讲透ISO 9001

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讲透ISO 9001
1 b6 u: \1 V3 A' P原创： 杨砚龙 [url=]质量与认证[/url]

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为什么很多人认为ISO 9001没有用？甚至有人认为ISO就是一张证书，获得ISO证书就是为了满足客户的要求，获得订单。为什么很多人的企业通过了ISO 9001认证，可是对ISO 9001还是不甚了解？

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有两个主要原因：一是市场环境；二是认知。

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企业所获证书的价值
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关于市场环境的问题。很多企业在选择供应商的时候，其中有一个条件就是必须要获得ISO 9001证书，很多供应商为了满足这一条件就会花钱买证。这种情况就导致中国大部分的中小企业都是以获得证书为主要目标，很多企业虽然获得了ISO证书，但企业的管理层和员工对ISO还是不了解，日后客户来验厂也要请外面的专业人员帮忙做资料......，种种现象就导致了很多人认为ISO就是一张证书，获得ISO证书就是为了满足客户的要求，获得订单。

推行ISO9001老板有没有认真参与？

关于认知方面。认为ISO 9001没有效还跟认知有关系，认知分为两个种情况，第一种情况是老板完全不了解ISO 9001到底是什么，只听说过其名，不知道具体有什么作用，所以在导入ISO体系的时候不够重视，咨询师在给企业做培训时，老板根本就不参加，更离谱的是第三方认证机构现场审核，有些老板都不来，这种情况下企业的管理人员怎么会去真正贯彻执行呢，不认真执行怎么会有效呢！

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所以笔者辅导企业第一件事就是和老板沟通，讲清楚ISO 9001的价值，必须得到老板的全力支持。第二件事就是搞一个隆重的启动仪式，仪式感越隆重越好，用仪式告诉全厂的人我们在认真做这件事，并且上至老板、中间的管理人员、下至员工代表都要发言讲话，表决心和宣誓！

有一次给一个做机械企业开启动会，老板会后跟我说，他以为就是跟平常厂里开会一样，没想到这么隆重，这么振奋人心！上千人一起大声宣誓，跟打仗似的，他说他不得不重视了，他要全程参与监督。

ISO 9001是万能的么？
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认知的第二种情况就是期望值太高，企业遇到了问题和瓶颈，以为ISO 9001是万能的，能解决所有管理问题。

2009年的时候，我在顺德碰到一位做塑料瓶的老板，企业大概有200人，年销售额1个多亿，这位老板打电话过来说他想做ISO，说我们推行ISO不仅仅是为了获得一张证书，我们是为了提升凝聚力、提升执行力、提升业绩。

我告诉他ISO不能解决这些问题。要解决这些问题，要从其他的方面入手。然后大概说了一下费用预算。但这位老板说别的公司承诺ISO能解决这些问题，并且只要2、3万块，而且好几个公司都这么承诺的。说实话，我当时听了心理挺难过的，我难过不是因为客户的无知，而是我觉得这个ISO咨询行业怎么变成这样了，为什么要瞎承诺呢？这是不健康的，这种不良的风气对ISO咨询行业肯定是致命的，这是好多年前的事了。

后来那个顺德的老板就花了2万多块钱请了一个咨询公司给他们做ISO，包括之前提出的那些要求。最后的结果大家可想而知，肯定没用啦。那个老板最后还得出一个结论，说ISO没效，骗人的。

众泰T700和保时捷macan长的很像，甚至比macan还好看。但你真的相信用10几万块钱能买到的是保时捷macan吗？这个不用说，大家都应该明白。

ISO真的没效吗？
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答案是有效！那ISO 9001的有效性表现在什么地方？

ISO 9001叫质量管理体系，那它的有效性当然是在质量管理方面，你用质量管理体系来要求提升经营整体业绩，那效果当然差了，ISO只是提升整体经营业绩的一个组成部分而已，只能为经营业绩出一份关于质量方面的力量。它的有效性体现在质量控制方面。

我们可以从两个具体的角度来分析一下：

1、从目标的角度看；

2、从企业整体经营体系的角度看

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从ISO目标的角度看：目标不一样

ISO提出的目标也是关于质量的目标。而经营业绩目标包含：销售额、市场份额、公司规模、产品和服务质量、技术创新、产品创新、人力资源规划等等。

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如果你的目的就是提升产品和服务质量，那ISO 9001的成熟框架是绝对不二的选择。

但如果要提升经营业绩，那仅仅是做ISO 9001是远远不够的，提升质量做质量管理体系，那要提升经营业绩那就要打造经营战略管理体系。

从企业整体经营体系的角度看

第一，什么是经营战略管理体系？

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经营战略管理体系就是企业战略系统顶层设计。打个比喻：企业就好像是航行在大海里的一艘船，战略顶层设计就包括：1、航行前确定航行的任务，2、航行方向和目的地，3、航行的总体时间，4、选择船的类型及大小，5、船上的随行人员安排及分工，包括舵手，水手，厨师等。这就是经营管理体系，也就是企业战略系统。

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第二，ISO 9001质量管理体系和经营战略体系的关系是什么样的呢？

经营的工作是策划，管理的工作是执行。而ISO9001就是跟据战略要求，来进行系统科学的管理，安排好工作内容，为达成整个航行任务提供一种有力的支持。当然了，要提供有力支持的前提是你真正的认真推行了ISO 9001。那对于没有认真做ISO 9001的企业来讲，那可能就是普通的支持了，有的甚至是连支持都算不上，在帮倒忙，因为各个部门整天都在扯皮嘛，这种情况就导致战略无法实现。

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所以，从整体来看，决定整个航行任务的成功与否，最关键的因素是任务和方向。没有任务，就无法起航，起航了没有正确的方向，再怎么努力也没有用，南辕北辙的故事大家都知道，去楚国应该往南走，可是那个人确往北走，马再精良、路费再多、车夫技术再好，只能越来越远。其次是工具的选择，再次是航行过程当中的具体工作安排。而科学的工作安排和严格的执行是战略实现的加速器。ISO 9001质量管理体系就是这种加速器！

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第三，什么是战略？

经营战略体系就是战略系统的顶层设计，讲战略体系，那首先要搞清楚什么是战略？现在商业的环境发生了翻天覆地的变化，前30年的那种粗放式经营模式已经失效了，靠那种胆大就能做生意、就能赚钱的时代已经过去了，从现在开始，往后的30年，将会是知识型、智慧型的经营模式了，以后必须靠战略取胜。

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雷军说：战术的努力弥补不了战略的失误。

战略的角度决定事业的宽度。

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什么是战略？战略就是有预谋的行动程序，预谋就是提前就设计好了的意思。目的、目标、路径非常明确。所以战略有两个特性：

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1、以终为始：你要去哪里？你想做什么？你的目的是什么？定目标。目标界定，路径清晰，我要完成什么任务，要预先设定好终极任务再反过来准备资源和程序。以终为始是以终极目标为导向的行动观，定好100万的销售目标，再想办法去找资源，找渠道。为了实现最终目标，有时候不得不牺牲一些眼前利益；

2、以果为因：你为什么要做这事？你想要什么样的结果，你想获得什么？逆向思考，预设未来（愿景），我将来要做到什么程度，具有什么样的影响力，那现在就要有预谋的进行布局。不是种什么因得什么果，而是想得什么果，去种什么因。如果想收获1万斤粮食，那你就要想办法种10亩地，这就是逆向思维。以果为因是以收获最终胜利之果为导向的逻辑观，来布局现在。

孙子兵法的思想就是先胜而后战，就是预谋和准备胜利的条件了再开战，这就是战略。

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有个做汽车保养的平台，商业模式非常好。线上线下结合，快速做到全国市场覆盖。可是我去线下体验太差了，去了第一次就不想去第二次。一个小保养要等3个小时。接车流程混乱。客服服务也混乱。那些客服人员好像没事干似的，一个问题不同的人接，全部要重新说一遍。所以，管理系统是非常重要的。

形，是军形，就是整体实力，比如规模，士兵素质，装备等，这些整体实力的表现，就是形。比如一个人长的很魁梧，很壮，很聪明，这就是形，形要靠积累、训练。

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势，是兵势，就是势能，是一种能量。势能分为三种，一种是物理势能，一种是心理势能，一种是态势。物理势能一般是运动产生的，比如一块石头居高临下往下滚，重量加速度力量非常强大，从30楼丢个鸡蛋能砸死人，这就是物理势能。心理势能，就是一种自信，说一个人好有气势，胸有成竹就是一种心理势能的表现。态势，就是趋势，这是大环境，大背景决定的势能，有时候在一定条件下也可以人造态势。这种势能最强大，势不可挡。战略执行的时候要靠形，靠整体实力的积累、训练。在执行过程中遇到问题要靠势解决，比如员工的心理气势，业务流程优化的“物理之势”来解决。势，要靠造。

传统战略体系有三个层次，第一个层次是发展战略，第二个层次是竞争战略，第三个层次是职能战略。由于篇幅有限，关于经营战略体系只能在这简单的介绍一下。

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上面简单介绍了一下ISO 9001的作用，ISO 9001既不是等于一张证书，也不是万能解药。最后我们总结一下ISO 9001的作用：

严格执行ISO 9001是战略落地的有力保障！

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老子说“重为轻根，静为躁君”，重为轻根，意思就是一个物质，重的部分是轻的部分的根本，这样才会稳固，就像不倒翁一样。静为躁君，就是心静是躁动的主宰，太浮躁了就不稳，只有把心静下来，才能把事情想明白。

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同样的道理，商业的本质就是产品和服务。一切的发展战略、营销、商业模式都是建立在产品和服务的基础之上，没有这个本质的根，商业大厦就会崩溃，根基不稳！严格执行ISO 9001质量管理体系是非常重要的战略支持和战略保障。

严格执行ISO 9001是落实工匠精神的有力保障

有人说，中国是屌丝经济，可是吴晓波说现在中国是中产经济，中产人群达到1.5亿以上，真正的消费主力是中产阶级，中产阶级形成了强大的购买力。2017年，随着消费升级，工匠精神将再造国货。这些工匠精神怎么出现的？美国、日本各个国家都一样，当中产阶级成为消费主力的时候，国民本土文化崛起，国民自信心崛起，就需要有本土文化的商品。当需求被激发出来的时候，供给就发生了。

这么多年，中国制造业者、企业家，长期以来认为模仿是最大的成功，把国外的电影、国外的衣服、国外的家电拍回来，用最低的成本、最大的规模制造出来。所以，在很长的时间里，中国的消费者没有为本土创新买单的意愿，而这一切在今天发生了变化。所以，我们要把握好经济和文化的趋势，将工匠精神这种观点注入到战略计划当中去，ISO 9001质量管理体系就是落实工匠精神的有力保障。

战略落地和品质保障这两条就是ISO 9001真正的作用。当然，这个前提是你要认真的去执行，不要说我获得了证书，我就做好了ISO，ISO有没有做好，不在于能不能通过审核，而在于你们有没有认真执行。脚踏实地，一步一个脚印去执行。而不是投机取巧，弄虚作假搞记录骗认证机构。搞假记录骗认证机构通过认证，表面上是聪明，实际上是在害自己，希望各位管理者能明白。

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fanbaihang

ISO只是提升整体经营业绩的一个组成部分而已，