GB/T 19001－20016 的 8.5.5条款如何理解？

ling晶晶

请问：新版的 8.5.5 是原有的 7.5.1 f 条款吗？这个条款在审核时，放在哪个部门合理些？？

emeipengxu

对，主要是负责发货的部门，仓库、客服等都涉及到

ling晶晶

原来的 751 f )，是要求排在生产部门的，条款的内容是指 各工序的交接服务，相当 于互检中的下工序对上工序的检验，或互检发现问题时，下工序发现问题，上工序是要负责整改的。这也是生产过程的服务，审核是要在生产部门进行审核的， 这样理解对不？
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7 |0 Y! ~$ e1 \! M) a% ~  S现在的 8.5.5 的内容增加了好多，包括了 生产过程的服务，交接过程的服务， 满意度调查，售后服务……等，是要在所涉及到的部门都要审吗？

小顽童

ling晶晶 发表于 2018-3-19 13:31
7 g) ~8 `$ y! D% w9 J原来的 751 f )，是要求排在生产部门的，条款的内容是指 各工序的交接服务，相当 于互检中的下工序对上工序 ...

新标准8.5.1h实施放行、交付和交付后的活动，8.5.5交付后的活动，有差别，8.5.1h包括很多部门，而8.5.5交付后的活动所包括的部门与前者不相同，前者包括产品检验、物流发货、安装、应诉等，而后者包括维修、报废处置等部门

ling晶晶

谢谢！！小顽童！！
855 包括工序交接检验吗？ 包括下一工序对上一工序的服务吗？

wangjue7889

本条款的意图是确保组织在交付了产品或服务后所开展的活动满足相关要求，并认识到交付并不意味着组织责任的终止

ling晶晶

wangjue7889 发表于 2018-3-19 23:11
  l2 ?/ d- L( v$ @6 `" X本条款的意图是确保组织在交付了产品或服务后所开展的活动满足相关要求，并认识到交付并不意味着组织责任 ...

谢谢！！你这样说，就清楚多了。
原来的 751 F 条 ，记得老师培训时说过： 下工序就是上工序的顾客（上工序交给下工序的也是 产品）
看来，新版的标准中所提到的顾客 就单指 最终的产品 的顾客。