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8条款小点可以按照逻辑关系记忆,举个炒菜做饭的例子吧。
; E) u9 ~2 g, y/ Q7 y8.1炒菜做饭前要提前做好规划,每一步的要求做到控制,就是运行前要做策划和控制,先规划好你的产品和服务要求,建立过程和接收准则,配备所需资源,监控过程,再加上必要的成文信息予以记录体系行为。
$ d: w4 [% l+ B9 q2 p1 H. f* a8.2先了解顾客需要的是什么饭菜,所以顾客的需求一马当先,也就是产品和服务要求,主要针对销售部门,肯定要先知道顾客需求,所以有顾客沟通,对产品和服务要求的顾客沟通,确定,评审,这三个步骤,没有一成不变的肯定会有变化吧,所以还会涉及到更改。5 E: ~1 Q1 a( n8 i4 R$ @/ b8 q
8.3客户想吃什么饭菜搞清楚就要开始着手研发饭菜咯,就是产品和服务设计和开发,主要针对研发部门,策划,输入,控制,输出,这四个步骤,没有一成不变的肯定会有变化吧,所以还会涉及到更改。
7 }$ z) ~# ]& U9 |! D- M1 n8.4巧妇难为无米之炊,要有材料和外部资源才能下米开燥做饭啊,所以要对外部提供的过程,产品和服务进行控制,8.4.1总则就说了8.4的内容要符合要求,另外进行控制,紧接着8.4.2就说了控制的类型和程序(很多套试卷的案例分析题会考这个点),8.4.3就说了你想让外部供方配合总要给外部一定的信息吧,所以就要提供相应信息给外部供方7 |" h4 ^/ m; l
8.5正式开工炒菜做饭咯,生产和服务的提供,控制好炒菜的火候和煮饭的要求,你会发现8.5.1里面的小条款在前面的大条款中隐约都有印象,比如7.5成文信息,7.1.5监视和测量资源还要做好验证控制准则和接收准则,7.1.3基础资源及,7.1.4过程运行环境,7.1.2人员及7.2能力,以及后续的防呆及后续活动。
' C2 P+ c2 \6 @. O1 x$ E2 @1 c* M8.5.2对炒菜做饭的每个步骤要做好标识和追溯查询。
8 u' t5 T1 A' z7 s* H2 V' c8 s6 n, l8.5.3有没有引入吃饭人给的材料和资源,这就是顾客或外部供方的财产,' P/ d e8 V# H i. x6 Q; ]+ Q7 c, @
后面就是8.5.4做好防护,做出来的饭菜别被破坏了,
+ f0 B7 [7 D/ p$ `" ^紧接着就是8.5.5交付后的活动,比如顾客提的建议以及反馈口感,饭菜有没有卫生问题等等信息。
! O+ k% a' k" V% B8.5.6当然少不了饭菜不合时宜要求后续改善就会有更改的控制,为的是下次做的更好。% n& q2 i% D: m% {
8.6炒菜做饭的每一步都有先后顺序,过程之间要有放行准则,这样才能步步达标,这就是产品和服务的放行。
4 c+ Q4 M6 `1 B8 {% [9 W( g8.7炒菜做饭总有失误的时候,所以要对不合格输出进行控制。) u6 e' Z7 r5 l A% D7 X4 X
综上所述,只是举了炒菜做饭的例子把8运行这一大章节进行理解记忆,希望能够帮助到你。 , D- N6 _! f! [+ s7 @/ E& P
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