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VDA6.4条款9.1.2“顾客满意”中说了如下（见图1）：$ P c) h+ B$ B! [) {- b
顾客满意度的确定必须按照规定（如项目、期间、重大变更）进行。
0 N( L7 B1 f5 a" @4 Y) G3 A获得的信息由主观感知和客观绩效指标组成。
4 Y* F! I* d' d) L J主观感知（例如）：
4 h8 x. d( i0 z; x●与本帖无关不写- @2 A/ F$ O4 ]" E& k& q8 S
···
8 A5 K! `! D$ t, @# O8 R9 l●访问调查
& C6 a4 F& ]9 K4 L+ t. n& b, _●检验清单等) H, f4 Y" W/ ^# D6 |$ h
+ Y( F- }+ v0 G% V7 k1 a4 v% W
( ?8 H, C# k/ V请问如何理解上述的“检验清单”？是一种用于进行顾客满意度调查用的清单吗？
4 a- d' B3 B3 W9 ^7 x% P3 r6 H谢谢！5 G' [" f/ x9 V) |
( _" t0 ~% N! S ]6 A |
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发表于 3-19 10:16:34
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