荐读 | 从管理体系角度再认识团队责任意识

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荐读 | 从管理体系角度再认识团队责任意识
原创： 孔祥民 [url=]中国认证认可[/url] 今天

在某公司质量事故分析会上，有下列一组对话：

员工A：“这不是我的责任，是B误操作造成的。”

员工B：“是C误操作导致了我误操作。”

员工C：“是D错误信息提示导致了我误操作。”

员工D：“是E传递错误指令导致我信息计算错误。”

员工E：“……”

经核实，的确是E传递错误指令导致本次事故的发生。于是，公司按规定对E进行了处理。但后来有一个细节暴露了出来，A、B、C、D在开始按指令操作时，经验判断都察觉到了上道工序传递信息有误，但大家也都知道即便出了问题，责任也不该追究到自己，在这种思想支配下，一条错误的信息执行链就这样传递了下去并造成了事故。
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从案例中引申出一个问题，即：组织工作目标和谁相关？该由谁对组织行为后果负责？质量管理体系要求中7.3章节“意识”有这样一段话：“组织应确保在其控制下工作的人员知晓质量方针和相关的质量目标，他们对质量管理体系有效性的贡献（包括改进绩效的益处）以及不符合要求所产生的后果。”其中“意识”蕴含了个体成员的团队意识（如：对整个体系的团队贡献）。言外之意，个体行为若偏离了组织方针、目标，其价值贡献就会打折扣甚至失去。案例中，个体集体外推责任行为是一种缺乏基本团队责任意识的表现，在这种意识支配下，从根本上就很难系统预防改善问题。

结合本案例，笔者从管理体系的角度来再认识和强化团队责任意识，以不断提升团队贡献。

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团队责任意识缺失，组织业绩也必然会因此受挫

一个组织，团队责任意识一旦缺失，个体力量就难以集中、聚焦，管理体系运行业绩必然会后劲乏力。

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推诿扯皮：业绩属自己，责任归他人

“揽功推过”现象会严重影响组织健康的体系运行文化。企业中常有一些有能力（表达力和知识）但不愿干（态度和意识问题）的员工，知识没有转化为生产力，反而转化为责任推卸的本领。典型表现是：团队中只要有问题，立马就会把自身责任开脱得很清，还“有理有据”貌似专业合理地把责任推给了相关方，一出现体系运行问题就立马进入“一个责任抱怨圈”，问题产生后个体致力于抱怨而非改进，这种行为和管理体系要求是相悖的。

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各干其事：界线太明确，各自为政

管理体系节点短板决定了组织业绩（短板原理）。个体间职责界定分明是正确的，但同时还要保持团队沟通、合作的基本原则，否则，只有自我，各自为政，仍难实现团队整体追求的大目标，因此说，缺乏合作意识的团队不能称之为真正团队，尤其是当个体陷入困境时，作为同伴，甚至要舍弃自我以保大局，这是一个团队应具备的基本精神气质。否则，那种只顾展示个人风采，不知积极打配合的“散兵游勇”状态，绝对是一个团队糟糕的表现。

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集体能力丧失：活力打折，业绩下滑

强大系统作战能力源于一个科学严谨有机的组织，否则就会出现管理失灵和功能失调状况。比如：市场上客户产品标准有变化或对产品品质有意见，首先获得此信息的营销系统不及时向生产系统传达；技术部发放的作业指导书有明显的数据错误，生产部会审时看到了也不及时反馈修改意见；上道工序生产的半成品有明显的质量问题，下道工序不管不问只管继续加工，等等。一个团队，一旦这种思想行为现象占据了主流，势必会削弱团队力量，业绩下滑在所难免。

团队责任意识导向：好处在哪里

组织员工拓展训练时，常有一人犯错众人罚的现象，其实其目的就是在培养个体建立团队责任共担意识。这种意识对组织管理体系健康运行会起到积极推动的关键作用。

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当能力不足时必然会自我提升

有团队意识的成员一旦遇到问题，首先启动的往往是自我问责机制，究竟自己那些短板导致了团队业绩受损或受限，在重大问题面前，甚至会滋生出极大的心理压力和团队负罪感。在这种心理驱使下，他们势必会第一时间主动调整心态，刻苦学习岗位技能弥补自身缺陷，让能力水平尽快跟上团队成长的步伐，避免影响到团队大局，根本不用监督部门、上级管理人员去一遍遍督促检查落实，这是一种健康的自我管理的企业文化。

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当工作失误时必然会互相提醒

组织管理体系运行中，当看到个体工作出现问题，或即将面临某种风险时，一个有团队责任意识的员工，绝不会不闻不问，相反，会时刻不忘给对方释放信息，温馨提醒，甚至帮、扶、拉一把。因为，大家知道，作为一个团队，其中任意一个人工作出现了差错，不仅个体所在体系运行岗位业绩会打折，更会挫伤团队达成总体任务目标的力量。

当个体有需要时必然会互相帮助

先谈团队责任，再谈个体责任。团队存在的意义是实现经营大目标，然后层层分解成若干中等目标、小微目标，然后落实到个体身上。这个目标体系是动态的，互相穿插，甚至有主次和先后顺序之分，落实过程中，有时候会牺牲自我小目标，转移并集中力量实现团队大目标，关键时刻，一定是团队向前，自我靠后。此外，对于一个优秀团队，成员还会主动彼此关注成长并提供帮助，你中有我，我中有你，大家是分割不开的团队，唯有一起优秀才能办好事。

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打造团队责任意识：应该怎么做

要确保一个组织管理体系高效运行，建立团队共担意识是关键保障，是基础前提。

身心相融，统一思想来引导

建立共同的价值观和行为规范，让个体愿意为团队成功贡献自己的力量。对团队来讲，不管有多少人，也应通过教育培训，统一团队思想。认清一个概念，大家若都不为整个管理体系运行结果负责，受害的必是组织，最终牵连到的必是个体。因此，对团队而言，应建立“团兴我荣、团衰我耻”的基本理念。对个体而言，则应全身心融入团队，建立“没有好团队就不会有好个体、爱团队就是爱自己”的意识。另外，还应铭记一个概念，即使有1%的团队责任关联，也要做到100%努力。

认清大局，方针目标来修正

明确团队目标，扮演好各自的团队角色，通过有效授权，大家朝着管理体系健康高效运行这一方向前进。个体应熟知团队方针目标及内涵，并清楚自身小团队目标与团队存在的责任关联关系，在执行任务时，应定期评估对团队方针目标的贡献，一旦偏离尽快调整修正，不要被自身小团体利益蒙住了双眼。比如，A岗位和B岗位都有工作计划，A岗位工作若不能按时完成，会影响自己的绩效工资；B岗位某项工作计划对公司整体业绩达成更为重要，完成这项工作须要A岗位参与，A岗位一旦参与了会影响到本岗位计划完成。怎么办？很简单，暂时先放弃自己的计划，积极和B岗位合作完成。

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分享精神，沟通交流是关键

团队是个体之间有机关联并具备共同目标的整体，团队中个体间应建立必要的沟通分享机制，主要有两方面：一是分享，每个个体应为团队任务目标负责，那么，个体应有责任和义务收集、传递达成管理体系目标的知识、信息、资源和经验，以促进整个团队共同成长进步。二是沟通，针对管理体系运行情况，建立业务流程关系链上下、左右沟通渠道，对彼此间发现的问题信息保持良好的即时沟通状态，确保工作效率和质量。

个体应不断强化个体分享和沟通的意识，学习如何付出责任，争做优秀个体，打造标准化卓越团队。

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互助合作，摈弃本位主义

管理体系运行中，在分工基础上做好合作，没有合作的团队就是一盘散沙，没有力量。

团队应形成一种主动排斥无团队合作意识员工的氛围，这种氛围促使个体间建立一种基本的团队责任感，而非漠然处之的心理状态。案例中，即便ABCD员工个人再有本领，但团队目标未实现，甚至发生了质量事故，呈现出来的是负绩效，作为员工，也要有站在团队角度共同反省问题的意识。

管理者应着力打造团队责任意识，引领个体时刻心系团队进而产生凝聚力、向心力，在个体利益和集体利益产生矛盾时，前者应积极主动向后者让道。

绩效导向，捆绑考核

团队建设时，应在机制上让团队目标和个体利益挂起钩来，唯有如此，才能引导大家往一个方向使劲，共同面对问题。案例中，假如将整个任务流程链作为一个共同绩效指标考核时，或作为个体共同奖励基础的话，情况应会发生本质改变，恐怕就不会发生推卸责任的情况，因此说，个体绩效应建立在团队总体绩效基础上谈才有意义。

有家公司，为确保员工出行安全，要求骑电动车上下班的人都要戴头盔，否则，除本人被按规定处理外，所在班组也要受到牵连。这个措施一出，效果立马显现了，以前常出现的不戴头盔现象很快消失了。为啥？先处理团队全员是告诉大家：个体出错必然对团队发展造成影响，而团队问题人人有责。再重点处理直接责任个体是告诉大家：若个体不够用力，给团队造成了重大不良影响，必然会受到更加严重的惩处。记住这个铁则：实现目标，是团队的事，更是个体的事。

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用流程链将团队个体工作有机串联起来，形成有战斗力的团队

案例中，业务流程链中的ABC……岗位貌合神离，推诿扯皮，无共同目标意识，无团队精神。针对此问题，组织应建立起科学管理流程链，将他们的工作有机组织起来，形成一个相互关联的整体，比如：建立上下工序间互检交接的运营关系，发现上下游岗位存在问题应及时沟通反馈，确保将问题扼杀在摇篮中。就像人体这个复杂的有机体一样，各个系统必须通过各个神经系统、循环系统、免疫系统等有机关联起来，才能形成一个健康有活力的人。否则，个体表现再完美，而其中任意一个单元出现问题，必然导致整个人体出现健康危机。

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来源：《中国认证认可》杂志

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