请教:ISO9001中7.1.4条款与8.5.1dd条款区别

hflsung

高铁承诺并规定空调列车冬季温度不低于18℃，但2015年12月22日北京南至上海虹桥的g101列车5号车厢温度显示14.8℃。请教不符合哪一项条款？为什么？不符合条款选择依据是什么？

emeipengxu

既然作出承诺，题意就是指向提供的服务了，当然是851d.714是内部的工作环境，不管提供不提供服务，都要具备

hflsung

标准答案给出的是不符合条款7.1.4，个人觉得是不符合条款8.5.1d

书剑

楼主你说反了，答案说8.5.1d。我觉得应该是不符合产品或服务的输出不符合

宇宙，

8.2.2  b) ,判到这个条款怎么样？

宇宙，

不太行，这个是自我的确定，8.5.1 d)还可以，如果判不合格输出处理，题目应该为有顾客反映确认后未处理，个人意见，仅做参考

yjx0847

我理解，7.1.4从资源的角度是否策划和配置了作业环境的条件，8.5.1是现场是否达到了作业环境的条件。比如说医药生产企业需要配置净化车间以确保作业环境的空气达到无菌的要求，如果企业没有按要求配置，或配置不满足相关法规的要求，这是个资源提供的问题。而现场发现尽管已经配备了相关的净化车间，但是环境运行不合规等原因，导致现场空气环境未达到具体的环境要求。

yjx0847

列车都有空调系统，只要开启空调的话，是可以满足温度的要求，所有不能判7.1.4，而应该判8.5.1

fangfanglxg

应该判8.5.1C条款，列车提供的乘坐环境是铁路运行公司提供给顾客的服务，空调温度是产品（服务）的性能指标之一，列车在运行过程中，空调温度不符合规定要求，是不合格产品（服务），是运行过程控制出了问题。而7.1.4是工作环境，比如说，外面下大雪，有大雾，导致列车停开，晚点，这样才能算7.1.4.

fangfanglxg

ISO9001中7.1.4条款与8.5.1dd条款的区别：7.1.4是运行环境的资源支持，很大程度偏向于策划的要求，8.5.1d是运行过程中的环境资源支持是否得到满足，是现场实际状况。两者之间是P（计划）和D（执行）的关系。

幼儿园

为了得分，言归正传；
! `2 s; \- R: F5 ?2 V$ ?+ u对题目案例的环境温度没有达要求事实，判5号车厢运行不符合标准8.5.1 生产和服务提供的控制d) “为过程的运行使用适宜的基础设施，并保持适宜的环境”的要求。