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16949条款9.1.2.1"顾客满意"最后说了如此一句话：
$ p' m$ O+ i8 N( J W( E监视应包括顾客绩效数据的评审，其中包括所提供的在线顾客门户和顾客计分卡。英文版见图1.* B D" P: w. H' W n
而且在条款5.3.1中特别提到指派人员负责“顾客计分卡”事宜。见图2.8 l _' X% D1 ^4 ], B: U, J
如何理解此处的“顾客计分卡”，它与“平衡记分卡”有什么关系？
' w$ d* g4 e9 o, Q- J7 R/ g2 B" y请指教！
" b7 e- i" B2 M谢谢！( P7 d K+ N" z1 a" n" q
" B( w0 U$ H5 S6 K1 X5 S! r
: Q" Z2 o. i0 `: O
" X, n: w. J8 k4 A, B |
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发表于 10-27 08:40:27
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