“质量管理体系是个什么玩意儿”

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“质量管理体系是个什么玩意儿”
2017-10-05
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质量，和一般人打高尔夫一样，经常是浸泡多年而其实根本未窥堂奥。真正想成为一家无困扰的、预防为主的公司，就需要每个员工都真正了解质量的内涵。

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“质量是检验出来的”这句话已经被批驳得体无完肤，如果还抱有这种思想的人，大概其思维模式还停留在一百年前。但毋庸置疑的是，检验是质量管理的一个重要组成部分。那接下来的问题是：我们检验的目的是什么？

在笔者看来，检验是为了不检验而检验。这话看似拗口，但却折射出质量人的终极追求。笔者曾经跟人开玩笑地说“做质量的最高境界，就是做到最后把自己开除掉，因为如果人人都是检验员，人人都是质量管理者，那就没有必要单独设立一个质量部”。这就好比如说军人失业就不会有战争，医生失业意味着疾病消亡一样。我们需要抱有这样美好的愿望，或者把它当做一种追求。

一位长官曾这样对笔者讲“质量管理，我们不要去做验尸报告，我们要做体检报告”，我深以为然！验尸报告者，事后检查也，体检报告者，事前预防。也曾听一个朋友这样说“看一个公司质量管理水平的高低，你不一定要去他的工厂，也无需去做一次全面的质量管理体系审核，你只需要跟这家公司的领导者聊一聊，看看他（她）在谈话中有多少次提到预防，有多少次提到持续改进，那这家公司的质量管理状况怎么样就基本清楚了”！

可惜的是，很多的公司，把质量管理等同于质量检验，甚至直接把质量部称之为质检部，将质量部门的功能阉割化。质量部门每天面对着一堆的“尸体”一筹莫展，对如何改进和预防不良事故的发生却无暇多顾。此情此景常引以为憾事！

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不可否认，ISO9001是个好东西，但你要说哪一家公司因为通过了质量体系认证而因此变得“高大上”了的话，那么请允许笔者做一个悲伤的表情！为何质量管理体系会处于这样一种客户不信，管理者不屑，员工不解的地位？或许某些公知的总结会一语中的：“这一定是体制问题”。

" l( J5 @$ G8 K  \; e1 m0 q( |但即便是如此的不堪，每家公司仍然对质量管理体系认证乐此不疲，因为这已经超出了体系认证本身的范畴，而是上升到了面子的问题，就好像你没有体系认证你都不好意思跟人打招呼一样。至于里子，是不是对公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考虑的重点。有人或许会讲，是那些无良的认证公司导致了这样的局面，在这里，我只能套用那一句广告语来回答你：没有买卖就没有杀戮。

我们必须承认，我们进入了一个误区，我们需要的不是一个被玩坏了的质量体系认证，更不是那普通得跟营业执照一样的体系认证证书。而是按体系要求实实在在的实施和改进，即所谓PDCA。

最后以质量大师克劳士比的话作为本文的结束语：质量，和一般人打高尔夫一样，经常是浸泡多年而其实根本未窥堂奥。真正想成为一家无困扰的、预防为主的公司，就需要每个员工都真正了解质量的内涵。

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需要每个员工都真正了解质量的内涵

行到水穷处

这是真谛！希望很美好！但现实很残酷！让我们一起努力！！！

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“ISO”是国际化标准组织，ISO9001、ISO14001是质量、环境管理体系的标准，“标准”意味着对可重复性、可复制性和可再现性的管理活动的规范。质量、环境等管理体系的建立，是针对管理活动的标准化，此标准化不是只针对具体管理事项的简单重复，而是识别管理所需的过程，针对这些过程进行有效管理，来保证输入转化为输出活动的增值。
/ v- c/ C4 k8 n4 `; O5 H然而，正如“ISO”标准所描述的：“实施本标准并不意味着需要：
- H0 Y( c! Q, |/ H——统一不同管理体系的架构；
——形成与本标准条款结构相一致的文件；
! E/ ~6 Y( @' K: f——在组织内使用本标准的特定术语。”
2 F% m* f- }* q+ O2 [; p“ISO”标准也突出了：“采用过程方法，该方法结合了 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维。”
“ISO”管理体系标准突出的三个比较实用的管理理念：“过程方法“、”PDCA（策划、实施、检查、处置）循环“和”基于风险的思维”，前面已经提到了“过程方法”不在赘述。
“PDCA（策划、实施、检查、处置）循环”，应用在从最小的过程一直到整个的管理过程。每做一件事要先做好策划，有句俗语“匠欲善必先利器”，“备而战”。受控条件下的“实施”，并在适当阶段实施监视和测量活动，及时分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息，及时评价管理体系的有效性，发现改进的机会，持续改进，换句话说就是持续的进行“PDCA（策划、实施、检查、处置）循环”。
“基于风险的思维”，这一项管理理念并不是新的“ISO”是国际化标准组织，ISO9001、ISO14001是质量、环境管理体系的标准，“标准”意味着对可重复性、可复制性和可再现性的管理活动的规范。质量、环境等管理体系的建立，是针对管理活动的标准化，此标准化不是只针对具体管理事项的简单重复，而是识别管理所需的过程，针对这些过程进行有效管理，来保证输入转化为输出活动的增值。
* j' i) _" @5 S. z# l然而，正如“ISO”标准所描述的：“实施本标准并不意味着需要：
) j0 T4 W" {. W1 S——统一不同管理体系的架构；
  o7 |+ y+ J. `  w/ p& S——形成与本标准条款结构相一致的文件；
3 w- G+ m4 t$ M——在组织内使用本标准的特定术语。”
“ISO”标准也突出要求了：“采用过程方法，该方法结合了 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维。”
- q, [5 H; U: i4 M* _& o“ISO”管理体系标准提出了三个比较实用的管理理念：“过程方法“、”PDCA（策划、实施、检查、处置）循环“和”基于风险的思维”，前面已经提到了“过程方法”不在累述。
/ x1 u* e8 Z1 l, m& U" z9 u“PDCA（策划、实施、检查、处置）循环”，应用在从最小的过程一直到整个的管理过程。每做一件事要先做好策划，有句俗语“匠欲善必先利器”，“备而战”。受控条件下的“实施”，在适当阶段实施监视和测量活动，及时分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息，及时评价管理体系的有效性，发现改进的机会，持续改进，换句话说就是持续的“PDCA（策划、实施、检查、处置）循环”。
“基于风险的思维”，这一项管理理念并不是新的“ISO”管理体系标准要求，它只是“预防措施”的引深说法。突出强调了特别关注潜在的不确定因素，针对可能存在的潜在的不确定因素进行深入的分析，从而制定有效的“预防措施”。（预防措施针对的可能但不局限：“人的惯性思维”、“侥幸心理”等）
一个组织（组织：包含了国营的、私营的、群体的、个人的、盈利的、非盈利的，与国别无关）要确保将管理体系要求融入组织的业务过程，换句话说就是所有的重要活动过程都融入了管理体系的理念和方法，那么你的所有的重要活动过程就是受控的（受控：还存在受控的程度）。
当然，这样一个工程的落实并不是单单一个质量部门的事情，这是组织最高管理者的职责，也是"ISO“管理体系新版的要求，也是新增加的一个标准章节。
简单聊几句，不足之处望多多指正。

彩虹龙

质量管理以预防为主，可现实中却很多都是救火式管理。

sunjianlang7201

领导作用很重要，但领导的方向也很重要