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发表于 2018-11-16 16:00:15
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CCAA出的题严重不接地气。' e. z: y9 E G+ h2 ]& R
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这个企业满意度从非常满意到不满意分为五级,估计是:非常满意、很满意、满意、比较满意、不满意。0 f3 `( s( h, Q
近期的调查结果是98%,质量目标是否达成?如果要100%的客户满意率,目标没达成,不能判客户满意,但这太难了吧,脱离实际生活了。从现实中来说,假设企业目标是95%的客户满意率,现在有98%的满意率,企业判定结论是“顾客满意“并没毛病。
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/ r, ~5 w$ ^9 `0 T) U/ `至于客户建议里,”水泥袋有破损情况发生“,这个只是在客户满意大前提的情况下,偶尔发生的需要改善的问题。(猜测CCAA出这个题目的意思是:水泥袋有破损情况,企业不能得出结论”顾客满意“。)
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打个比方说:我对女朋友很满意(不可能100%满意,理想中的伴侣不可见吧?),只是她容易感冒,建议她多运动,提高身体素质。女朋友易感冒及我的建议并不影响”我对女朋友很满意“这个判定。
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( Z- ]% W& B6 o5 A; K个人认为(以后大家不要写这4个字了,你写的就是代表你个人的认为),这个判9.1.2不合适,判9.1.3b也不合适。
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还不如判改进:企业有没有根据客户提出的水泥袋有破损现象采取持续改进的措施。$ e7 s N5 C/ n3 e4 z! E1 r
当然,题目里没有提供是否有原因分析、改进措施的描述,所以没法判。真正审核时才可以根据具体情况来判定。
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