2017-9月审核知识第26单选题目

善心汇和天下

题目和参考答案如附件。在此再文字描述一下，方便大家阅读。
题目：在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，该部门负责人介绍的内容是（）
A 审核准则   B 审核发现   C 审核结论     D 审核证据

# p; V: v- }! x8 H: Y本题目在2017-9月份给出的参考答案为A，但是历年的参考答案为D，如2014-9月第2题，2013-12月第7题，等等
* B6 s/ C1 `9 r* p& w! v本人个人理解也应为D选项，但是毕竟是9月份才考过的题目，希望大家帮我分析解答一下，促使本人更深刻的理解。感谢各位！
& Q. G' W$ U( H' T* ^# y" H- |# p. ?希望大神不吝赐教，给出答案的同时，尽量文字多描述一下原因或分析，否则只给出选项会让本人更加迷茫。
8 x/ a8 o. X) y0 Z7 R/ R1 \  L, V- w8 w

阿芳

他介绍的内容是审核准则，他按这个准则去做的是事实依据，所以为审核证据

mhy201412

从“题目：在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，”来看，这是针对收集和利用顾客满意信息的过程的组织制定的具体要求和方法，相当“一个过程受控的控制方法”，也可以说是“一个过程在执行中能够受控的接受准则”，这样就可以使用这个准则来衡量“收集和利用顾客满意度信息”的证据，是否符合组织自己制定的接受准则，形成审核发现。

潘杰_Zy7Ay

这题显然选A。

善心汇和天下

mhy201412 发表于 2017-11-14 14:23
9 [' m  X/ @8 A( Z1 q1 N. f从“题目：在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，”来看，这是 ...

我德天，我已经读了你的分析3遍以上，尽然没明白，不过还是感谢

善心汇和天下

潘杰_Zy7Ay 发表于 2017-11-14 15:09
" t/ V0 d3 H2 @5 x! T" O! O这题显然选A。

这波13显然装的并不到位0.0，毕竟除了2017-9给的参考答案可以支持你，我再也找不到支持你的证据（而往年真题参考答案更多的指向D），麻烦拿出可以站撸的理由，谢谢。

潘杰_Zy7Ay

善心汇和天下 发表于 2017-11-14 15:25
这波13显然装的并不到位0.0，毕竟除了2017-9给的参考答案可以支持你，我再也找不到支持你的证据（而往年 ...

这个很简单啊，因为我们知道最最最傻得审核就是对照着企业的文件来审，看你是不是照着文件执行的。而那份文件就是你的审核准则，结合这道题，部门负责人给你介绍的一大堆东西，其实就是他们文件里面写的，当然直接理解为审核准则啦。在企业最基本要做到what you say=what you do。明白了 吗?

萝丝

肯定选A，不用怀疑

萝丝

2894500643分享试题。

ISO爱好者147369

没看见分享的试题啊？谁能分享？贴上来哈，先谢谢啦！

善心汇和天下

潘杰_Zy7Ay 发表于 2017-11-14 15:47
5 b4 U- V- r/ c! n9 X: E+ B) c4 v/ ^这个很简单啊，因为我们知道最最最傻得审核就是对照着企业的文件来审，看你是不是照着文件执行的。而那份 ...

4 F* @' W; V! s' W& W恩，表示已经理解了，谢谢。突然发现原来这个题其实也蛮简单，好像之前我钻牛角尖了。。。。。。
& S1 l8 @1 F2 i; J! _' ^3 w但主要我犯迷糊的原因是，我至少在以往的真题当中发现有4处也出了这道题，然而答案都出奇的选了D，导致我不断咬文嚼字。

善心汇和天下

有重大发现，此题答案毋庸置疑应该选A。我发现了此题和往年真题的不同之处。给大家更新一下。如下：

本题目：在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，该部门负责人介绍的内容是（）
! `: {) k9 K8 R: d; m2 S9 Y# A1 O往年 题目：在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（）
& a) }! W5 h& t% V; n( g选项都一样，如下
A.审核准则                                B.审核发现
; |7 T# I: b6 t- JC.审核结论                                D.审核证据
所以就很容易得出所有参考答案都是正确的！
分析如下：介绍的内容是准则选A，而该负责人行为属于事实陈述（就类似于采购部负责人承认某种原料从不合格供方采购），此行为是D。

' H. C& D! b6 x1 [; K3 @$ y
解铃还须系铃人啊！

h669807

善心汇和天下 发表于 2017-11-15 10:38
  F8 u$ @+ r7 M, W5 T6 p: F! o有重大发现，此题答案毋庸置疑应该选A。我发现了此题和往年真题的不同之处。给大家更新一下。如下：

7 T. |0 n( P& H/ l本 ...

6 w/ S3 I, {0 s" y( J这就清楚了，谢谢啦。

JiNong__Y3p9K

没什么好讨论的呀，就是D嘛

善心汇和天下

阿芳 发表于 2017-11-17 08:55
7 L" D' F0 e0 w. k  \! m/ \8 ]" [他介绍的内容是审核准则，他按这个准则去做的是事实依据，所以为审核证据

兄弟啊，你还是没有看清楚题目啊，问的就是介绍的内容呢，你的分析是正确的，结论是不是手误打错了。。。。。。

ISO爱好者147369

这下明白了，楼主真是个细心人！

blck

楼主是一个认真而且愿意研究的好同志