刺头
导读：作为管理者，手下难免会有几个“刺头”的员工，他们就像是定时炸弹，不知道何时就给你摆上一道，这时，你该如何应对？
第一招：冷静应对、分化瓦解
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“为什么不给我们加薪？”
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耳边骤然响起一个声音，我眉毛一皱：兴师问罪的来了！
4 s+ w. S5 T6 z( ?* [3 n抬头一看，果然是她——一个人见人躲的刺头，她身后还跟着两个人，神情有些紧张。
. _7 I) E% H, P. o( o6 Y+ e什么叫不给我们加薪？这话说的！我心里顿时刮起了一股风暴，一看到那副不要脸，就想上去扇她两嘴巴子，好像全世界都欠她，公司专门为她开的似的。
* j+ R5 a- C4 N' r) b; Y' n但我忍住了没作声，只是风平浪静的说了句：“什么情况？我们去会议室谈谈吧。”
4 `! c) S- O/ W; [2 T我起身带他们去了小会议室，然后义正词严的告诉她们：“如果是谈加薪，对不起，只能一对一跟我谈，工资是不可以公开谈论的，否则我们都严重违反了公司制度，只能恕不奉陪。”
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看到我这个态度，跟着她的两个人瞬间耷拉下脑袋，耳语了几句，就离开了。
1 n0 n: S% p8 t+ F( w3 f2 U0 H一见这情形，刺头开始软下来，她说：“其实我就是想给她们问一问，我自己倒无所谓，反正我又不是过不掉。”
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“你能代表她们吗？如果谁有问题，让她单独找我，直接找我谈。”
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说完，我一声不吭，空气变得很凝重，她此时感受到了压力，支支吾吾说了几句无关痛痒的话就走了。
; g$ M! M* Z2 f, I Q真是无事生非！
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工作当中，总有人喜欢当“代表”，以为是替别人撑腰，以为是“为民请命”，其实脑子真的是被驴踢了，让人看上去都着急。有时候还以为多叫几个人，就能够仗着人多势众，给上司施加压力，答应他们的请求，其实这是弄巧成拙，恰恰反应了那种虚弱和害怕的心理本质。
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遇到这种情况，作为管理者，既不能退缩和支吾过去，也不能顺着对方的情绪走，反过来骂对方，要主导谈话，但不要跟他们争论和解释什么，一定要先冷静下来，不要着急，然后慢慢找到应对的策略。
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当然，刺头也是要区分的，不是所有的刺头都那么可恶，有的属于性格使然，有的是态度上有问题，有的纯粹是“二”——比如为愤青而愤青，为反对而反对。
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对于性格使然的，要掌握好分寸与火候，有机会的时候要与其深入沟通，让他认识到自己的不足；对于态度上有问题的，要直言不讳的指出其问题所在，还要看表现，说不通和改不了的，坚决予以处理；对于“二“的，要给予引导，要强调，“你跟别人不一样，你有自己的思想和想法，但是也要考虑别人的感受。”类似这样的话，他会比较爱听，也觉得很受用，在无形中会认同你。
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总之要针对对象，针对具体事件，各个击破，让负面影响减少到最低。
第二招：找准软肋，对症下药
& S) T9 F# l0 x4 h8 l公司过去曾有个员工，仗着其姐夫是集团公司高管，经常跟同事闹矛盾，无理也要搅三分，很多人都不想跟他一起共事，他上司也因为顾忌到他姐夫这层关系，也拿他没办法。
) ?! i4 h7 f0 T6 c6 T; n有一次，他又与某位同事因为小事发生矛盾，他得理不饶人，非要闹到我这里。
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我给他叫到洽谈室，亲自给他倒了一杯水，然后用语重深长的语气跟他说了一番话：
$ o" w4 c( t) z2 W; c4 a& D( P# }“这个事情孰是孰非，在没有了解清楚之前，我不作评价。不过我还是先说几句题外话，无论对错，你先暂且听一听。我听说你有很硬的关系，这个是好事，也不是好事，为什么这么说呢，因为我想问你几个问题，第一个问题，你觉得你亲戚是希望你表现好，还是表现差？”
7 y8 T0 w' f% {4 T; w“当然是希望表现好了。”他不假思索的回答。
/ L5 s0 c; w0 P( |, V" s“那好，那你觉得现在你的这种表现究竟是好，还是差呢？”我开始追问。
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“这……”他抿了一下嘴，一时有些语塞。
+ Y1 f i1 Z' |" P7 {& S' X, U+ p/ y我乘胜追击，“嗯，那好，我不为难你，你再考虑第二个问题：你觉得这样做是给亲戚长脸还是丢脸？”
( O/ G) t& m& K0 S他变的局促不安，额头上开始渗出汗水，一言不发。
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我看时机已到，最后一个问题顺势抛出：“我不知道你到底是怎么想的，假如我是你的话，我会这样想：既然我有亲戚在公司当领导，我更应该起到带头作用，而不能拖后腿，否则可能一旦出事，不仅亲戚保不了我，而且还会连累他，让人指指点点，没办法待下去……您有没有这样想过呢？”
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他涨红了脸，终于说了一句：“对不起，武总，是我错了。”
/ Q. z8 x- b8 P一语点醒梦中人，孺子可教也。因为这件事，后来他真的改变了很多，跟同事的关系处理的也比以前融洽多了。
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常言道：打蛇打七寸。刺头并不可怕，只要找到他所倚仗的地方，针对性的给予解剖，往往能起到事半功倍的效果。
: }. u' o( e* ?" k! _9 U作为管理者，一定要了解刺头的背景和倚仗，这样才能知己知彼百战不殆。
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发表于 2017-4-30 14:25:37
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