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发表于 2018-12-4 12:18:04
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8条款小点可以按照逻辑关系记忆,举个炒菜做饭的例子吧。
7 n/ x l4 }) t" H8.1炒菜做饭前要提前做好规划,每一步的要求做到控制,就是运行前要做策划和控制,先规划好你的产品和服务要求,建立过程和接收准则,配备所需资源,监控过程,再加上必要的成文信息予以记录体系行为。) C- _* O: B2 G* \/ x0 g
8.2先了解顾客需要的是什么饭菜,所以顾客的需求一马当先,也就是产品和服务要求,主要针对销售部门,肯定要先知道顾客需求,所以有顾客沟通,对产品和服务要求的顾客沟通,确定,评审,这三个步骤,没有一成不变的肯定会有变化吧,所以还会涉及到更改。3 l" ~8 u) x8 p
8.3客户想吃什么饭菜搞清楚就要开始着手研发饭菜咯,就是产品和服务设计和开发,主要针对研发部门,策划,输入,控制,输出,这四个步骤,没有一成不变的肯定会有变化吧,所以还会涉及到更改。* D4 V7 j! j3 R/ [
8.4巧妇难为无米之炊,要有材料和外部资源才能下米开燥做饭啊,所以要对外部提供的过程,产品和服务进行控制,8.4.1总则就说了8.4的内容要符合要求,另外进行控制,紧接着8.4.2就说了控制的类型和程序(很多套试卷的案例分析题会考这个点),8.4.3就说了你想让外部供方配合总要给外部一定的信息吧,所以就要提供相应信息给外部供方
# K, Y6 u7 b3 w8 u8 ~" H8.5正式开工炒菜做饭咯,生产和服务的提供,控制好炒菜的火候和煮饭的要求,你会发现8.5.1里面的小条款在前面的大条款中隐约都有印象,比如7.5成文信息,7.1.5监视和测量资源还要做好验证控制准则和接收准则,7.1.3基础资源及,7.1.4过程运行环境,7.1.2人员及7.2能力,以及后续的防呆及后续活动。
7 V9 ^# J& a8 K5 p+ D7 m/ a1 Z. I6 y% m8.5.2对炒菜做饭的每个步骤要做好标识和追溯查询。
/ q S G& G" X' f: z5 _, A1 [% f9 o: L8.5.3有没有引入吃饭人给的材料和资源,这就是顾客或外部供方的财产,' |$ `& {* m! \4 K5 s
后面就是8.5.4做好防护,做出来的饭菜别被破坏了,8 B) V4 W! k% U, q" `: f7 h
紧接着就是8.5.5交付后的活动,比如顾客提的建议以及反馈口感,饭菜有没有卫生问题等等信息。
; \2 K- B6 x/ [- l% @0 v0 t8.5.6当然少不了饭菜不合时宜要求后续改善就会有更改的控制,为的是下次做的更好。% Q' N% H. r2 O
8.6炒菜做饭的每一步都有先后顺序,过程之间要有放行准则,这样才能步步达标,这就是产品和服务的放行。, O0 ?! ]8 ^; Q
8.7炒菜做饭总有失误的时候,所以要对不合格输出进行控制。
% J" u s$ Q9 W" O; \综上所述,只是举了炒菜做饭的例子把8运行这一大章节进行理解记忆,希望能够帮助到你。
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