求教：4.4.1质量管理体系及其过程的问题

gtkylin

请教，按4.4.1，组织应确定质量管理体系所需的过程，且应：确定过程绩效指标。
" H' R; s' x* M" l. b请问：一般，大家都会在质量手册中建立如“不合格品控制”，“文件控制”等过程，但这些过程的绩效指标是什么？感觉不太好制定，即使制定出来也是为了建立绩效指标而建立的，没有什么实际意义的。
9 y' |# J2 `, w" U" ]
  l8 a+ D- b  g: I

少语

1) 一般在主要过程建立绩效指标。过程的建立应从增值的角度考虑，见标准0.3.1的b).
2)管理过程可以建立质量目标，一般不建立绩效指标。
3）不合格品控制，没有什么绩效指标。文件控制可以考虑作为一个过程。

gtkylin

经过重新学习，再次谈下自己的认识。
3 s9 M5 ~  L% B首先，我对标准的引用说明是不正确不完整的。标准的要求是：
按4.4.1，组织应确定质量管理体系所需的过程，且应：确定过程控制所需的准则和方法（包括监视，测量和相关绩效指标）
1 }1 R8 ]2 Z  J" g) ?标准只是要求确定“所需的准则和方法”，并未要求确定“绩效指标”，“括号”中的内容只是对准则和方法的补充说明。

) x4 a; P. f% J4 G8 g* v) T如我举的文件控制过程的例子，标准后续章节本身对文件控制有明确的要求，也就是有确定的准则和方法，但未要求制定绩效指标。