如何理解相关方的期望和需求

坚韧自强 · 发表于 9-16 16:58:09

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CCAA质量管理体系国家注册审核员转版考卷中有如下一题：

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

A.与本贴无关，不写

B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

C. 与本贴无关，不写

D. 与本贴无关，不写

答案为B.

对于答案B，我认为应是：各相关方的需求和期望作为对于持续满足各相关方要求的风险评估的输入，而不是作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

请各位发表高见！

谢谢！

jshawy · 发表于 9-16 17:34:53

这又要回到标准的目的了“本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：
a）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；
b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨
在增强顾客满意。”

坚韧自强 · 发表于 9-16 17:43:08

jshawy 发表于 2017-9-16 17:34
+ k) p; i. F( h, G! k这又要回到标准的目的了“本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：
7 t4 t2 w% I4 i1 Fa）需要证实其具有稳定提供满足顾客 ...

也只能如此理解

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