马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?免费注册用户名
×
质量目标你真的懂吗???
( r. b, l. n( v; w
}8 X# T9 R* z* l4 x4 d5 Y& R01 — 质量目标的制定
7 o6 y& `, ?. u' D: h+ W1.1、质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架,质量目标应建立在质量方针的基础之上; 1.2、结合年度经营计划中任务目标、成长目标、改善目标制定质量目标; 1.3、找出企业目前的弱项和存在问题。可以通过顾客投诉、质量审核的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现企业的问题,SWOT分析结果,找出企业的弱项。 1.4、对这些问题进行分析,确定问题的范围;将那些对企业影响大的问题找出来制定质量目标。 1.5、依据企业存在的问题制定的质量目标才具有针对性和挑战性,才能在实施过程中具有可操作性。比如:我们发现企业产品不能满足市场需求,这就需要我们对产品进行创新,据此我们可制定出“开发若干新产品”的质量目标;发现产品的合格率较低,可以产生一个新的合格率水平点;发现企业质量损失率太高,可以制定一个新的质量损失率标准。 1.6、考虑顾客顾客的要求,并与市场需求相吻合; 1.7、规定了各个目标的主次轻重,分类分级;如公司级、部门级、岗位级; 1.8、质量目标有效分解,分解目标能代表职能或岗位核心质量职能;
2 a, M, M' t, ?& L02 —
- r6 v; c, g1 [ 质量目标须满足要求 ) i- E% M4 r2 K4 |! r" V+ k
2.1、包括满足产品要求所需的内容。即应当包括对产品的不低于顾客和法律法规规定的质量要求。 2.2、质量目标应是可测量的。只有这样,质量目标是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地评价,也才能对其完成的好坏进行考核。 2.3、应充分考虑企业现状及未来的需求,既不能好高骛远,经过努力也达不到,也不能不用费劲轻松实现,这样的目标都没有激励作用;只有这样,才能使质量目标成为促进持续改进的动力,才能实现其“增值”作用。
0 x# B6 A9 x, N* G03 —
0 p4 {1 E( c6 E+ U/ t' F5 @ 目标运行管理
# a. m2 z4 a% c( Z, ]# f3.1、质量业绩的动态控制,目标与实际值的比较,偏差采取纠偏措施的行动计划;绩效趋势作为持续改进的依据; 3.2、目视化展示:发展目标与发展状况对照、质量目标状态、与质量有关的成本、展示返工品数量和问题/成本、展示与客户有关的抱怨及满意情况; 3.3、目标实现的资源支持:现有的资源和职权是否足以去实现这些目标?是否提供了机会,期望人们去实现这些目标,让他们提出自己的目标来? 3.4、制定的目标传递给需要知道的人员; 3.5、目标实现:管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制等工作,而更应重视员工之间的关系,培养和形成员工的归属感和整体感;提倡集体的奖励制度重于个人奖励制度,并正面引导员工,通过竞赛去达到目标,争取集体荣誉。
- P/ p0 B: ~7 C0 G( X+ [04 —- O; u/ @" Z/ I- Q$ Z# F: f
目标管理的局限性 ' j8 a0 e* a) q: e
4.1、衡量那些容易衡量的因素; 4.2、忽略或不准确地量化那些难以衡量的因素; 4.3、假定那些无法被准确衡量的因素是不重要的; 4.4、假定那些无法衡量的因素不存在 + K) V x! U# w3 U. D9 F8 v
& a# G: s3 _. i7 m
8 M. \* h& p" V% _
% A" s$ ]0 C2 V |