请教GB/T19000 3.7 服务的理解

hflsung · 发表于 2017-11-22 11:28:17

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1、通常服务的输出包括有形或无形的产品；2、服务的特性可以是无形的也可以是有形的。请问这两个哪个是对的，哪个是错的。为什么？

太阳别吼 · 发表于 2017-11-24 16:46:30

第1个是错的，第2个是对的。可以是有形产品上所完成的活动（如对汽车进行维护保养）

rml · 发表于 2017-11-24 17:23:00

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hflsung · 发表于 2017-11-25 11:35:27

谢谢各位大神的解答，我理解二楼的意思了，答案也是1是错的，2是对的。

rml · 发表于 2017-11-25 15:15:53

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太阳别吼 · 发表于 2017-11-27 09:47:40

rml 发表于 2017-11-25 15:154 E) o+ A- }2 Y/ D
二楼的解释恰好说明1是可以理解的。至少有两种情形——1、在顾客提供的有形或无形产品上进行的服务；2、 ...

请参考阅读《质量管理体系基础和术语》（GB/T 19000-2016）3.7.7内容

rml · 发表于 2017-11-27 09:56:21

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hflsung · 发表于 2017-11-27 16:56:59

参考答案，1是错误的，2是正确的，后来参考大家的答案，我自己琢磨，第一句肯定错误，是因为服务的输出只能是无形的产品，设计到输出；第二句能理解成对的，是因为我觉得这句话给人的意思应该是服务的（产品）特性可以是有形的，也可以是无形的。
目前只能这样理解，在考试的时候才不会糊涂，嘿嘿。

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