判标

ISO爱好者147369

审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘啦派人去。”
8 T# c: @# r# |( P3 W& Z% X  H上述情况判标是判不符合8.2.1 顾客沟通 C)条款，与顾客沟通的内容包括：c)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉。
还是判不符合8.5.5组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。
个人认为判8.5.5更合适
/ d& k! s1 H+ w% `9 w, b( {- l- i
* K: h) Q9 x9 z/ s$ o, R

JasonLi_l2EXx

我也认为判8.5.5，现场审核我也会判8.5.5

ISO爱好者147369

某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌提供。半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一专业工厂生产，未经该品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。
不符合的判标，判8.5.3 顾客或外部供方的财产？还是判8.4.2 c）?

yxpyxp2533

ISO爱好者147369 发表于 2017-9-19 16:16
某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌提供。半年后，该工厂生产发展，将其中 ...

6 F+ U' P/ j9 x$ ~个人觉得如品牌公司有要求不得外包，就判8.5.3
如果品牌公司没有明文要求不得外包，如存在对品牌公司信息泄露或产权侵犯的可能，就判8.4.2C