一位品质主管的总结，很到位！

wxsunhao

一位品质主管的总结，很到位！
[url=]质量与认证[/url] 今天

一位优秀的品质工程师应该具备哪些技能？有人说要有很强的专业技术能力，也有人说要有很高的情商。其实，做好一个品质主管，考量的是其综合能力。

/ Y7 h7 F5 ^& |4 Y! a6 j4 a" H
  u1 \+ `8 I3 i

有人曾总结过，优秀品质工程师需要具备的7项技能。

1、精通ISO/TS体系
) f( A0 c( K. A" ]( l$ s2、精通过程控制/产品控制/过程改进工具
/ I9 |# L/ x5 s, ]) K1 {3、统计知识
4、逻辑能力
5、培训与沟通
# u, S" }( e# M  Q+ B7 t0 c6 C6、测量知识
8 I+ Y/ M% `2 ~7、质量成本

% J3 _  D$ m+ Y

除了基本的技能，做好品管，还需要更多的其他能力。以下几点为个人总结，希望对大家有所帮助。

首先，目标清楚。

# h+ U# j8 ?" h$ i

品质是为公司中长期利益服务的，因此，必须建立符合公司中长期利益的质量目标。在每时每刻，个人和部门的每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。

& C* u" f8 @  b; k+ p7 ~. C0 {3 l  j其次，坚持原则。

: X2 @. H) g: z1 G. o  h) N7 N

所谓原则，我个人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。

第三，协调和沟通。

这主要是指当需要跨部门合作时或部门之间出现分歧时要统一思想，让他们理解为什么要做，可以怎样做（变通）。要做一个好的品质主管，这一点非常重要。在做协调和沟通时我的经验是把握住以下几点：

3 Z2 U4 l1 W8 A; _# X% V

1）位置低一点，以一种较低的姿（心）态切入；

' y" R; }4 W) T$ e

2）眼光高一点，在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上，也就是尽量避免本位主义；

3）办法多一点，在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。

7 g( ~3 a  D2 }- {, ?, z$ T! M. C3 Q

第四，正确看待挫折和失败。

, t1 U. G% n* T2 O- @0 I. A+ X3 h1 l

做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道，在这时候，最关键是要以发展的眼光来看问题，把这些都当做是前进中的问题和自己提高和成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。

第五，培养自己的影响力。

5 U' w4 @) ^, F+ X# _

以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魅力。从而，最终达到一种不怒而威的效果。举个例子，我刚进公司时仅是一名质量工程师，专门负责处理顾客投诉，当时公司里最拖拉，效率最低，最不守信用的部门是技术部，公司所有的部门主管都对他们怨声载道。我于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺，然后到各部门跟踪完成情况，开始时技术部主管总是说很忙没时间，我就搬张椅子在他的办公桌边坐着，不说话，就看着他忙东忙西，直到履行了该部门的纠正措施为止，就这样，一而再，再而三，技术部就能够到时间自动完成纠正措施了，在全公司也就知道，有一个质量工程师很厉害，把技术部门搞定了。

当然在具体处理中要灵活机动，随机应变。

- End -

$ V/ l9 v' v4 o; K! W' b  @