请教大神：部门负责人介绍的方法和要求算审核证据还是审核准则？

hflsung · 发表于 11-28 08:23:54

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在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求
和方法，该部门负责人介绍的内容是（）。
A.审核准则  B.审核发现
C.审核结论  D.审核证据
2017 年年 03  月质量管理体系国家注册审核员考试试题-审核知识中的第33题，答案是D；2017 年年 09  月质量管理体系国家注册审核员考试试题-审核知识中的第26题，答案是A；我弄糊涂了。

510207723 · 发表于 11-28 10:24:56

个人认为：1）相对于ISO标准的要求来说，“负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求”就是该公司对于标准要求策划的证据；2）对公司实施来说，“收集和利用顾客满意信息的具体要求”就是实施的准则。

fanbaihang · 发表于 11-28 11:25:23

企业介绍的东西是一份“准则”--A；而审核员查企业有没有“准则”时，这就是审核“证据”--D。两者角度不同，所以答案不同。

hflsung · 发表于 11-28 11:33:49

所以考试的时候遇到到底要选哪个呢？

一剑封喉 · 发表于 11-28 13:08:41

“该部门负责人的介绍” 与 “该部门负责人介绍的内容” 是一回事吗？

rml · 发表于 11-28 15:03:27

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hflsung · 发表于 11-28 17:22:22

楼上两位大侠，相爱相杀啊，我关注你两很久了

rml · 发表于 11-28 17:33:23

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rml · 发表于 11-28 18:15:15

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fanbaihang · 发表于 11-28 18:51:06

hflsung 发表于 2017-11-28 11:33! J4 B( r* }& C; m5 S( [
所以考试的时候遇到到底要选哪个呢？

介绍的东西，答案当然是A了。

rml · 发表于 11-28 19:23:03

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fanbaihang · 发表于 11-28 20:08:54

rml 发表于 2017-11-28 19:230 x& B9 a6 ?& \% i4 n
请麻烦为您的观点附上依据。

该部门负责人介绍的内容是（）。

rml · 发表于 11-28 20:37:11

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fanbaihang · 发表于 11-28 20:45:39

rml 发表于 2017-11-28 20:37
% y& E1 y4 @& N9 ]0 P呵呵，速度蛮快的。+ d' V4 G9 k) R) u9 C& @
但这不是你观点的依据呀。- \- x% U- [; C2 U8 @' ?$ P/ \
您的观点是什么？

介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，...。介绍的东西是企业的一种管理准则。

rml · 发表于 11-28 21:22:06

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fanbaihang · 发表于 11-28 21:44:45

rml 发表于 2017-11-28 21:22. @9 {( Y/ N( U# b; A
好吧，你想说：因为准则就是用于与审核证据比较的一组方针、程序和要求。它介绍的东西符合这点？% a- A2 g8 d: x( r4 x6 O" o
那么， ...

前面帖子我分析过，两种角度看，是有两种答案，从企业讲是准则，从审核讲是证据。现在题目是：该部门负责人介绍的内容是（）。这句话是从企业角度说的，所以判为准则是合适的。谢谢您的细心提醒。

rml · 发表于 11-28 21:49:47

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