分享 | 一位品质经理的质量管控经验总结（附品质主管工作手册清单）

wxsunhao

分享 | 一位品质经理的质量管控经验总结（附品质主管工作手册清单）
[url=]质量与认证[/url] 今天
: d' I, d& U4 t/ p7 Z
- E& E$ Y. n" e# `% }2 i

怎么做质量管控才能有效，质量部门有哪些工作要做？这是一位品质经理的主要质量管控总结，涉及比较全面，供大家参考！

( ^+ M% W  ]) s  \! m7 Y9 u

3 Y' ^9 R, F1 z6 L

质量部门是服务部门，是负增值部门，也是在公司里处于相对比较尴尬的部门。当产品质量不理想时，质量部的责任首当其冲；当产品质量相对稳定时，它又像是可有可无的花瓶，所以现在的有些企业的质量部门仍旧是可有可无的部门。

4 Y4 ]& ?" G3 H( u

有些企业的质量部门是其它部门兼管，有些是某一个领导兼管，发与不发货、原材料接收与否、制程中出现不良时是否停线等等质量事件，也就由某领导手一挥，桌一拍,做下了决定，这样的质量管控基本上是没管控。

在下拙见，只有所有管理者足够重视质量，全员参与管控质量，才能做出让顾客满意的产品。

  A5 k2 X- n6 u8 X, ~9 ^

以下是笔者在公司做品质经理的主要质量管控：

: K8 `2 x  V, n! {$ o; t- z

一、 最基础的质量检验

1、上任后，制定行业认可且正确的产品规范、制定有各测量、试验设备操作规程、普通产品来料、制程、半成品、成品、出货检验规程；特殊产品的各项检验规程若干。

  _. x, a0 O) v- p

2、设立品质部，确认QC、QA人员，通过在岗在职培训考核、早会宣导等方法，要求质量人员对检验规范和标准的理解，能准确无误的判断，现实行每半年一次培训并考试，合格方可继续胜任原工作岗位，每一季度一次现场考核，通过QC验证后的产品进行再确认，确认误检、误判、漏检机率，并将此结果纳入检验员的绩效考核。

+ L8 |3 H/ J1 A$ _

3、要求QC人员能够对质量结果进行简单的分析和解释，当有QC向我汇报不良现象时，我都会问对方：你认为是何种原因导致这种不良现象产生，并与对方进行必要的讨论和分析。

二、加强公司各部门对在制品、研发产品质量、生产过程质量的认识

7 R/ S. J. l* s0 P" D! \0 d4 a# f* D

1、每天两次不定时走访车间各工序，观察现有正在生产产品的工作流程，以减少工作失误，提高工作效率为准，不合理的流程容易造成质量不稳定，部门间相互扯皮影响团体合作，若发现不合理流程，及时与管理层协商沟通，纠正其工作流程。

2、观察全员质量意识，是否承担应有的质量责任，是否按流程工作，工作质量如何。发现问题，及时与管理层及部门负责人沟通、改善。主导并协助各部门建立有一套有效的绩效考核，从而增加全员质量意识。

三、将人、机、料、法、环、测六个方面管控用于实际工作

1、生产人员（人）

• 现由行政部及车间跟踪确认：生产人员符合岗位技能要求，每一员工入职培训，经过考核合格，车间实习，能胜任工作后才正常上岗。
  
  
• 现品质部与技术部确认：特殊工序应明确规定特殊工序操作（熔炼、制粉、成型、烧结、电镀等工序）、操作人员及检验人员应具备的专业知识和操作技能，考核合格者持证上岗。
  
  * \) D: v$ [  n+ x& v
• 操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作，现由车间主管及专职QC巡视，督促员工执行力。
  
  & y5 D, q2 n# m; M
• 检验人员按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，要求各检验工序每日下班前将各检验数据输入电子档。
  
  

2、设备维护和保养（机）

. A; _6 C  p* R$ r6 a; Q

• 制定有“设备管理办法”，其中设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。
  
  
• 新设备试样跟踪采取新产品试样跟踪一样机制。
  
  

• 一季度一次由品质部主导，检查设备管理办法各项规定有无有效实施，检查项目有：设备台账、维修检定计划、维修记录等有无实施（随机抽样方式询问一线操作人员，什么时间什么人是否为你操作的设备做过维修或保养），查是否有相关记录。
  
  

3、生产物料（料）

• 主要原材料，只能由已审核过合格供方提供。主导每年一次的主要原材料供应商审核，包括供应商的体系审核和产品审核。
  
  / G, ^+ J# Q3 Z& Z
• 与采购部门协商后，要求采购订单除明确数量、重量、单价、交货日期等常规要求外，各项技术指标（磁性能要求、尺寸、外观要求）都需要明示于采购订单，采购人员将技术指标输入电子档共享，以便于来料验证其材料是否符合采购订单要求。
  
  
• 下道工序负责监督上道工序，如本工序未查出上道工序不良，本工序所有不良品由本工序承担并记入工序绩效考核中。
  
  : m' s4 W/ m/ a9 X. p0 g
• 所有工序产品必须有批次或序列号标识，便于跟踪追溯，随时检查标识单、跟踪卡等填写情况是否符合要求。
  
  

4、作业方法（法）

* H3 z, ?; B8 P, g- s: V

• 对已区分的关键工序、特殊工序和一般工序，分别建有质量控制点。
  
  . g& A6 X" e. U2 E3 Y4 `6 N, ?" r
• 主要工序悬挂工艺规程或作业指导书，工艺文件对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求；特殊工序的工艺规程除明确工艺参数外，还对工艺参数的控制方法、试样的制取、设备和环境条件等作出具体的规定。
  
  # d, ]4 R0 c+ A& M
• 重要的生产过程控制图的控制方法发现潜在不良因素，现我公司计量型采用x-R控制图，计数型采用不合格品率P控制图。
  
  & ?. n# n3 t+ c8 H" ~% s7 W

2 h6 F4 M8 Y* }2 G

5、生产环境（环）

• 环境因素如温度、湿度、光线等符合生产技术文件要求，我公司特殊工序环境要求按特殊作业规程的规定执行，一般工序的产品对温湿度要求不高，常温常湿即可。
  
  
• 生产环境保持清洁、材料、工装、夹具整齐、有序，执行5S相关要求，每周行政部组织相关部门不定期检验各车间各工序5S执行情况，并将检查结果与车间、工序负责人绩效挂钩。
  
  7 \% v$ T* P# s5 M" v  z- S

6、质量检查和反馈（测）

' T6 n9 }5 B. t# x3 Z  D

• 制定的检验规程包含检验项目、项目指标、检验方法、抽样方案、检验频次、仪器等要求。
  
  / ]: [3 o! n5 S$ z* B7 ~" \' k
• 各工序检验按检验规程验证产品并记录，每工序检验站提交日报、周报、月报，要求日报第二天八点半之前提交，周报次星期一上午提交，月报次月8号前提交。
  
  
• 控制不合格品，对返修、返工重点跟踪，制定有返工、返修品跟踪单。
  
  1 R2 m1 v! T9 Y, w8 m
• 检验现场：待检品、合格品、返修品、废品分别用不同颜色盒子存放，利用色标醒目标志，分别存放或隔离。（白色是待检品、蓝色是合格品、黄色是返修品、红色是废品）。
  
  
• 特殊工序的各种质量检验记录、理化分析报告、控制图表等都必须归档整理保管，随时处于受检状态。
  
  ' w! f7 J; I! {+ z+ [8 S
• 日常各工序发现异常及时汇报给品质部，能确认不良的原因，通知相关部门，马上纠正预防，如不能确认不良原因的小质量事故（质量损失小于5000元），电话或者邮件通知相关部门，或者与相关部门负责人碰头共同找出原因，及时纠正预防，大的质量事故（批量报废、质量损失大于5000元，顾客投诉系统性不良等），通知产线停线，由品质部组织召开临时品质会议，记录整理会议内容，形成的决议，后续跟踪验证，并将结果向总经理汇报。
  
  " M) [; V1 d( U0 T3 a' Y" i
• 周报、月报按各种质量缺陷进行分类、统计和分析，通过每周周会、每月月会，针对主要缺陷项目，品质部向管理层、各部门主管沟通协商，采取措施，必要时应进行工艺试验，取得成果后纳入工艺规程。
  
  + m* z) u! G% X

& T5 w3 c; F" ]: B& t

四、质量体系标准化

1、主导公司ISO9001、TS16494体系文件编制、审核，将如上三点管控工作纳入公司质量体系改进的整体计划之中，在已制定相关标准的基础上，通过工序质量的调查与分析，发现各工序、各部门现行具体要求与体系要求执行有偏差时，进而采取改进措施，做到写的和做的一致，做的与记录的一致，通过不断的改进，持续循环，从而实现整个质量体系的持续改进。

2、负责体系每年度第三方外审、第二方顾客审核，主导内部审核、管理评审，将三部分审核不符合项纳入质量体系持续改进。

0 f/ o0 S+ \: w- q/ ~8 M3 k

五、顾客服务

负责处理顾客抱怨、投诉，并在24小时内回复顾客，通过电话沟通、邮件往来、拜访顾客等方式，对有争议的质量问题与顾客进行协商，达成共识。

( k! m+ F& t& h. i

延伸阅读：品质主管高效工作手册清单，看看你还缺啥

( c$ f4 ~4 \# |* B( a% Y

1.品质管理部经理职务说明书

/ S/ s  v# E( V3 Z5 `  Y' k7 ^

2.品质管理部经理助理职务说明书

& K, W8 M( \; O0 u8 R3 M6 \- ^

3.设计质量控制处处长职务说明书

4.设计控制室主管职务说明书

5.测试工程师职务说明书

6.品质计划处处长职务说明书

7.品质改进室主管职务说明书

8.质量工程师职务说明书

3 q# e/ N# I: V+ K0 ^

9.质量体系室主管职务说明书

; R8 Z- ~: K0 `9 u, x# y; e6 O

10.体系工程师职务说明书

9 Q8 E4 ?1 d# d: F

11.标准化室主管职务说明书

12.标准化工程师职务说明书

13.进料质量控制处处长职务说明书

14.计量工程师职务说明书

15.培训效果评估表

16.计划外培训项目申请表

17.二级培训记录表

( e5 _; n9 ~% {& o9 ^+ d  X9 K7 D

18.品管圈成果报告表

19.品管圈成果报告书

) U+ C4 r0 b1 g' ]( v

20.品管圈工作分析表

+ s; H' o% x2 x) N! u

21.品管圈活动管理规定

% F5 ?- z+ U6 |' {# {( @6 c

22.进料验收单

3 a  h( @6 B, O) \0 X8 d. V

23.进料检验成绩书

2 g4 y7 _8 v2 J- }* K

24.质量尺寸外观检验标准

25.各部门生产合格率控制表

! m, W, ?% P5 F% s; s" U. f+ s

26.生产过程检验标准表

27.产品质量异常报告单

- I5 ?* Q: f# e! x

28.不合格产品控制核查表

29.产品质量管理表

30.产品质量标准表

31.产品质量检验报告

5 Y9 t- d& a; S

32.产品质量检验报告表

5 w0 S' S: K2 @) \' A

33.产品质量检验表

34.产品质量检验标准表

% q6 f4 o" q' B1 e! w) U

35.待出厂产品质量检验

36.产品质量检验分析表

37.产品质量异常通知单

38.产品质量问题分析表

$ K7 O3 U6 G# @+ J0 g8 Z- a

39.产品质量异常原因及改进报告

40.产品出厂检验表

. I  j: G$ i+ u' |

41.成品抽查检验记录表

5 \7 A7 e3 }* N  H8 M9 ^% I4 }) Y

42.各部门产品合格率控制表

; o2 d! V; E! s1 K( L8 ]

43.首批产品试制状况记录表

44.质量管理中的常用指标

45.进厂物料质量检验表

46.零件进厂质量检验表

1 ?! w* Z, I3 q9 m

47.来料检验报告

48.材料检验报告表

49.进厂物料检验情况报表

50.进厂物料检验日报表

51.进厂零件检验情况报告

52.零件检验表（1）

6 V' y% Y8 ]3 a) ]  u- i

53.零件检验表（2）

54.原材料检验表

+ j' X: ?  }  V& v

55.原材料进厂检验记录表（1）

56.原材料进厂检验记录表（2）

) H! G0 w6 h) G+ ]

57.进厂零件验收表

58.过程异常联络单

& i" K. `# A& A4 l& V+ w* ~

59.QA检查记录表

60.检验通知单

, y1 p) ~. g0 g/ g& J

61.检验委托单

+ c0 n6 {3 P4 O  A0 P% C/ Z9 H

62.成品检验汇总表

1 D8 C& a& L+ `1 l# l5 C, |

63.不良物料处理流程

. g( h* l9 r- C4 ^4 W; N( n

64.管理评定质量改进措施记录表

65.外部投诉处理记录表

66.不合格报告

67.纠正措施记录表

) l2 h6 j* s& A: ^5 o

68.预防措施记录表

: Z: L1 Q# l( C& c, @: m; W

69.供应商品质检验记录表

. t7 q: z. q& `# |0 T$ [

70.供应商质量统计表

71.进料检验记录

72.半成品检验记录

+ W0 ], B( Z+ t* L2 x

73.成品检验记录

3 i0 r9 H0 J# h+ T8 o

74.紧急放行产品申请单

8 _, b$ L- M  }9 x- B0 n' @

75.不合格品报告

# M# e4 _8 N8 x" ^/ b

76.设计开发任务书

77.设计开发方案

78.设计开发计划书

2 l" A1 o3 S  i6 g  r

79.设计开发输入清单

80.设计开发信息联络单

7 R( T( `/ K$ v1 C3 h

81.设计开发评审报告

82.设计开发验证报告

83.设计开发输出清单

84.试产报告

6 U" @' ?- J* b# e, @

85.试产总结报告

/ }; w5 @  H/ X& ^& y6 p  N* e

86.新产品鉴定报告

, u4 A; C) s' ?( K

87.品质异常联络书统计分析

: i: [, m& D8 Y. z3 {4 Z7 O

88.5S 审核清单

  `5 ?( Q. }6 H" Y. _

89.5S识别物品系统表

" z/ `8 Z, G/ m  m  t8 L' I

90.5S划线系统表

91.5S 推广活动表

92.5S 训练计划表

# E* X" s) B3 v$ o: a

93.5S行动计划表

% g. i4 h+ m  _/ l* R2 `

94.5S工作环境的安全及健康问题

9 ]- f& }+ E& w% I; m

95.5S规范示例

3 Q3 s% q3 x# r% e1 x) [

96.5S管理检查要点

97.办公区5S核查要点

98.车间5S规范表

- J4 j: _  H2 d; X+ I- v+ n0 o; o

99.目视管理与5S标准化要点

4 P2 B* \2 M' i

100.看板管理表

$ q! z" w6 J0 _

101.质量成本费用汇总归集

7 Z' ^. R8 K4 y) d5 q1 v2 x2 x

102.质量成本状况月报表

103.质量成本反馈表

) w+ w% U+ t4 I

104.年度质量成本计划

105.禁止标识

" T2 n$ ?# f/ p( K* ~

106.警告标识

5 [: e. d& L/ c3 F, g( J5 J

107.危险标识

108.消防安全标识

109.指令标识

110.品质常用图表——线性流动

111.品质常用图表——垂直流动

112.品质常用图表——循环流动

113.品质常用图表——交互作用

" U& ]4 N' g9 T# c5 g) u* D

114.品质常用图表——合力作用

) f. s$ s) Y  c+ Z6 z9 l

115.品质常用图表——改变方向

116.品质常用图表——杠杆作用/平衡

117.品质常用图表——相互关系

118.品质常用图表——过程

; Z  T% s$ c9 q  [

119.品质常用图表——分割

120样品成本统计表

! q/ s6 y3 s& ?, x

121.样品修改通知单

* Y9 L) _& \: C" e0 e

122.样品追踪单

123.质量记录移交表

2 z( F' c6 q% C: g% l% A

124.质量记录借阅登记表

2 V# a+ ]  B) [" t2 ~1 j

125.质量记录处理审批表

9 K: |6 x% o) j$ k

126.检测工具履历卡

' u: W1 v7 w2 ?: P1 p/ G9 J* W

127.测量监控设备一览表

  R1 k! p) e, r! T; o8 I9 |

128.检测校准计划

' {& v$ v$ Q- g% c- y! ?) W

129.内校记录表

3 }& K( u) V; t! H: ?

130.购置检测设备申请表

' B0 Z6 X' z9 ]6 E" N* C3 I

131.检测设备送检通知单

8 f7 U% u. ?9 {0 B

132.检测设备处置单

133.检测设备报废通知单

134.检测设备封存申请单

6 X3 u% Q0 J9 @1 Z; G9 E- x

135.检测设备启封申请单

2 ?; {) p# t( `, Q3 V

136.检测设备报废申请单

137.质量信息传递表

! m4 ^+ i' c8 g8 }1 M

138.计量管理导入步骤表

" a* J( y! ]& o* h5 u" {! U

139.质量信息反馈单

( M' \7 D3 c" Q1 C

140.呆废料处理申请单

: n/ M; g# Q, @) Q, o

141.呆废料处理报告

142.合格外包商名单

143.外包商调查表

144.外包商业绩评定表

145.外包产品检验表

146.不合符合项报告表

& `7 B0 x$ F/ s9 |+ [7 I7 H

147.不合格项分布表

148.内部质量审核流程图

149.年度内审计划

150.内审检查表

) p( X) k- L9 {) ~9 }1 t; D

151.内审首（末）次会议签到表

152.内部审核报告表

153.内部审核不符合项报告

154.文件发放、回收记录表

155.管理评审计划

156.管理评审报告

157.ISO9000工作计划表

5 i& U2 G, t( G' o

158.ISO培训计划表

% L& S' L( c' |- j# v9 e$ J

- End -

4 T  P2 o0 T0 ^, m+ S3 D! n