我们是想要答案，还是要会思考？

wxsunhao

我们是想要答案，还是要会思考？
原创： 九步法 [url=]梁平随笔[/url] 前天
! Q) y2 k6 Q$ x" r+ i
* D' q9 y/ [; K! R9 r

高德拉特博士说了这样一句话：

An expert is not someone who gives you the answer, it is someone who asks you the right question.

专家不是给你答案的人，而是问你正确问题的人。

2 |; E# }( P! p. k$ B

今天想说的是，自己应该学会如何问问题。

大家都知道5why分析法；又称“5问法”，也就是对一个问题点以5个“为什么”来自问或他问，以追究其根本原因。5个为什么，不是说必须要问5个为什么，有时可能只要3次，有时也许要10次，主要是必须找到根本原因为止，俗话言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

很多人也看过如下的案例：

现象：地面上有油渍；
+ b6 u4 q1 X: f& F问1：为什么地面上有油渍？

答1：因为A机器漏油；
  i! b+ W( P$ R% |+ R问2：为什么A机器漏油？

答2：因为橡胶密封不好；
问3：为什么橡胶密封不好？

答3：因为密封橡胶质量不好；
% b) A+ a( q9 e问4：为什么橡胶圈质量不好？

答4：新供应商供货质量不稳定；
问5：为什么供货质量不稳定？

答5：没有对供应商进行评优。

5WHY从三个层面来问：

1、为什么会发生？

  从“制造”的角度。

2、为什么没有发现？

  从“检验”的角度。

3、为什么没有从系统上预防事故？

  从“体系”或“流程”的角度。

如果我们根据5why的三个层面再问，你会问到什么样的结果呢？

8 L5 T' C, s0 A& O) i& }5 h
. u5 ?5 e7 [' f  N