研发QA关键问题之五 为什么会一直需要质量人员?

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研发QA关键问题之五 为什么会一直需要质量人员?
原创： 宋荆汉 质量与创新 昨天
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     这个问题的潜台词就是,既然质量已经是全员的质量,各业务部门一把手是质量的第一资任人,而以后在分层的QMS架构下,要求、使能流程、方法、数据度量、持续改进等,又由各层级业务部门的辅助人做 OWNER了,那我们质量员是否失业了,不再需要质量人员了。我们不是经常听到各类大师，说：质量部门的使命就是消灭质量部。

结合人性我们可以推导出质量管理的公理(即无需推证的结论和概念):

1、任何人都不能靠自己监测到所有错误；（注：因为是人都要犯错，所以人不可能监测到自己的全部错）

2、质量是系统的结果(有组织活动的结果)；

        当代企业专业有分工，每个角色岗位之所以存在一定是基于业务需要,尤其是在跨学科大型组织中,为完成目标,多角色协同和分工尤为重要,否则就是一窝蜂打乱仗,没有人能够靠自己追溯所有的错,而质量需要通过系统的有组织的活动获得,因此,需要有一些经过专业训练的人,以客户意和绩效结果为驱动,沿着过程各环节,观察,识别产品过程中的根因性的潜在风险和改进机会,通过数字图表案例等,提出、说服管理者对准病灶实施改进行动这是一个专业工。

        管理者不可能也没有必要学习和了解其中的技术细节,就象管理者只需要读懂3张财务报表,面把报表背后的专业操作交给财务人员一样,这些工作,企业必须培养培训一群具备相应专业知识和的人来完成,他们就是质量人员。当然，是否需要有具体质量部门就不一定了。

        其实，不仅质量部，财务部、人力资源部，和质量部一样，如果部门负责人或者业务部门管理者，都能掌握，财务知识、人力资源知识，财务和人力资源部，是不是也可以被消灭掉呢？事实上，美国商业界早期也讨论过，HR专业是否还有必要存在。但随着人力资源管理理论的升级，和对企业价值的提升，现在相信没有谁会在讨论这个问题了，而且HR部门也越来越受到企业的重视。我们从，质量管理发展的几个阶段也可以看出端倪。

质量管理的第一次革命是建立专门的QC部门，将监督职能从管理者分离出来；
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第二次革命就是建立专门的QA部门，控制结果到管理过程；

第三次革命是将所有QA工作转交给所有职能部门（生产、采购、物流、营销等），全面质量管理；

第四次革命就是消灭专门的质量部门，或者说这就是质量管理的4.0，质量职能分给业务人员，少量从事教练和顾问的角色。；

如果你将自己钉在QC的位置上，基本上死定了。如果你将自己盯在QA，那么可以提升自己的系统思维方式，让你对未来（包括生活、工作）有比较清晰的认识。

如果你将自己定在QM 上，做为老板的经营或者运营顾问，他将离不开你。

质量人员一直存在，但质量人员职责和性质会发现改变，往更高端的位置发展。因此，质量人员是一直存在，但是你的岗位还在不在就不好说了。

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