质量目标你真的懂吗？？？

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质量目标你真的懂吗？？？

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质量目标的制定

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1.1、质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，质量目标应建立在质量方针的基础之上；

1.2、结合年度经营计划中任务目标、成长目标、改善目标制定质量目标；

1.3、找出企业目前的弱项和存在问题。可以通过顾客投诉、质量审核的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现企业的问题，SWOT分析结果，找出企业的弱项。

1.4、对这些问题进行分析，确定问题的范围；将那些对企业影响大的问题找出来制定质量目标。

1.5、依据企业存在的问题制定的质量目标才具有针对性和挑战性，才能在实施过程中具有可操作性。比如：我们发现企业产品不能满足市场需求，这就需要我们对产品进行创新，据此我们可制定出“开发若干新产品”的质量目标；发现产品的合格率较低，可以产生一个新的合格率水平点；发现企业质量损失率太高，可以制定一个新的质量损失率标准。

1.6、考虑顾客顾客的要求，并与市场需求相吻合；

1.7、规定了各个目标的主次轻重，分类分级；如公司级、部门级、岗位级；

1.8、质量目标有效分解，分解目标能代表职能或岗位核心质量职能；

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质量目标须满足要求

2.1、包括满足产品要求所需的内容。即应当包括对产品的不低于顾客和法律法规规定的质量要求。

2.2、质量目标应是可测量的。只有这样，质量目标是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地评价，也才能对其完成的好坏进行考核。

2.3、应充分考虑企业现状及未来的需求，既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用；只有这样，才能使质量目标成为促进持续改进的动力，才能实现其“增值”作用。

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目标运行管理

3.1、质量业绩的动态控制，目标与实际值的比较，偏差采取纠偏措施的行动计划；绩效趋势作为持续改进的依据；

3.2、目视化展示：发展目标与发展状况对照、质量目标状态、与质量有关的成本、展示返工品数量和问题/成本、展示与客户有关的抱怨及满意情况；

3.3、目标实现的资源支持：现有的资源和职权是否足以去实现这些目标？是否提供了机会，期望人们去实现这些目标，让他们提出自己的目标来？

3.4、制定的目标传递给需要知道的人员；

3.5、目标实现：管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制等工作，而更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感；提倡集体的奖励制度重于个人奖励制度，并正面引导员工，通过竞赛去达到目标，争取集体荣誉。

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目标管理的局限性

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4.1、衡量那些容易衡量的因素；

4.2、忽略或不准确地量化那些难以衡量的因素；

4.3、假定那些无法被准确衡量的因素是不重要的；

4.4、假定那些无法衡量的因素不存在

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学为考试

虽是老话题，但第4节有点新内容。

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企业目标应该有长期的、中期的和近期的区分。分阶段实施，不可能一步登天。签订九年咨询合同，与老总交朋友。

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谢谢！楼上各位的见解都很好！