企业的社会责任成本化

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企业的社会责任成本化
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作为一名长期从事安全生产工作的基层工作人员，见过了太多的安全事故，见证了太多的生离死别。每一起事故过后，看到的是家属的哀嚎大哭、悲痛欲绝。很多时候，我都在想，人的生命是谁的？是你自己的吗？答案是否定的，你的生命不只是你的，还是你的妻儿、父母、兄弟姐妹和亲朋好友的，你的离去带给他们无尽的悲痛，甚至会彻底底影响他们的人生。

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类似的观点，我们来讲企业。企业是企业主的吗？从所有关系上来说，是的。但是，任何一个企业都有员工，企业能够离开员工吗？当然不能。员工无论多还是少，都要有，都在为企业扩大发展贡献力量。企业还要有客户，否则向谁销售产品和服务，如何才能获得利润，怎么赢得发展的空间。当然，企业还要和政府、社区等等各个群体打交道。这就是企业的利益相关者理论。利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。

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每一个相关利益者对企业都有影响，因此决定企业发展的不只是你的交易伙伴，也包括政府、居民、环境、媒体、安全等等诸多因素，这些就是所需要履行的社会责任。是否履行社会责任对企业的影响非常大。例如，2008年“5.12”汶川大地震发生后，一个不太知名的企业，叫加多宝，捐款1个亿。而一个知名的地产企业，叫万科，只是捐了200万元，时任董事长王石表示，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元,不要让慈善成为负担”。两相对比，高下立现。很多人对加多宝进行人肉搜索，才知道它是生产“王老吉”的，是总部在香港、基地在东莞的民营企业。大家从此对加多宝立即另眼看待，无论是否上火，每顿都要来上一瓶“王老吉”，红罐王老吉销量大增。而万科和王石本人顿时变成舆论的声讨对象，万科的品牌形象大打折扣，后来万科捐款1个亿支持汶川遵道镇建设，也没有挽回大家对其的不利看法。

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但是，良好的品牌形象是需要维持的，一旦突破了道德底线，就会带来新的商业风险。加多宝尽管和广药打官司，不能再生产红罐王老吉，转而生产自有品牌“加多宝”，却仍然得到全社会的广泛关注和支持。但是，一则营销事件彻底毁了这么好的发展趋势。2013年，新浪微博用户“作业本”发微博调侃邱少云以及赖宁，遭到网友们炮轰。微博原文称“由于邱少云趴在火堆里一动不动最终食客们拒绝为半面熟买单，他们纷纷表示还是赖宁的烤肉较好”。如此侮辱我们的英雄，突破了大众的道德底线，引起网友愤慨不已。但是，当时传播还不广，知道的人不多。2015年，已是知名品牌的加多宝与“作业本”在微博上的一则互动，引发了绝大多数网友的愤怒。在这个名为“多谢行动”的活动中，加多宝恭喜“作业本”与“烧烤”齐名，表示若“作业本”开烧烤店就送10万罐凉茶。顿时，引发了舆论哗然，很多网友说“再见加多宝，汶川地震的好感到此为止。”加多宝和“作业本”也被邱少云烈士的弟弟邱少华先生告上法庭，法院判定加多宝和作业本败诉。加多宝好不容易树立的正面形象突然垮塌，商业价值大受影响。

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以往，我们都说企业创造价值，说的只是经济价值。其实，在经济竞争愈发激烈、社会阶层民主意识愈发强烈、资讯愈发发达的新时代，企业所能创造的社会价值被愈发关注，甚至可以说，在很多时候，社会价值会决定商业价值能否实现。这就不难理解，在特朗普“任性地”打响中美贸易战时，苹果总裁库克为什么会捐款2500万元帮助30万中国学生脱贫了。我认为他就是想通过这种活动在中国塑造好的社会形象，争取舆论和大众的支持，尽量不成为特总统的牺牲品。

企业在创造经济价值的同时，还在创造社会价值，而且这两种价值没有先后之分，不能说先创造经济价值，等有能力了才能创造社会价值。商业价值和社会价值是共存的混合价值，二者的比重随着企业发展的水平不同而有变化。可能在初创时期，社会价值创造的少，但是至少不能创造负价值，比如出现安全和环境污染事故等等。在高速发展时期，社会价值占的比重会上升很大。

所以，必须清醒地认识到社会价值的意义。企业要发展，要做成百年老店，必须正视利益相关者的需求，创造商业价值和社会价值。我们常常讲可持续发展，可持续发展的核心就是四个字：互利共赢。过去我们讲，“无商不奸”，其主要意思就是讲，“为了经济利益最大化不择手段，”尽管赚了很多钱，但是弄得全世界没有朋友。这种行为，无论在官场、商场还是人际关系中，让一方得利，另一方损失的零和博弈是注定没有未来的。作为企业来讲，一定要在为交易伙伴创造商业价值的同时，也要创造利国、利民、利于社会和环境的社会责任，把社会责任成本化，创造更多的社会价值。

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社会责任成本化能够为企业带来好处吗？

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从短期来讲，履行社会责任会增加企业的社会成本。因为社会责任成本没有即时带来社会效益和商业价值，而成本也已经付出了，在和别的企业竞争过程中，商业成本加上社会成本，成本相对较高，短期对企业的竞争是不利的。

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但是，从长期来讲，社会责任成本化是有利于企业发展的。主要源于四个方面：

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一是不破底线，保持企业的持续发展。企业的发展不能打破底线，比如道德底线，就象上文提到的加多宝侮辱烈士的案例，后果非常严重，严重影响企业发展。还有其他底线，比如环境污染事件，最近广州市发生的一起倾倒危险废物的事件就是如此，嫌疑人已经被刑拘，企业基本上已经结束了历史使命。还有安全事故，不少企业在安全上不投入、对劳务工管理不专业、外包工程“以包代管”等等，导致安全事故发生，不但企业生产被封停，还会招致处罚，在企业诚信上受影响，影响企业的融资、贷款、上市，严重影响企业发展。

二是提升形象，带来企业的快速发展。加多宝在汶川地震的“1个亿”捐赠，为它带来了太好的发展机会，从默默无闻到成为知名大品牌，只用了几年时间。华为的发展，离不开任正非，而任正非一直在打造华为的良好形象。早在1997年，华为尚且处于创业初期时，任正非就率领华为集团向教育部捐献了2500万元，创立了“寒门学子基金”，希望能满足那些想读书却又读不起书的孩子对于知识的渴求。一直以来，华为都积极履行社会责任，为华为树立了良好口碑，帮助华为长期成为中国民营企业NO.1。

三是凝聚力量，加快企业发展的动力。一个具有社会责任感的企业就一定不会是一个亏待员工的企业。比如，广州捷普公司，关爱残疾人，把上百名残疾人招入公司从事力所能及的工种，激发了包括残疾人员工在内所有员工对企业的爱护，员工表示“为企业感到骄傲”。不光如此，有责任感的企业还会把相关利益者凝聚在一起。企业和股东、债权人、雇员、消费者、供应商形成命运共同体，“同乘一条船”，一荣则荣、一辱则辱，激发大家力量，迸发战斗力，推进企业加速发展。

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四是消化成本，形成企业竞争新优势。新加坡全国也就区区719平方公里，在世界地图上是一个小红点，资源缺乏，连淡水都没有。如果当年马来西亚不给它淡水，它可能就被彻底从地图上抹掉了。但是，现在，新加坡不仅淡水实现了自给，甚至还能够出口。原因是新加坡开发了海水淡化技术，大幅度降低了成本，成为新加坡的一项突出优势。以色列也是如此，都非常善于消化成本，把不利变为竞争优势。企业也是如此，企业对容易发生事故的风险进行控制、把安全隐患消除，把不利变为有利，产生新的竞争优势。比如，广州高露洁公司以前发生过裁纸刀划伤员工的事件，企业几位一线员工针对问题做了改进，开发出一种不伤手的裁纸刀，不仅减少了工伤，还申请了专利。把社会责任成本消化，变为新的竞争优势，我想这是社会责任成本化的更高境界。

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总而言之，在长期，社会责任成本化是有利于企业发展的。

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