|
8条款小点可以按照逻辑关系记忆,举个炒菜做饭的例子吧。
) d2 P! A: ?# S- c+ p8.1炒菜做饭前要提前做好规划,每一步的要求做到控制,就是运行前要做策划和控制,先规划好你的产品和服务要求,建立过程和接收准则,配备所需资源,监控过程,再加上必要的成文信息予以记录体系行为。
6 J9 l/ N: r0 D" \8.2先了解顾客需要的是什么饭菜,所以顾客的需求一马当先,也就是产品和服务要求,主要针对销售部门,肯定要先知道顾客需求,所以有顾客沟通,对产品和服务要求的顾客沟通,确定,评审,这三个步骤,没有一成不变的肯定会有变化吧,所以还会涉及到更改。 d0 q' T, w* [: E; Z Q: ?
8.3客户想吃什么饭菜搞清楚就要开始着手研发饭菜咯,就是产品和服务设计和开发,主要针对研发部门,策划,输入,控制,输出,这四个步骤,没有一成不变的肯定会有变化吧,所以还会涉及到更改。
, F' @ _3 i6 Z* a4 e+ F8.4巧妇难为无米之炊,要有材料和外部资源才能下米开燥做饭啊,所以要对外部提供的过程,产品和服务进行控制,8.4.1总则就说了8.4的内容要符合要求,另外进行控制,紧接着8.4.2就说了控制的类型和程序(很多套试卷的案例分析题会考这个点),8.4.3就说了你想让外部供方配合总要给外部一定的信息吧,所以就要提供相应信息给外部供方( m& [ j' `; z& H& c P& }" w: _
8.5正式开工炒菜做饭咯,生产和服务的提供,控制好炒菜的火候和煮饭的要求,你会发现8.5.1里面的小条款在前面的大条款中隐约都有印象,比如7.5成文信息,7.1.5监视和测量资源还要做好验证控制准则和接收准则,7.1.3基础资源及,7.1.4过程运行环境,7.1.2人员及7.2能力,以及后续的防呆及后续活动。
9 w: x. z$ g# G. n8.5.2对炒菜做饭的每个步骤要做好标识和追溯查询。* K; V% I; o6 J) i: U" R& K; v
8.5.3有没有引入吃饭人给的材料和资源,这就是顾客或外部供方的财产,
$ q$ Y. R$ c3 m: F+ p7 b后面就是8.5.4做好防护,做出来的饭菜别被破坏了,
* ~: H r2 J3 v+ J紧接着就是8.5.5交付后的活动,比如顾客提的建议以及反馈口感,饭菜有没有卫生问题等等信息。
7 T4 P" l. e5 v5 [8 W" C/ i. c8.5.6当然少不了饭菜不合时宜要求后续改善就会有更改的控制,为的是下次做的更好。
- m1 F2 c' h& ?( N: C$ G8.6炒菜做饭的每一步都有先后顺序,过程之间要有放行准则,这样才能步步达标,这就是产品和服务的放行。
5 V+ a0 M# b+ } s4 ]. \8.7炒菜做饭总有失误的时候,所以要对不合格输出进行控制。9 d. v4 u1 S, z) Z- u0 E, M
综上所述,只是举了炒菜做饭的例子把8运行这一大章节进行理解记忆,希望能够帮助到你。3 l- m$ Y5 H$ Z; N7 G9 I8 D
$ ?( p) a7 a5 p7 q/ C& O8 y) W! {
|
|