荐读 | 质量管理中提高质量意识的重要性

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荐读 | 质量管理中提高质量意识的重要性
原创 2018-03-22 李庆华 中国认证认可

质量管理对企业来说是必不可缺少的内容，质量检查也成为惯例，但在进行质量管理和质量检查的同时，却往往忽略质量意识的培养，忽略质量意识的提高对于提高质量成果的重要性。下面笔者以工程设计行业为例，谈一谈质量管理中质量意识培养的重要性和做法。

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质量管理的根本是质量意识的提高

质量管理，就是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。对于工程设计行业来说，产品不是来自于生产流水线或固定的程序，而是出自于每一位设计师之手。工程设计行业的产品是设计方案、可研报告、设计图纸等，这是一种完全与个人能力、水平和行为意识有关的产品。对于此类产品的管理注定与普通产品不同。

质量管理有五大要素：人、机、料、法、环，可以看出“人”是第一要素。而在“人”这个关键因素中，在人的能力、水平之外，质量意识又是其中一项起关键作用的因素。质量意识是一个人对质量和质量工作的认识和理解的程度，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

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目前存在于多数工程设计企业的现象是，基层领导项目负责人迫于项目工期的压力，重进度轻质量，在设计周期一再被压缩的情况下，进度与质量的矛盾越来越大，业主对进度制定了强硬的处罚措施，使得保进度成为项目负责人及项目人员心目中的红线，而质量要求在进度的挤压下不断降低，随之而来的就是质量意识被逐渐消磨。譬如在某个地铁设计项目中，在缺少部分设计依据如环评报告、地质灾害性评价报告、详勘报告为中间稿等的情况下，设计人员未意识到其中的质量风险，在业主的要求下就提供了施工图设计文件。而施工单位为了抢进度，就按照提供的图纸进行了施工，在某个车站围护结构基坑开挖的施工过程中发现了不良地质条件，幸于当时施工配合的设计人员有丰富的经验，及时发现问题向业主发出警示，及时撤离了施工人员，避免了人员伤亡事故。

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再譬如某个工程项目，在没有正式规划意见书的情况下，应业主要求出施工图，违反了工程建设程序，而且在后期的施工过程中，地铁出入口位置因规划意见进行了较大的调整，导致原来的设计方案、设计图纸全部作废，重新进行设计。

以上问题的出现都不是设计人员技术和能力的问题，都是属于质量意识薄弱、质量风险意识差而导致的。

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提高质量意识的方法和措施

质量意识包括：质量保障意识、质量风险意识和质量敏感度。具备这些意识的前提条件首先要对质量有一个基本的认知，其次是要具备基本的产品质量知识、质量法规法律以及本行业的规范程序要求等。

对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解，质量属性相对于数量属性来说，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，质量属性更难把握，往往需要经过一段切身的实践过程，才能达到初步的认知。所以提高对质量的认知，提高质量意识仅仅通过他们工作中的积累及实践过程是不充分的，还需要通过教育、培训和事实来引导和强化。

提高质量意识的方法可通过以下三个层次的措施来进行：

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（一） 第一层次：产品质量基础知识的强制性学习

质量知识是员工质量意识形成的基础和条件，一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。所以首先要做的就是产品质量基础知识强制性学习，此项内容较枯燥，宜结合实例来讲解并辅之考试作为强制性要求。

产品质量基础知识包括：“质量”相关的基本概念，企业贯彻质量管理体系的意义和目的，企业的产品是什么，产品的质量属性是什么等等。以工程项目为例，工程项目涵盖投资、勘察、设计、施工、试运行、投入使用等各阶段。工程项目质量的特点是由工程项目本身的惟一性、高投入、建设周期长、长久使用性等特点决定。产品属性包括适用性（功能）、耐久性（寿命）、安全性、可靠性、经济性。在明白了工程项目的质量属性后，还要明白企业的产品处在工程设计的哪个阶段，具体产品包括什么。工程设计企业的产品包括设计方案、可研报告、咨询报告、设计图纸、专利技术等。只有明确了解企业的产品和属性之后，才能明白质量管理的对象及方式。

（二） 企业产品相关质量法律法规的宣传和培训

产品质量相关质量法律法规的宣传和培训对于提高质量意识非常重要。懂法知法方可守法。法律法规很重要的一项作用就是告知正确的做法，责任的界定，反之则是错误的。国家的要求是对产品的最低要求，是必须严格遵守的，同时也是产品质量发生问题时追责判刑的依据。所以对于承担终身设计质量终身制的设计人员来说，了解国家的法律法规要求尤其重要。

首先应由企业的相关部门梳理出与本企业业务和产品相关的法律法规，以工程设计企业来说，要梳理出国家级、建设部级、各地方级的法规要求。特别是在重大通知发布之后，要及时组织大家学习。比如建设部发布的《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》、《建设单位项目负责人质量安全责任八项规定（试行）》等，与设计人员的质量责任息息相关，尤为重要。

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（三） 建立奖惩制度

质量意识的提高，还需要通过企业环境的建设和约束，实现自主管理和外在约束的良好的双重效果。

企业本身重视质量管理，形成一种良性的文化意识氛围，全员重视，对员工不断进行质量教育，促进员工质量意识的巩固和发展。

要使巩固和发展在产品质量上有成效，还需要建立适应质量管理的绩效考核管理机制和处罚制度，使质量问题与员工的切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时地感觉到质量工作的压力与动力。

以我公司为例，质量处罚主要集中在以下几个方面：因设计存在严重质量问题，造成施工事故、工期延误、使用功能缺陷等，被业主或使用方投诉的；公司的技术质量常态监查中发现设计方案不合理或存在重大质量问题的；在施工图报审和公司级图纸抽查中，被查出违反国家工程建设强制性条文规定；设计三级校审意见落实不到位的；在公司级图纸抽查中图纸质量被专家评为“中”“差”的等等。

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各级领导质量意识的提高是全员质量意识提高的加速器和助推器

在各项提高质量意识的举措、培训和处罚的背后，最重要的还是要靠最高管理者和各级领导层发挥领头羊作用。领导层的质量意识高低决定着整个公司质量管控的效果。

譬如，我公司的《质量处罚管理规定》就是院长重视质量，力排众议，坚决要对出现质量问题不负责任的人员进行处罚的要求下出台的。该规定出台的过程也是颇为曲折，多方征求意见，从设计人员到三审人员到项目负责人到所长以及各二级生产单位的院长们，处罚细则和扣分细则也是几经讨论才确定下来，既要发挥对设计人员的警醒作用又不能打击设计人员的积极性。

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最高领导者不可能时时关注质量，其来自生产和经营的压力也是巨大的，而提高质量带来的效益是不容易出现和看到的，在紧迫的经济形式下，质量意识极易受到影响或降低。所以，质量管理层人员要不失时机地向领导层汇报质量状况、质量管理的工作成效、业主投诉情况及处理，以及同行出现的质量问题和后果，领导层的质量意识不削弱，质量管理效果才会越显著。

中层管理者的质量意识也是非常重要的，最高领导者的思想要靠中层管理者传达到项目负责人、专业负责人及设计人员身上。

我公司各生产单位重视质量的措施各不相同，譬如轨道交通设计院院长重视质量管理工作，针对外埠近30个分院的情况，提出开展“分院质量巡检工作”，全年带领专家组到各个分院巡查巡视，发现问题即可纠正，严重的进行处罚，并在全院范围内进行通报。

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再譬如有的设计所，所长为了解每个设计人员的水平和图纸质量状况，设置了“设计人员情况评定表”，评定表由三审人员（校核、审核、院审）根据图纸情况对设计人员进行打分，所长每季度统计一次，对排名后几名的设计人员进行约谈。在所长的有效管理下，该所的图纸质量一直名列前茅。这些都是提高质量意识的手段，其与管理和生产完全融为一体。

在最高管理者和中层管理者重视质量的情况下，项目负责人作为一个项目的直接领导者和组织者，其质量意识的高低也决定着一个项目的质量高低。如果项目负责人重进度轻质量，下面的专业人员也会重进度轻质量，如果项目负责人在项目例会上把质量问题作为首要大事来抓，各专业人员也会把质量问题作为首要大事来考虑。有的项目负责人在项目初期提出创优的目标，并制定严格的质量控制措施和质量计划来确保创优目标的实现。

所以，各级领导质量意识的提高是全员质量意识提高的加速器和助推器，也是提高质量意识的关键因素。

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质量管理上从“管人的行为”转向“管人的思想”，是管理方式和管理方法的根本改变。只有从根本上提高质量意识，方能搞好质量管理工作，创造出优异的成果。

来源：《中国认证认可》杂志

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ISO标准7.3条也强调人的“意识”决定了管理体系的成败。