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3.3 质量管理领域专业知识
, Z5 O/ ]' G$ W2 k) R理解质量管理相关工具、方法、技术:0 i1 `; N0 R& h5 Z( I
a)常用统计技术方法;5 ?7 _/ r3 b, r8 B' I0 w) S
b)测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求;. f8 I; {. Z6 Y6 |6 W" K _
c)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决;
& y- U; Q; ]% R" p% S" f4 Rd)标准化基本知识、标准的结构和编写等;4 `; O5 `* R* m# a( p1 L$ Z6 c
e)质量计划;' N) q5 Q& n. r, Y. \8 Q
f)风险管理方法;
* _5 y; G0 c, E {7 yg)质量管理评价(审核、评审和自我评价);
0 K6 @0 J, b3 `2 {5 l# A( O1 Kh)现场管理(如:5S 管理、精益生产)。
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