实用 | 新产品验证——开发产品过程中不可或缺的一环

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实用 | 新产品验证——开发产品过程中不可或缺的一环2017-06-20 质量与认证

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开发的新产品是否符合消费者的期待是许多企业成功的关键之一。科技新产品从设计、打样直到最终量产必须历经数个阶段，而这中间也汇集许多角色与人员的持续投入，因此项目从提案到最终产品上市，如何确保新产品开发的设计理念确实一贯达成？如何确保以设计理念实现的实体产品仍符合预定的功能及效能？又如何确保实体产品的质量水平? 新产品验证成了企业在开发产品过程中不可或缺的一环。

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新产品验证

如果在新产品开发的最终阶段再进行验证时，通常会因新产品内含软硬件各种相关因素而使得问题错综复杂，难以找到原因，更可能因修正而大幅变动原先的设计，导致项目时程冗长延宕，并增加意外的成本。因此，一般而言，新产品验证是随着产品开发阶段的进展而有着不同的任务与目的。

新产品验证可分为工程验证阶段(EVT)、设计验证阶段(DVT)及生产验证阶段(PVT)：

>>>>工程验证阶段(Engineering Verification Testing, EVT) ─ 主要目的为找出硬件与机构规格是否有重大设计问题并加以修正，像是每个零组件的位置是否出现机构干涉的现象、讯号完整性方面有待加强质量等等。譬如：关乎RF讯号的天线是否易受干扰？噪声抗阻的效能如何？

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>>>>设计验证阶段(Design Verification Testing, DVT) ─ 一旦排除可能的重大设计缺陷之后，就会验证产品的功能性是否符合产品开发前所设定之规格与功能，包括：规格验证、接口标准、OEM要求等，确认产品符合预定的功能及效能。另外产业界各标准协会也会针对技术规格订定规范，协助厂商在产品开发时能有所依循，设计出符合市场上所期待的产品，像HDMI®、Wi-Fi®等相关认证。

>>>>生产验证阶段(Production Verification Testing, PVT) ─ 在进入大量生产前的验证。在这个阶段除了需要针对产品重点功能检测外，也需要将先前阶段曾找出并修正过的问题再度确认，以确保问题解决。譬如：产品寿命测试、整体效能测试或是模拟使用者于特定情境实际操作等，以确认是否会出现立即影响使用者经验或满意度的问题。

如果我们说新产品的开发是以设计为出发点，顺向发展出新的产品，那么新产品验证就是从预定的新产品最终样貌，逆向验证产品，确保在开发过程中没有偏移设计理念，并且切入使用者需求的角度。透过不同阶段的验证，修正并降低设计与实体产品之间的差距，也能缩短从产品开发到上市之间的时程，避免不必要的时间与财务成本负担。

如何验证新产品？

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一般说来，产品的验证测试可大略分为硬件与软件两大部分。

硬件测试侧重验证产品是否符合预定的功能及规格。例如：讯号的完整性、RF讯号验证、电源测量、视讯/音频效能表现等都是常见的硬件功能性与效能测试。环境可靠度测试则能够验证产品在各种环境下运作的质量水平，像是：严苛环境测试、加速寿命测试、震动与冲击测试等。硬件测试通常在产品开发前期，经功能性测试排除最基本的重大设计缺陷后，再加上软件一起测试，以避免测试出问题后，因各项因素错综复杂，难以确认问题根源。

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标准认证(或称Logo认证)是经由产业公认的标准协会来认可厂商产品符合其所制定的规范，譬如：USB-IF协会为提升USB传输速度，并且能有更广泛的运用而订定出USB Type-CTM定义标准。对厂商而言，有了这些产业协会的标准，就能在产品的开发上有可依循的质量标准。而这类的认证测试通常会经由协会授权的第三方实验室执行；授权实验室除了执行测试，通常也能提供专业辅导与建议，加速认证取得的时程。经通过协会的认证测试取得使用相关认证标志于产品上的权利也是一种质量的概念，容易在市场上获得消费者认可。然而，就整体质量来说，协会制定的认证相关规范通常是基本要求，因此，大多标准协会也鼓励产品开发者加入更多的兼容性及兼容性测试，以提升市场竞争力。

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兼容性测试一直是重要的产品验证测试，其目的为确保产品能跟其他上下游厂商出品的相关链接装置在软硬件上都能顺利协同运作。有良好的兼容性测试，消费者就比较不会遭遇因产品无法使用；或无法发挥所宣称相关功能的问题，从而观感不佳，甚或失去对出品公司的信赖感；因此，兼容性测试可有效提升使用者体验，有助消费者口碑。以无线充电为例，我们可以预见将来消费者需要透过产品的无线充电装置配对各类场所提供的不同品牌及型号的无线充电板，因此如果产品开发者先帮消费者考虑，就产品内建充电装置进行兼容性测试，并寻求最广泛的链接装置支持应用，那么也将迅速赢得消费者的心。

除了上述硬件的功能性测试之外，软硬件配合的效能测试及兼容性测试也是重点验证。譬如：内存兼容性测试；或是，显示器驱动程序驱动配备屏幕所显示的影片播放速度、色彩等效能表现，都是产品开发早期的测试项目。

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软件测试必须立基于硬件才能运作，所以整合性软件测试就成为产品开发后期的重点之一。由于科技产品的用户可能依据各自需求而安装各式各样的软件应用程序，因此软件测试特别着重用户体验。

用户满意度能让质量水平指针更完整。同样的产品，经由不同使用者各自不同用途、目的及使用方式，将可能造成每位使用者完全不同的体验，却都会反映于对产品的评价。针对此点，百佳泰有一套仿真用户情境的产品满意度验证方式，能够透过模拟最可能的用户情境有效评估产品的用户满意度。

我该找谁验证新产品？

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在产品测试的执行上，有些产品开发公司偏好内部测试单位针对自家产品进行，也有些公司习惯委托专门从事跨领域各项产品验证与认证的第三方实验室。事实上，这两个专业角色互补，各有优缺点。

公司内部测试单位比较了解公司本身在产品开发理念、规格设定及相关可用资源，自然是验证产品时首先想到的选项，但现实上，开发产品有一定的周期，加上管理方便考虑，因此多半产品开发公司都会让研发单位兼具验证产品功能，甚至就由同一组研发人员担任，这样的方式却易流于局限在既有思维及单一观点，出现同温层效应。

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此外，如同先前所述，产品开发与验证其实是迥异的两种逻辑思考方式。设计逻辑以主事者的角度，从基础概念延伸发展出完整的产品；验证逻辑则是以旁观者的眼光，透过验证描绘出商品各个角度的样貌。如果让同一组人马扮演思考角度迥异的两个角色，那么难免陷于思考盲点 ─ 看自己的产品，怎么看怎么顺眼。

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再者，科技产品从早期的八位时代发展至眼下的物联网时代，技术愈趋精密，也愈发横跨多元技术领域，从芯片模块、内存、缆线传输到通讯、充电等各类无线讯号，要全方位验证产品需涉及各式各样的设备；有些测试设备一套就高达数百万元，还有的经常就需升级以配合新技术问世或是认证规范演进，再考虑维修费用，常让产品开发公司感受财务负担，在投资还没实际回收时，实难以说服决策者购置多部或高价测试设备。

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第三方实验室就能与内部测试单位的角色互补。产品开发通常承受配合上市时间的时程压力，再加上开发期间的可能意外变化，像是：市场对产品规格的需求改变、市场竞争战况变化、新技术问市、上下游产业转变等，第三方实验室就能以专业人力及资源，随着产品开发阶段的进展，并因应市场时势转变，支持产品开发公司，协助解决问题，缩短产品从开发到上市之间的时程(time-to-market)。另外，第三方实验室正能填补第三方客观角度，以其跨领域及丰富的经验，提供专业咨询。再则，如果第三方实验室为经各个标准协会授权的认证测试实验室，除了能协助产品开发者以最经济、快速的方式取得各项规格认证标章之外，还能整合产品的整体验证与认证事项。因此，第三方实验室通常扮演测试产品与咨询顾问的角色，协助验证质量，并可提供具体建议，成为企业开发新产品的成功伙伴。

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