格，那么这种产品的质量就不是100－1＝99，而是100－1＝0了。

- U  _6 ]7 t/ y2 {6 @3 D
( n; [$ D# q, I5 ^) j( ?

先来看一个典故。

临近黄河岸边有一个村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有一个老农偶尔发现蚂蚁窝一下猛增了许多。

老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村报告，路上遇见了他的儿子。

" t1 ^: Z  {! w7 Z

老农的儿子听后不以为然地说：“那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁？”随即拉着老农一起下田了。

7 z9 m- |2 D3 T2 b

当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。

这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这一典故的来历。“千里之堤，溃于蚁穴”的意思是千里长的大堤，往往因蚂蚁洞穴而崩溃，比喻小事不慎将酿成大祸。

6 `! R' u5 T# X

谁都知道，质量就是市场，是一个企业生存发展的保障，没有它，一切都只是空中楼阁。质量是企业产品的生命，企业的产品没有优质的质量就没有发展可言。

02

东芝笔记本的小问题导致其在美国赔偿10亿美元，而在中国，则从销售冠军退居次席；福特公司因凡士通轮胎问题尝到了巨额亏损的滋味；而可口可乐一度在比利时和法国遭禁销。

( R9 ^0 F2 r* G) b

在美国，据统计如果只有99％的质量合格，那就意味着每小时丢失两万封信，每天有两架飞机发生事故，每年医院开错超过20万单的药方。

0 ~( @1 H7 C0 k$ C' E' B2 O2 s

低劣的质量就像是设好的陷阱，正等着去摧毁企业及周围的一切。缺陷产品已经吞噬了许多企业、个人事业、顾客、竞争对手、各种社团，甚至无辜的平民百姓。

- ?) q' p. b  o5 }+ {

通用电器公司的研究表明，生产前发现质量问题并加以纠正所花的成本只有0.003美元；生产过程中发现质量问题并予以解决则需30美元；产品售出后才发现并加以改正需花费300美元。

, W: q1 o9 K! }; V+ ^5 g

1993年，通用汽车公司回收约50万辆1987-1991年间生产的小汽车，原因是这批车的引擎头垫片有缺陷；

克莱斯勒公司因燃料泵问题回收了3.5万辆1991型号的道奇兰姆车，回收汽车侵蚀掉大量的利润；

丰田公司对回收汽车的修理耗费12.4亿美元，通用汽车公司则为1992年的回收小汽车耗资达2亿美元。

6 p. |7 S3 `3 }9 A9 Y2 z

因人为失误或管理不善所造成的严重损失令人心惊。这些惨痛的事实足以使我们相信，质量事关生存。

03
8 G" m3 x" t2 d1 Q/ d' `难怪有企业家发出100－1＝0的感慨，100－1＝0是产品质量的等式，即100件产品里，只要有1件不合格，那么这种产品的质量就不是100－1＝99，而是100－1＝0了。

100－1＝0这个等式，要求在质量上必须达到100%合格，如果出现1%的不合格，则所有的努力将可能化为零，因此在质量方面要追求尽善尽美、十全十美。

% o+ @% I. H: e1 Q) O# \

为把100－1＝0的质量意识落到实处，某酒厂在员工中长年开展“消灭百分之一的八个不允许”活动，即：不允许一个瓶子刷不干净；

不允许一张商标贴不整齐；不允许一瓶酒内有可见物；不允许一个盖子封不严密；不允许一个盒子折不到位；

不允许一个箱子封不规范；不允许一处现场有死角；不允许一位员工马马虎虎。

车间实行定期或不定期抽查、评比，对质量意识、工作责任心不强的员工给予经济处罚、换岗、待岗等处理；

对于在质量方面贡献突出的个人或班组，不但给予经济方面的奖励，而且作为年终评选的重要依据，使每个人都有危机感，时刻保持积极认真的工作态度使得产品质量不断提升。

1 G+ G8 B! k* ]# @- J4 ~04

一次，海尔的杨绵绵在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。

她立即召开全体相关人员会议，有的职工说，一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么大惊小怪的。

1 S0 ]+ D7 r$ h4 _4 V

但杨绵绵斩钉截铁地告诉在场的干部职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”

质量是产品的生命，是竞争力的保证，它直接影响到企业形象及产品形象。前述松下幸之助的那句名言，话虽简单，却蕴藏着深刻的道理。

7 R1 C+ I0 ]5 e: J3 c. A% a& X$ s$ n

100件产品，99件质量过硬，只有1件是次品，则意味着产品将100%失去市场的竞争力。因为市场上没有1%的侥幸。

对任何一家企业来说，都要做到不准任何有瑕疵的产品出厂，凡上市的产品必须百分之百的合格，这是企业长久保持信誉的根本。

# o% w* e' s3 H

( s4 P5 J0 m9 y6 @