审核员在工厂销售科看到顾客来信反映上个月采购的产品包装盒内的说明书给错了。; n! Z) A$ X# Y
销售科长说:“我们查了一下发现是印刷厂给印错了,为此我们立即把仓库里尚未发出的那批产品说明全部进行了更换。并且我们对供应科的采购员也进行了批评,还扣发了他当月的奖金。”5 I, ~5 D: |# {' y/ k
审核员问:“那么对于上批产品发出的去向是否进行了跟踪,并把说明书进行了更换?”, T+ D' U7 |* T( g
销售科长说:“没有,因为我们的用户都是老用户,他们对于产品很熟悉,一般不会出问题的。”