不能满足客户交期，主要原因是？

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不能满足客户交期，主要原因是？
原创： 赵伟立 [url=]伟哥企业管理精英汇智俱乐部[/url]
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不能满足客户交期，主要原因是？

在很多企业，经常存在以下情况：
■生产每个环节都很忙，生产部门从上到下都很忙，结果总是满足不了客户的交期

■生产每个环节都很忙，生产部门从上到下都很忙，但每天的生产效率总是低于同行

■每天从早上开机到下午下班，机器没有发生故障，人员没有请假，但一天下来产出率却很低

■为了不影响生产进度，公司规定原辅材料严禁短缺，但还是无法提高生产效率

……

生产部门如此忙，甚至天天加班到很晚，结果总是满足不了客户的交期，业务部门不断与客户协商更改交期，这样的情况持续久了，导致的后果就是：

■刚开始客户不断投诉或抱怨，但还能正常下单合作
■随着时间的推移，客户的下单量越来越少了

■再随着时间的推移，本来优质客户突然与竞争对手合作了，客户的流失率与日俱增

这到底是为什么呢？到底是生产管理的哪个环节出了问题呢？我们都知道任何一项工作，第一步都是要好好地策划，不论是形成书面的策划，还是在头脑中的策划，若没有一个相对科学、合理的策划，后面的工作必然出现混乱，同样对于生产管理工作，要想顺利地开展且能满足客户的交期，周详地策划生产计划在生产管理工作中占有很重要的分量，若生产计划管理不到位，必然会导致生产管理工作一团糟。如何让生产计划更加合理、科学化，从而确保生产能顺利开展满足客户交期呢？

第一：生产计划管理流程

生产计划策划—生产计划编写—生产计划审核—生产计划批准—生产计划实施—生产计划跟进—生产计划调整与变更—生产计划总结与分析

第二：策划生产计划需要考虑的因素

2.1原辅材料方面

原辅材料的库存状况是否满足生产订单的要求

原辅材料的采购周期

原辅材料的检验周期

2.2半成品方面

半成品的库存情况

2.3成品方面

成品的库存情况

成品的生产周期

成品的检验周期

2.4设备方面

设备的生产效率

设备的性能稳定性

2.5供应商方面

供应商的供货能力

供应商的日产能

供应商距离公司的远近与供货运输难易程度

2.6能源供给方面

电力供给

水源供给

气源供给

其他能源供给

2.7员工方面

生产作业人员生理心理因素变化规律

生产作业人员的操作熟练程度

2.8外部因素

客户突然加单或减单

客户的紧急需求（插单）

供应商供货能力发生异常

物流运输公司满足能力发生异常
2.9管理人员的管理技能

管理人员的乱指挥行为

管理人员的越位指挥行为

管理人员的随意、随性、随心私自变更生产计划的行为

管理人员的工作拖延症比如采购计划批复不及时、质监部门检验不及时

管理人员的人员组织能力

2.10数据管理方面

仓库库存数据的不准确和不一致情况

第三：生产计划的跟踪

生产计划定稿后，在执行过程中，作为负责管理生产计划的人员或部门要学会跟踪生产计划的实施情况比如：不定时到生产现场查看生产计划的实施情况；不定时与生产部门联络沟通询问生产计划的实施情况；若遇到原辅材料不能满足生产需求的情况，要不时跟催原辅材料的到货情况；协助生产部门及时协调与处理生产计划执行过程中出现的任何异常情况……；不要错误地认为生产计划下发后，就与自己无关了。

第四：生产计划的调整与变更

计划总是跟不上变化，尤其作为生产性企业，都是以销定产，往往受客户因素的影响比如客户会根据自己的实际情况突然提出变更订单包括订单数量、订单交期、工艺要求等，再如特殊客户的特殊要求比如要求交期非常紧急，生产必须插单方可满足……在这些突发的情况，生产计划不得不调整与变更。

除了前述因素的影响外，还存在突然停电、停水、设备突然发生故障、发生质量事故、发生生产安全事故等等不可预料的情况，都会导致生产计划的调整与变更。

对于前述影响生产计划的因素，作为生产计划策划部门或人员，在策划生产计划时，务必要考虑进去，给予生产计划调整或变更的余地，不要总是让生产计划处于理论上的完美状态，没有任何的调整与变更余地。

第五：生产计划执行过程中的沟通与协调

作为生产计划的策划部门或人员，犹如一个人的大脑，需要发挥指挥作用，需要给各部位发出正确的指令，各部位才能在大脑的有机协调与指挥下，相互配合完成某项动作，所以作为生产计划的策划部门或人员务必要随时关注业务部门、生产部门、仓储部门、采购部门、物流运输部门等有可能出现的异常情况，及时与这些部门保持顺畅的沟通，防止某一个部门出现异常而管理生产计划的部门或人员却不知情，处于被动状态，到了无法调整的情况才知道，此时再去协调早已为时晚了。

第六：生产计划执行情况的总结与分析

作为生产计划的策划部门或人员，要定期对生产计划的完成情况运用统计技术汇总分析，找出导致计划不能有效完成的根本原因，针对根本原因与相关部门沟通、协调，制定并实施对应的根本管控措施，防止类似的情况或同样的情况再次发生。

备注:行业不同，每个公司的真实情况不同，所以导致生产计划不能有效实施的因素也千差万别，策划一份合理、科学地生产计划，确实需要负责策划生产计划的部门或人员在策划时要把尽可能影响生产计划的因素考虑周全，方有可能满足客户的交期。