征文选登 | 孙克清：大领导不在，你们的体系还好吗？

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2017-07-08 中国认证认可

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方圆标志认证集团江苏有限公司

孙克清

  在我从事专业审核工作的16年间，每每回想，总会思考那一次审核经历背后的问题。如果企业的大领导不在，管代离职，企业的体系还能好好运行吗？这件事值得双方深思，别说你没碰到过。

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那是苏南某机械加工企业的质量管理体系年度监督审核，我作为审核组组长，在接到任务后便与企业联系人取得联系，提醒审核前的注意事项，沟通有无正常生产活动、有无特殊情况等，受审核方表示可以接受现场审核，企业活动基本正常。

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当我们审核组一行二人到达现场召开首次会议后，便按计划分头到部门进行取证查验。近一个小时后，审核组二人均发现企业不能有效提供我们本次取证期间的相关运行记录，大部分都还是上一年度取证期间的记录。于是我们与企业管理者代表进行沟通，被告知：企业体系主管在上次审核后因种种原因离开企业了，管理层对该方面工作了解和关注不够，未及时安排人员接替工作，造成体系的完整性未能保持。

此时，企业总经理在首次会议后有生意洽谈不在企业内。我们先向审核机构的管理人员报告了情况，取得了一致意见。之后向企业管代说明本次审核由于贵公司体系未能保持正常运行，本次审核不通过，证书暂停，要求企业立即采取措施进行整改，待持续正常运行3个月后审核组再次现场取证。企业总经理在得知情况后很快回到企业，对审核组结论表示认可和接受，并承诺3个月后一定将相关工作做好。

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3个月后，我们原审核组成员接受任务再次来到企业现场，经过审核查验，认为企业3个月以来的运行基本满足标准和企业制度的要求，运行基本有效，在审核组提出的问题改进后推荐其恢复、保持认证资质。

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审核期间，我在与管理层交流时还一同分析了该企业未能在体系主管离开企业后正常运行的情况，如何杜绝此类事情的再次发生。管理层认为此次事件教训深刻，体系管理不能停留在表面工作上，不能依靠少数人维持，应是全员参与的事，只有大家都在真正地按要求运行、工作，体系管理才能落实、才能维持，将加强人员培训和日常监督检查等。

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这次审核后，我进行了小结，感到在接到审核任务后与企业联系时一定要沟通到位，对一些小型企业甚至包括提醒其日常的运行工作是否正常开展，尽量用企业能够理解的方式交流、沟通，如问一问企业一年来市场订单、生产加工是否正常、日常检验记录记不记、人员培训的方式、内审和管理评审工作进行与否等，不能笼统地用标准语言与之交谈。如果企业的大领导有事不在企业，如果企业管代离职，就造成企业体系运行瘫痪，那说明体系运行和企业经营还存在两张皮现象，说明体系没有深入到企业运营和工作日常中，这当中，不只是企业的问题，作为我们认证机构，也应总结和反思我们的工作是否到位。

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