请教GB/T19000 3.7 服务的理解

hflsung

1、通常服务的输出包括有形或无形的产品；2、服务的特性可以是无形的也可以是有形的。请问这两个哪个是对的，哪个是错的。为什么？

太阳别吼

第1个是错的，第2个是对的 。可以是有形产品上所完成的活动（如对汽车进行维护保养）

hflsung

谢谢各位大神的解答，我理解二楼的意思了，答案也是1是错的，2是对的。

太阳别吼

rml 发表于 2017-11-25 15:15
' ~% Q7 G, U) _8 u2 w' e" \  g- k二楼的解释恰好说明1是可以理解的。至少有两种情形——1、在顾客提供的有形或无形产品上进行的服务；2、 ...

9 p9 g# O8 v8 i2 i9 {& W. }& F- ~请参考阅读《质量管理体系 基础和术语》（GB/T 19000-2016）3.7.7内容

hflsung

参考答案，1是错误的，2是正确的，后来参考大家的答案，我自己琢磨，第一句肯定错误，是因为服务的输出只能是无形的产品，设计到输出；第二句能理解成对的，是因为我觉得这句话给人的意思应该是服务的（产品）特性可以是有形的，也可以是无形的。
目前只能这样理解，在考试的时候才不会糊涂，嘿嘿。