分享 | 这3类审核员最受企业欢迎

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- u: x' f- f& M' ^郭喜宏 [url=]质量与认证[/url]

审核员是认证机构的脸面，是与获证企业面对面的接触点，是客户满意的最直接表现，其好坏直接关系到认证机构的生死存亡，所以对于审核员队伍的建设各认证机构都非常重视，也各有千秋。

　　不管怎么样，以顾客为关注焦点这一条是不变的，对审核员来说，做一名企业喜欢的审核员就是演绎此条要求的具体结果了，那问题是，企业喜欢什么样的审核员呢？

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　　我们首选要对获证组织有一个简单的分类，大致分为两类：一类是真心想通过贯标认证提升企业管理水平，另一类是为了获得证书而认证的。对前者而言，高素质、高技术、高水平的审核员是企业喜欢的，对后者而言，不挑毛病、和蔼可亲、快捷高效可能就比较满意了。

　　综合起来，我认为，以下几类审核员是企业比较喜欢的：

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1、严谨敬业，正言直谏

　　所谓忠言逆耳，有些话说起来总是让人不舒服的，所以很多人养成了说虚话、套话、恭维话的不良习惯，我们也见过少数审核员审核过程中不愿意触及企业深层次的问题，不知道是怕得罪人还是没看出来，整个审核下来，话说了不少，但总结起来空洞无物，套话连篇，这需要深化管理，那需要进一步细化，要加强培训，注意责任分解等等大家都知道的话，揭开点盖，就是不往深里说，话说的都对，但就是如隔靴挠痒，让人无可奈何。

　　但也有的审核员，不怕企业领导面子难看，有问题说问题，哪怕当时闹的不愉快，事后，企业多数还是会觉得，还是这样的审核员好。

　　比如笔者认识一个老审核员，在建筑设计行业从业多年，能力非常强。在审核某设计院的时候，经过仔细分析，指出了几处设计和管理上的问题。而对于业内知名的设计院，对自己的专业能力相当自信，并不承认自身的问题，双方据理力争，最后虽然没有闹僵，但也悻悻的不是很愉快。但到了第二年，该设计院点名要该审核员来审核，原因是经过事后的仔细分析和讨论，他们觉得该审核员提出的问题是有道理的，他们也对有这样一位专家级的审核员来审核感到是一种荣幸，第二次来，院方面给予了极大的礼遇和尊重。

2、坚持原则，一丝不苟

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　　相对来说，多数获证企业是能够按照认证的流程配合审核组完成审核任务的，但也有少数企业，只是因为市场需要才被迫认证，热情不高，审核的时候，咨询人员出面，企业领导不露面，只少数工作人员和咨询人员应付审核组，对于之类的企业，很多时候审核组也很无奈。

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　　我参加过一次审核，是一家从事煤矿安全的系统集成类企业，就是这样的情况。但审核组长非常认真，事前对企业情况做了大量的了解，其认证风险是很大的，必须认真审核否则不能通过，第一天到企业的时候，只有咨询师和企业负责认证的工作人员在场。审核组长坚持让工作人员通知企业领导来参加首次会议。否则审核组将撤出。经过近一上午的坚持，企业领导终于到齐接受审核，但看的出，情绪都很糟。但组长并不以为意，坚持按程序完成审核，并加重了对领导的审核力度，最终使企业领导认识到了贯标的重要性，同时，审核组也再审核当中也发现并协助解决了其在诸如瓦斯监测等方面的缺陷和技术难题，也使得企业对审核组刮目相看，等到末次会议的时候，包括董事长在内企业所有高管全部参加，正装出席。

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3、勤勤恳恳，以诚待人

　　更多的时候，审核组表现出来的是高效勤勉诚恳的敬业精神。因为审核任务的繁重，要求审核员要今日事今日毕，不能拖延，否则会影响之后一连串的审核任务。所以很多时候，企业都对审核组表现出来的高效表示钦佩。绝大多数的审核组也对企业的问题能做到直言不讳，尤其是大型企业，组织结构复杂，专业跨领域普遍，审核起来难度大强度大，对审核组提出了很大的挑战。但每次都能顺利完成，这赢得了获证企业的尊重。

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　　有家大型的施工企业，子分公司多，项目多，地域分布也比较广，从内蒙古到海南，从非洲到南美，都有分支和项目，审核起来难度比较大。审核组坚持每天高强度工作，及时和企业领导沟通汇报，经过45天的审核，给企业领导交付了一份高质量的审核报告，提出了168项改进建议，当这些在末次会议上逐一汇报和确认时，引起了企业极大的反响和共鸣。最后企业特意举办了一次庆功晚宴，答谢审核组的辛勤工作。觥筹交错间尽显兄弟情谊，多人泪洒当场。

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　　我们审核员奋斗在认证一线，很多感人的事迹淹没在繁琐的工作当中，审核员是可以赢得也应该赢得企业尊重受企业喜欢的人，当然这也需要我们审核员恪守己任，坚持原则，不断提高自己的专业能力，这样才能真正成为受企业欢迎和喜欢的审核员。

附：

审核员行为规范10条

（1) 遵纪又守法：遵纪守法、敬业诚信、准确公正；

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（2) 专业声誉佳：努力提高个人的专业能力和声誉；

（3) 乐于助他人：帮助本人所聘用和管理的人员拓展其专业能力；

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（4) 不把海口夸：不承担本人不能胜任的任务；

（5) 超然利益外：不介入冲突或利益竞争，不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系；

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（6) 保密是行家：不讨论或透露任何与工作任务相关的信息，除非应法律要求或得到委托方和/或聘用单位的书面授权；

（7) 送礼不能要：不接受委托方及其员工或任何利益相关方的任何贿赂、佣金、礼物或任何其它利益，也不应在知情时允许同事接受；

（8) 流言不转达：不有意传播可能损害审核工作或人员注册过程的信誉的虚假或误导性信息；

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（9) 不损注册名：不以任何方式损害CCAA及其人员注册过程的声誉，与针对违背本准则的行为而进行的调查进行充分的合作；

（10) 不一人事两家：不对受审核方既进行咨询又进行认证审核。

总结口诀如下

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遵纪又守法，专业声誉佳。

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乐于助他人，不把海口夸。

超然利益外，保密是行家。

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送礼不能要，流言不转达。

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不损注册名，不一人事两家。

个人素质记忆口诀

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为便于记忆，把审核员的素质9条编成记忆口诀，希望对大家有所帮助：

（1) 有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎；

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（2) 思想开明，即愿意考虑不同意见或观点；

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（3) 善于交往，即灵活地与人交往；

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（4) 善于观察，即主动地认识周围环境和活动；

（5) 有感知力，即能本能地了解和理解环境；

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（6) 适应力强，即容易适应不同情况；

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（7) 坚韧不拔，即对实现目的坚持不懈；

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（8) 明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论；

（9) 自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。

总结口诀如下

道德思想总为先，

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交往观察是两善，

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感知适应能力强，

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坚韧自立加明断。

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fanbaihang

老公审核，老婆咨询。家庭开咨询公司的很普遍，这叫肥水不外流。