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法律顾问:赵建英律师
一篇很有意思的文章,通过新版ISO 9001:2015的条款解读,据说解决了折磨中国男人多年的难题,到底怎么回事,一起来看看。
2 S$ g* l7 E' ?0 d, i \( {' S历史难题很多中国男人都曾被问到一个相同的问题:1 q/ G9 ^+ j) D l
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我和你妈同时掉进水里,你会先救哪一个?" z |: @8 f8 d0 K
6 {/ E/ @' P( J( U) P$ v1 a下面故事中的阿姨就比较聪明。
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有个阿姨,突然不去跳广场舞了,改为去学游泳!
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大家都问:你怎么改游泳了?
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阿姨无奈的说:“儿子和媳妇吵架,每次媳妇都问:我和你妈掉水里你先救谁? 我不想为难儿子,所以就学游泳了!“
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& `' G4 ^2 _& }0 J( O& R过段时间小两口又吵架,媳妇说:我和你妈掉水里你先救谁?
. n! b( P- ` m$ A3 z老公答:我不用下水,我妈会救你的,她会游泳。
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媳妇不依:不行,你必须下水。
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老公答:那你死定了!我不会游泳,我妈肯定先救我。
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折磨中国男人千年难题终于解决了。
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有趣解读我们今天用 ISO 9001:2015中“基于风险的思维”理念来聊聊这个故事。
6 B0 Q3 A; o# @7 V大家知道ISO 9001:2015版标准,区别于旧版本的一个显著标志,就是引入了”基于风险的思维“的理念,即:
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2 U) V) D- n6 h, j$ N: q# y在理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望的前提下,识别风险和机遇,进而实施变更或运作策划。
/ P9 s& L- H% T) i2 b2 i/ x1 ]) ^一、故事中的这位阿姨在改学游泳过程中,同时考虑了那些因素?确定了哪些风险和机遇呢?
9 ~' E6 G; u( ~ O, C5 |1、阿姨充分的考虑了家庭(组织)的内部环境----- 必须处理好婆媳、夫妻关系,家庭才能和睦。(4.1理解组织及其环境 )
_# r4 e3 q; @) I$ B9 Q+ ~" M2、阿姨充分考虑了儿子、媳妇(相关方)的需求和期望------解决媳妇的无理取闹,减轻儿子的心理压力,营造和谐的夫妻关系、婆媳关系。(4.2理解相关方的需求和期望)
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3、 阿姨在上述理解的基础上,对学游泳,以及不学游泳可能带来的风险进行了识别与评估。(6.1应对风险和机遇的措施)
6 T) H( j# v$ i* o# K" P——学游泳在泳池,有专职教练,溺水的风险很小,学成的机遇很大;
/ j2 G3 \' v5 e8 I- t——不学游泳,儿子与儿媳的争吵会升级,进而影响婆媳关系,存在家庭失和的风险。
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4、阿姨通过上述的评估与分析,对是继续跳舞,还是改学游泳进行了“变更的策划”(6.3变更的策划),对如何学游泳进行了”运作策划“,并付诸实施。(8.1运作策划和控制)
二、阿姨的这一番运作,就将折磨中国男人千年难题彻底解决了吗?如果没有解决,怎么办?
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没有!我认为折磨中国男人千年难题并没有彻底解决,阿姨的这一番运作只是解决了当前的部分难题,比如那个无厘头的媳妇,还是要求在她和婆婆同时落水时,儿子必须下水,而儿子又不会游泳,正如儿子所说 ”那你死定了!我不会游泳,我妈肯定先救我“。
x% u5 D3 R6 J1 a2 e9 O1 v& z这种情况的存在,家庭和睦仍然存在风险。所以,需针对儿子不会游泳等等的潜在问题,需进行再次策划,实施游泳学习方案,并通过监督、检查,使之达到较高的游泳水平(10.3持续改进),从而满足婆媳同时落水时,母子可以共同救媳妇的无厘头的需求。
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当然,最佳的解决方案还是通过培训,改变媳妇的潜在意识(7.3意识),提升她们的自主能力和理性思维,并引导她自己学会游泳(7.2能力),这样就不存在先救谁、后救谁的问题了。
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至此,折磨中国男人的千年难题,才有机会彻底解决!
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延伸阅读ISO 9001:2015与ISO 9001:2008之间的对照表
' o4 G2 h8 U* E$ k- m ISO 9001:2015 | |
1 范围 | |
4 组织环境 | |
4.1 理解组织及其环境 | |
4.2 理解相关方的需求和期望 | |
4.3 确定质量管理体系的范围 | |
4.4 质量管理体系及其过程 | |
5 领导作用 | |
5.1 领导作用和承诺 | |
5.1.1 总则 | |
5.1.2 以顾客为关注焦点 | |
5.2 方针 | |
5.2.1 制定质量方针 | |
5.2.2 沟通质量方针 | |
5.3 组织内的角色、职责和权限 | 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.4.2 质量管理体系策划 |
6 策划 | |
6.1 应对风险和机遇的措施 | |
6.2 质量目标及其实现的策划 | |
6.3 变更的策划 | |
7 支持 | |
7.1 资源 | |
7.1.1 总则 | |
7.1.2 人员 | |
7.1.3 基础设施 | |
7.1.4 运作过程的环境 | |
7.1.5 监视和测量资源 | |
7.1.5.1 总则 | |
7.1.5.2 测量溯源 | |
7.1.6 组织知识 | |
7.2 能力 | |
7.3 意识 | |
7.4 沟通 | |
7.5 成文信息 | |
7.5.1 总则 | |
7.5.2 创建和更新 | |
7.5.3 成文信息的控制 | |
8 运作 | |
8.1 运作策划和控制 | |
8.2 产品和服务的要求 | |
8.2.1 顾客沟通 | |
8.2.2 产品和服务要求的确定 | |
8.2.3 产品和服务要求的评审 | |
8.2.4 产品和服务要求的更改 | |
8.3 产品和服务的设计和开发 | |
8.3.1 总则 | |
8.3.2 设计和开发策划 | |
8.3.3 设计和开发输入 | |
8.3.4 设计和开发控制 | 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 |
8.3.5 设计和开发输出 | |
8.3.6 设计和开发更改 | |
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 | |
8.4.1 总则 | |
8.4.2 控制类型和程度 | |
8.4.3 提供给外部供方的信息 | |
8.5 生产和服务提供 | |
8.5.1 生产和服务提供的控制 | 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2 产品和服务提供过程的确认 |
8.5.2 标识和可追溯性 | |
8.5.3 顾客或外部供方财产 | |
8.5.4 防护 | |
8.5.5 交付后活动 | |
8.5.6 变更的控制 | |
8.6 产品和服务的放行 | 7.4.3 采购产品的验证 8.2.4 产品的监视和测量 |
8.7 不合格输出的控制 | |
9 绩效评价 | |
9.1 监视、测量、分析和评价 | |
9.1.1 总则 | |
9.1.2 顾客满意 | |
9.1.3 分析和评价 | |
9.2 内部审核 | |
9.3 管理评审 | |
9.3.1 总则 | |
9.3.2 管理评审输入 | |
9.3.3 管理评审输出 | |
10 改进 | |
10.1 总则 | |
10.2 不合格和纠正措施 | |
10.3 持续改进 | |
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End
来源:质量与认证