请教大神：部门负责人介绍的方法和要求算审核证据还是审核准则？

hflsung

在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求
和方法，该部门负责人介绍的内容是（ ）。
! B+ C- B( G2 L& b/ u& _A.审核准则  B.审核发现
C.审核结论  D.审核证据
2017 年 年 03  月质量管理体系国家注册审核员考试试题-审核知识中的第33题，答案是D；2017 年 年 09  月质量管理体系国家注册审核员考试试题-审核知识中的第26题，答案是A；我弄糊涂了。
# }% D& Q( A2 o& N$ t

510207723

个人认为：1）相对于ISO标准的要求来说，“负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求”就是该公司对于标准要求策划的证据；2）对公司实施来说，“收集和利用顾客满意信息的具体要求”就是实施的准则。

fanbaihang

企业介绍的东西是一份“准则”--A；而审核员查企业有没有“准则”时，这就是审核“证据”--D。两者角度不同，所以答案不同。

hflsung

所以考试的时候遇到到底要选哪个呢？

一剑封喉

“该部门负责人的介绍” 与 “该部门负责人介绍的内容” 是一回事吗？

hflsung

楼上两位大侠，相爱相杀啊，我关注你两很久了

fanbaihang

hflsung 发表于 2017-11-28 11:33
' o3 _& ]$ Z/ h1 m7 `7 p所以考试的时候遇到到底要选哪个呢？

8 i, U' T3 E% A- A3 t介绍的东西，答案当然是A了。

fanbaihang

rml 发表于 2017-11-28 19:23
请麻烦为您的观点附上依据。

) J: q/ z$ P0 K- L; f该部门负责人介绍的内容是（ ）。

fanbaihang

rml 发表于 2017-11-28 20:37
呵呵，速度蛮快的。
! W( q, J6 |. x" f但这不是你观点的依据呀。
0 t, J' h% v% ?0 k您的观点是什么？

" Q8 j! `: T; ^介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，...。介绍的东西是企业的一种管理准则。

fanbaihang

rml 发表于 2017-11-28 21:22
: q- q9 E! G5 O. {; I) e好吧，你想说：因为准则就是用于与审核证据比较的一组方针、程序和要求。它介绍的东西符合这点？
' O4 m. W, a2 \那么， ...

前面帖子我分析过，两种角度看，是有两种答案，从企业讲是准则，从审核讲是证据。现在题目是：该部门负责人介绍的内容是（ ）。这句话是从企业角度说的，所以判为准则是合适的。谢谢您的细心提醒。