请教大神：部门负责人介绍的方法和要求算审核证据还是审核准则？

hflsung

在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求
7 J% v% R1 l( X和方法，该部门负责人介绍的内容是（ ）。
; s+ b& {$ H$ \3 lA.审核准则  B.审核发现
C.审核结论  D.审核证据
1 x" w  S" ?# B' N2017 年 年 03  月质量管理体系国家注册审核员考试试题-审核知识中的第33题，答案是D；2017 年 年 09  月质量管理体系国家注册审核员考试试题-审核知识中的第26题，答案是A；我弄糊涂了。

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510207723

个人认为：1）相对于ISO标准的要求来说，“负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求”就是该公司对于标准要求策划的证据；2）对公司实施来说，“收集和利用顾客满意信息的具体要求”就是实施的准则。

fanbaihang

企业介绍的东西是一份“准则”--A；而审核员查企业有没有“准则”时，这就是审核“证据”--D。两者角度不同，所以答案不同。

hflsung

所以考试的时候遇到到底要选哪个呢？

一剑封喉

“该部门负责人的介绍” 与 “该部门负责人介绍的内容” 是一回事吗？

hflsung

楼上两位大侠，相爱相杀啊，我关注你两很久了

fanbaihang

hflsung 发表于 2017-11-28 11:33
! P! T8 l$ ~8 f: t+ C! F( {) p所以考试的时候遇到到底要选哪个呢？

介绍的东西，答案当然是A了。

fanbaihang

rml 发表于 2017-11-28 19:23
5 [. S4 Z3 M0 p' [请麻烦为您的观点附上依据。

  T) S4 \0 b. Z- U) l4 N3 W  s该部门负责人介绍的内容是（ ）。

fanbaihang

rml 发表于 2017-11-28 20:37
呵呵，速度蛮快的。
6 ^& K+ h- I: j5 ]5 N但这不是你观点的依据呀。
您的观点是什么？

介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，...。介绍的东西是企业的一种管理准则。

fanbaihang

rml 发表于 2017-11-28 21:22
好吧，你想说：因为准则就是用于与审核证据比较的一组方针、程序和要求。它介绍的东西符合这点？
# [! Z; I) g; t& A- A那么， ...

% ?( G0 s; D( x: y4 F前面帖子我分析过，两种角度看，是有两种答案，从企业讲是准则，从审核讲是证据。现在题目是：该部门负责人介绍的内容是（ ）。这句话是从企业角度说的，所以判为准则是合适的。谢谢您的细心提醒。