1. 以顾客为关注焦点
2 O' O4 H! Z1 _# J* s; W
【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
4 n, k- Z8 x0 x( L【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
, |' z# j" @+ b1 b% U8 a" J【主要收益】
增加顾客价值
提高顾客满意
增进顾客忠诚
增加重复性业务
提高组织的声誉
扩展顾客群
增加收入和市场份额
7 E3 k4 A, _$ Q$ r# |
% X0 ]8 z' z4 ?# X8 o$ l【可开展的活动】
) G8 K, {; _9 s$ l! P4 R
记忆口诀
顾客为中心
需求应理清
主次皆分明
落地方为真
# L( j# q" T( r6 j% O/ f6 [8 p
7 c& Y) V: [9 u6 k) Q9 Q
4 w' N' n7 `4 A; t) Y( s2. 领导作用
" h/ E/ f7 M* v4 N7 w2 ]8 r
【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
7 _* ?8 n* i, _# B
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。
! Y0 X% Q6 B+ \* _: d7 R8 g) u5 |
【主要收益】
提高实现组织质量目标的有效性和效率
组织的过程更加协调
改善组织各层次、各职能间的沟通
开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果
+ n" z+ F! Q) i* b5 b* T6 x# `
- v6 a" j7 W' r* y6 c
【可开展的活动】
/ m1 V8 j8 Q& q8 t6 G" Y* P$ w 记忆口诀
质量管理领导先行
垂范教导习惯养成
标杆班组助力双赢
先进文化乘势造人
7 `) O$ ], k! _) r3 w% `, ?; a( {' m
! H' q. r/ N3 V* B3. 全员参与
2 }2 ^* M9 F0 C2 Y【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
2 x' q* z& O a; i p! D) U
【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
) ^. k0 \, i9 S7 v! l1 ?& Y
【主要收益】
, r8 i3 J! c! i
【可开展的活动】
与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识
促进整个组织的协作
提倡公开讨论，分享知识和经验
让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与
赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步
针对个人目标进行绩效的自我评价
为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，
并采取适当的措施
/ w9 U1 c* _; c" A; s$ `1 ^
记忆口诀
质量管理我参与
改善创新你同行
人机料法诸因素
影响程度厘得清
莫忘环境需整治
影响质量难省心
心存质量有敬畏
哪怕市场风云生
" y* A1 M2 I+ d E/ W3 }- n, x
. Z- N- I$ ?* P7 H, E% J
4. 过程方法
) K; ]- r& Q0 e4 i【释义】当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
3 a Q* G5 z3 _* x3 t
【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。
8 L- Q" R0 r8 M【主要收益】
* ~* t+ S5 X, B$ n1 I2 l
【可开展的活动】
确定体系和过程需要达到的目标
为管理过程确定职责、权限和义务
了解组织的能力，事先确定资源约束条件
确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响
对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标
确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效
对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理
5 B9 m' k; r: D) I
; a( d5 l' x3 R5 C9 l
记忆口诀
预期结果要达成
资源输入是保证
活动方法精推演
防呆工具切莫轻
激励措施防懒惰
监督指导管控分
现场现物探细节
我造精品你称心
/ f& M( }0 _; O6 l& x$ U& X! v" x# l# {9 G
5. 改进
+ {$ u4 T* c; s! D
【释义】成功的组织总是致力于持续改进
, `+ v: r1 i2 r7 [% y# e6 _" S4 ]【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
$ x3 P' l. N- y# V" C7 u【主要收益】
# p, d( Y" z# ^: I6 v- m4 W7 B【可开展的活动】
]3 d$ m; \; y* P- S6 R 记忆口诀
改进思想扎深根
善用工具寻主因
数据收集巧整理
纵向比较趋势明
发现差距横向比
改进方向应运生
戴明循环常使用
助我逐梦同路行
' l2 I" d. q9 e$ b9 R% R
6. 循环决策
$ Y4 K! H: I. x; N/ I【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
$ t/ N- o1 t ?( w
【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
8 R4 m* H- q$ S6 j0 c0 J
【主要收益】
改进决策过程
改进对实现目标的过程绩效和能力的评估
改进运行的有效性和效率
增加评审、挑战和改变意见和决策的能力
增加证实以往决策有效性的能力
0 }5 v8 l! \) o# z
( D( j' _1 X v2 f% L2 m* b' p
【可开展的活动】
确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标
使相关人员能够获得所需的全部数据
确保数据和信息足够准确、可靠和安全
使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价
确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的
依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施
5 Z3 v3 x1 H$ q& c c
" A+ e! t/ q: {5 Q 记忆口诀
循证决策涵义深
践行垂范是为真
企业发展唯求是
衣带渐宽不渝心
5 Y" l8 }% I) I
9 f8 r+ I& ?+ D* c7. 关系管理
7 m6 z# y( A8 s) ~2 B- M+ U
【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
, b0 I! [8 B0 D9 r【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
7 r- |' A& X: \( c【主要收益】
7 O7 p& K7 h7 x5 Q& K5 ?% n$ j
【可开展的活动】
确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系
确定需要优先管理的相关方的关系
建立权衡短期收益与长期考虑的关系
收集并与相关方共享信息、专业知识和资源
适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性
与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动
鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩
# p/ [3 [5 L$ N" {: m' @
) {' u q( Q y 记忆口诀
利益链上你我他
供需组织本一家
目的方向皆统一
和谐共赢人人夸
% |: x8 P5 ?! }' c& q1 ~6 ]5 W4 S
- ^) c' Y$ I0 Q$ G( n
: C+ E5 s2 D- ?8 i* h' J. F. F6 h2 E6 k8 J. F7 a
IP卡
狗仔卡
发表于 5-27 09:24:44
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡