审核准则还是审核证据

ivylee7468

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26. 在审核客户服务部时， 该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方

法，该部门负责人介绍的内容是   A  D?

A)审核准则B)审核发现C)审核结论D)审核证据

( A" W: O' ]# l# q( g9 @0 {' Z1 {
论坛资料给出的答案是A，其他资料给的答案又是D，请老师解释一下，谢谢。

shuitian

这道题是不是分审核员在审哪条，如果审9.1.2，则是审核证据，如果审9.1.3，则作为审核准则。
2 |0 g4 I0 E- W% @% F对客户服务部的审核，重点恐怕在9.1.3，评价顾客满意程度，所以选A更合适

一剑封喉

胡逸之 发表于 2018-11-24 10:33
负责人介绍的内容是“收集和利用顾客满意信息的具体要求和方
法”，如果这是证据的话，那么准则是什么呢 ...

你并未回答我对你的提问问题。
此处的审核准则应是企业已确定的“获取、监视和评审顾客满意感受信息的方法”，该方法可以形成成文信息（标准未做强制要求），也可以是企业不成文的惯例规定（由于某人对这些惯例规定的介绍可能存在偏差，因此这种口头介绍通常需要得到验证证实无误才能够作为企业的惯例规定使用）。
9 L+ D0 t" K. N2 b7 f在未得到验证证实无误之前，该部门负责人所介绍的内容只能作为审核证据（与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息）使用。
* R" C7 W: k. n- j9 c* Z/ i3 O5 N" `

qingguooabc

我觉得也是审核证据，算是事实陈述。

510207723

企业“收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法”是企业根据ISO19001-2015标准9.1.2条款“组织应确定获取、监视和评审该信息的方法”的要求策划的结果，因此，该要求和方法对于ISO19001-2015标准9.1.2条款来说，属于审核证据。

胡逸之

这道题论坛里讨论了不止一次了。我的观点是，题目中是这样表述的：该部门负责人介绍的内容是。注意，这里指的是内容，这个应该属于准则。所以选A

一剑封喉

胡逸之 发表于 2018-11-23 20:53
这道题论坛里讨论了不止一次了。我的观点是，题目中是这样表述的：该部门负责人介绍的内容是。注意，这里指 ...

5 `1 e8 h0 j5 W5 E' a你认为题目如何表述才应该判审核证据？

胡逸之

一剑封喉 发表于 2018-11-24 08:44
你认为题目如何表述才应该判审核证据？

负责人介绍的内容是“收集和利用顾客满意信息的具体要求和方
$ {  c7 k; C# x法”，如果这是证据的话，那么准则是什么呢？

爱无限

如果题目改成：负责人介绍的是“......”去掉内容二字应该怎样判标呢？

fanbaihang

从审核员提问题的角度来判定被审方介绍的这些具体要求、方法是审核证据还是审核准则。判定结果有两种可能。

qingguooabc

面谈也是获得审核证据的一种方法和途径

ivylee7468

非常感谢各位老师的指点，多少有点明白，谢谢。